售后服務(wù)流程及常見故障處理-文庫(kù)吧
2025-01-14 01:25 本頁(yè)面
【正文】 銷售部給出調(diào)出處理報(bào)告。 ? 客訴處理費(fèi)用處理：屬于質(zhì)量投訴的處理費(fèi)用由品保中心承擔(dān)，提報(bào)品保中心并由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審核后計(jì)入 Warranty. ? 客戶投訴月統(tǒng)計(jì)：次月 3日前提供上一個(gè)月的客戶投訴次數(shù)并提交品保中心計(jì)入Warranty 投訴 處理內(nèi)容 11 ? ，傳真或郵件。 ? ，機(jī)器的編號(hào)，確認(rèn)保修期。 ? 。 ? 。 ? 。 ? C2 系統(tǒng)。 ? 。 處理流程 12 ? 該表單由銷售部提交品保中心或者工藝技術(shù)部 客戶 投訴表 單 13 投訴月統(tǒng)計(jì)表 14 客訴費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 15 Warranty費(fèi)用計(jì)算依據(jù) 明確 定義 Warranty范圍 ： (1)客訴問題補(bǔ)發(fā)配件費(fèi)用（國(guó)內(nèi) /國(guó)外） 。 (2)因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的快遞、物流費(fèi)用 。 (3)處理客戶品質(zhì)問題所產(chǎn)生的差旅費(fèi)用 。 (4)保修期內(nèi)更換配件費(fèi)用 。 快遞 費(fèi)用統(tǒng)計(jì) ： (1) 本月 快遞費(fèi)用將順延到下月提交（因快遞公司與我司對(duì)賬較遲后 ） (2) 國(guó)內(nèi) 銷售 由售后專員做好 每月快遞臺(tái)賬，次月 3號(hào)前提交 。 (3) 國(guó)外銷售由梁欣玲做好每月快遞臺(tái)賬，次月 3號(hào)前提交 。 (4) 品保中心 由品保部專員做好 每月快遞臺(tái)賬，次月 3號(hào)前提供。 (5) 屬 Warranty的快遞單 ,加蓋 Warranty章區(qū)分 ,請(qǐng) HR分開記錄 ,便于費(fèi)用區(qū)分 (財(cái)務(wù)要求 ) 保修期內(nèi)配件更換 ： (1) 本月 配件損失費(fèi)用沿用上月統(tǒng)計(jì)方法：以實(shí)際發(fā)出配件統(tǒng)計(jì) 費(fèi)用。 (2) 因 配件損失費(fèi)用在報(bào)廢過程中產(chǎn)生， 4月份開始將以實(shí)際報(bào)廢的售后配件統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)由品保中心梁羨偉提供當(dāng)月的報(bào)廢申請(qǐng)單（次月 3日前提交）。 16 C2系統(tǒng)輸入 對(duì)于重大客戶投訴及客戶索賠的案例需由專人錄入 C2 系統(tǒng)，并由相關(guān)部門跟蹤處理結(jié)果。 17 蒸發(fā)式冷氣機(jī)常見故障處理及原因分析 ? 冷氣機(jī)常見故障 10秒左右故障指示燈顯示 。 18 ? 電機(jī)反轉(zhuǎn) ? 電源線或電機(jī)線沒穿過互感器 ? 指示燈橙色：缺相 ? 指示燈綠色：錯(cuò)相 ? 紅色長(zhǎng)亮：過載 ? 紅色閃爍：欠流 ? 全部指示燈閃爍：水位插座接觸不良 ? 按鍵無反應(yīng)：輕觸開關(guān)損壞。 ? 主板損壞。 通電 或開機(jī) 10秒左右故障指示燈顯示 19 開機(jī)開關(guān)跳 脫 、進(jìn)水閥、排水閥、電機(jī)等配件是否短路； 2. 線路短路； ； 開關(guān)缺相（三相電缺相或零線斷開）； 短路； 燒壞，電機(jī)線短路； 燒壞（按制冷鍵跳閘）； 水閥短路； 沒通過漏電開關(guān)。 20 電源指示燈不亮 供電線路有無電送到； 開關(guān)未打上去； 燒壞； 線插頭未插好； 故障（燒變壓器）； 板故障； 21 不送風(fēng)或風(fēng)量小 接線是否正確，有無反轉(zhuǎn) 是否已經(jīng)開路，損壞（卡死）； 電機(jī)的支撐桿和風(fēng)葉是否變形； 是否損壞，空氣開關(guān)有無缺相； 簾與黑網(wǎng)是否堵塞； 故障； 22 排水閥漏水 進(jìn)水閥有無損壞，引起進(jìn)水不停，水位升高； 排水閥本身存有質(zhì)量問題； 主板故障； 機(jī)組安裝是否平整； 水位是否失靈； 23 吹風(fēng)不涼，不制冷 水閥有無損壞 ，不進(jìn)水； 水閥本身存有質(zhì)量問題； ； 安裝是否平整； 是否失靈； 24 風(fēng)管漏水 有無損壞； 的密封不夠； 和黑網(wǎng)太臟，造成飛水； 水閥壞，造成進(jìn)水不停； 水管蓋掉或松開； 失
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