員工行為禮儀規(guī)范-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 作態(tài)度示人。領導交待的任務，確有困難，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。二、職 責第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退，做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。，要及時關閉不用的水、燈、電腦等，節(jié)約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費，做到降低成本，提高效益。、唱歌、快跑。、臟話、刻薄話，工作中對話要輕聲，在衛(wèi)生間、樓道內不得談論與公司包括本職工作無關的事情。，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。：工作場所內員工坐姿背要直，不應翹腿叉腳，歪背斜肩，或癱坐與椅子或沙發(fā)上，不準坐或依靠在桌子工作臺及設備上，手不準放在兜內。三、姿勢標準：兩腿挺直。：員工應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。二、崗前準備 ：A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內衣外沿，如領口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過期的工裝。第一篇：員工行為禮儀規(guī)范河南省宏胤祥實業(yè)有限公司員工行為禮儀規(guī)范一、接待準則：任何員工對待客戶的詢問、投訴必須在第一時間響應并協(xié)調解決或請示上級并給予回復（現(xiàn)場解答、電話回復）。B、著工裝時不允許佩戴過多的首飾，工裝左胸處佩戴工牌； C、男員工衣服的顏色和花紋不要太華麗，要穿黑色皮鞋，暗色襪子。：員工應保持雙手和指甲清潔，指甲經常修剪，長度適中；早晚刷牙、飯后漱口，保持身體無異味；員工當班時應不使用有異味的食品，上崗時間不能咀嚼口香糖。挺胸抬頭。四、電話禮儀，必須在響鈴三聲內接起，外線回答“您好、河南省宏胤祥實業(yè)有限公司”；內線回答“您好，XX部門XXX”接聽電話聲音清晰、自然、親切，語言簡明，使對方能“聽見”您的笑容，若兩部電話同時響，應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。五、待客禮儀，雙眼應平視對方。認真仔細看一遍，說“謝謝”，切不要隨便亂放?？措娪?、電視劇或其他影視節(jié)目，辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。公用物品用畢放回原處，工作要井然有序。不可因私人原因影響公司名譽形象，耽誤自己的工作；員工之間應通力合作，和睦相處，不得搬弄是非，不得吵架，擾亂工作秩序，影響工作環(huán)境和效率。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩。第四條 嚴守商業(yè)秘密，禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和單位。第三條 接待禮儀：對光臨公司的客戶都應主動熱情招待，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，安排有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。第三篇：ZH02員工服務行為禮儀規(guī)范平江縣誠德物業(yè)運營有限責任公司平江縣兆福物業(yè)服務有限公司員工服務行為禮儀規(guī)范（試行）第一章總則第一條 為規(guī)范員工服務行為禮儀，進一步推動企業(yè)的文明建設，提升物業(yè)服務品質，根據(jù)有關國家標準和《公民道德建設實施綱要》、《市民文明公約》等有關規(guī)定，結合物業(yè)服務行業(yè)特點，制定本規(guī)范。第五條 員工的發(fā)型發(fā)式應做到整齊清潔。第六條 員工的面部應保持清潔，符合大眾審美觀點。腳部應經常清洗，沒有強烈異味。工裝應干凈、整潔、紐扣齊全。女員工穿著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。作為接待者應保持輕松友善地微笑：微笑時，應眉頭舒展（不平江縣誠德物業(yè)運營有限責任公司應皺眉、抬眉），微微頷首，目光坦誠，目視對方。業(yè)主起座離去時，應起座相送。四、站立時，應上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感，兩臂自然下垂或雙手相交放在小腹部。六、在指示方位或表達“請”、“讓”時應四指并攏以肘部為軸朝指示方位伸出，不能使用單指指人。八、舉手致意，要面向對方、手臂上伸、掌心向外、左右揮動。做到“四聲”和“四不”，即：“來到物業(yè)有問候聲，征詢服務有應答聲，工作中斷有交待聲，業(yè)主離開有道別聲”；“不怠慢業(yè)主，不以貌取人，不與業(yè)主發(fā)生沖突，不講非規(guī)范語言（不友好、不耐煩等語言）”。業(yè)主有服務需求時，應引領業(yè)主前往（首問責制）；在為業(yè)主引路時，應走在業(yè)主的左或右前方，行走速度應適合業(yè)主的腳步，配合相應的手勢（見第十條5），將業(yè)主指引至應到的位置，從而提供相應的服務。接受問訊時，應雙目平視對方臉部眼鼻三角區(qū)，傾聽要專心，以示尊重和誠意。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問記錄，把握分寸，妥善處理，必要時請示上級領導協(xié)助處理。業(yè)主付款后，要提醒業(yè)主帶好隨身物品離開，以免丟失、遺忘。如對業(yè)主提供維修服務，應使用維修專用帆布鋪在維修點附近放置維修工具；檢查、維修時動作要輕，并注意愛護其他設備和業(yè)主家的物品，盡量保持業(yè)主房間的整潔，維修中產生的垃圾、碎屑要及時清理并帶離業(yè)主家。在電梯轎廂內不要擁擠，要照顧好平江縣誠德物業(yè)運營有限責任公司老弱病殘孕業(yè)主。第二十一條在陪同引導他人時，應在出入房門時為對方拉（開）門，要“后入后進”（一般情況是后進門、后出門，而請對方先進門、先出門）。入戶提供服務時，不得接收業(yè)主提供的飲料、香煙等物品。在領導辦公室匯報、請示工作時，要站在領導辦公桌前方或在領導示意情況下入座辦公桌前的辦公椅。對于領導錯誤的批評，要等待領導將事情說完后，根據(jù)時機可適當進行解釋。迅速向上級反映情況，保持冷靜，設法穩(wěn)住業(yè)主情緒，做好各項應急準備工作，有序地讓業(yè)主安全脫離危險區(qū)域。第二十八條進行問候時，要按照“由尊而卑”、“由近而遠”、“主次分清”、“稱呼恰當”、“用語適當”、“照顧習慣”的原則進行。”第三十一條接聽電話時，全體員工都應該按照這一規(guī)范要求使用服務用語：一
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