【正文】 重、精神飽滿、面帶微笑、不卑不亢，以良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)在業(yè)主和同事面前。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。五、在行走時，身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻。第十四條回答業(yè)主提問時，應(yīng)面對業(yè)主，真誠微笑、有問必答、用詞妥當(dāng)、簡潔明了，不能說“也許”、“大概”之類的沒有把握或含糊不清的話。第十九條當(dāng)與業(yè)主（或多人）同乘電梯時，要牢記“先出后進”、“側(cè)身而行”，應(yīng)引導(dǎo)并請業(yè)主先有序進入電梯轎廂，要承擔(dān)起電梯司梯人員的職責(zé)。服務(wù)時如出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動道歉。第四篇：企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范一、禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則遵守社會公德公德，是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼、最簡單的公共生活準(zhǔn)則。前傾鞠躬，并微笑問好；與客戶相遇時，應(yīng)停止腳步，上身成60176。1對于客戶的困難，要表示關(guān)心和理解，并盡力想辦法解決。另外，長拽至地的拖沓衣裙也應(yīng)避免。（2）、穿著西裝時要求：①領(lǐng)帶要求。⑥穿著西裝時做到不挽袖口和褲腳。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。儀表是每個員工的教養(yǎng)與形體給他人的整體感覺。在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。1常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。不要穿肩部過寬或領(lǐng)口過緊的襯衫，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外。男員工著裝規(guī)定。女員工上班著裝以保守為宜，時髦和個性是允許的，但不是在工作的時間。當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求是，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，切不可說“與我無關(guān)”之類的話。進入個人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。平江縣誠德物業(yè)運營有限責(zé)任公司第三十條正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型如“請您多提寶貴意見；很樂意為您服務(wù)；請您再說一遍；請跟我來；您先請；我再幫您想想辦法；這是我應(yīng)該做的；您的需要就是我的職責(zé)等。在進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕敲門請示，獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后方可進入。業(yè)主有應(yīng)答后，要與業(yè)主說明自己是“XXXX物業(yè)”某崗位人員及來意；經(jīng)業(yè)主允許，換好鞋套后，方可進入業(yè)主家。第十二條對社區(qū)物業(yè)狀況、物業(yè)特點和業(yè)態(tài)及周邊環(huán)境要全面了解，掌握服務(wù)方法和技巧，了解業(yè)主需求和期望，有針對地、主動地、有效地、不失時機地為業(yè)主服務(wù)。根據(jù)情況可采取高低式蹲姿（雙膝一高一低）、交叉式蹲姿（蹲下后雙腿交叉在一起，通常適合女性）、半蹲式蹲姿（身體半立半蹲）、半跪式蹲姿（雙腿一蹲一跪）等方式。第九條 員工上崗配發(fā)工裝的要著工裝，沒有配發(fā)工裝的要著與工裝顏色相同或相近的服裝。第五條 會議須知：開會期間應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機，禁止吸煙；不交頭接耳、隨意走動。，要及時關(guān)閉不用的水、燈、電腦等，節(jié)約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費，做到降低成本，提高效益。，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。二、崗前準(zhǔn)備 ：A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內(nèi)衣外沿，如領(lǐng)口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過期的工裝。挺胸抬頭?？措娪?、電視劇或其他影視節(jié)目，辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。第四條 嚴(yán)守商業(yè)秘密，禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和單位。第六條 員工的面部應(yīng)保持清潔，符合大眾審美觀點。作為接待者應(yīng)保持輕松友善地微笑：微笑時，應(yīng)眉頭舒展（不平江縣誠德物業(yè)運營有限責(zé)任公司應(yīng)皺眉、抬眉），微微頷首，目光坦誠，目視對方。八、舉手致意，要面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、左右揮動。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問記錄，把握分寸，妥善處理，必要時請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。第二十一條在陪同引導(dǎo)他人時，應(yīng)在出入房門時為對方拉（開）門，要“后入后進”（一般情況是后進門、后出門，而請對方先進門、先出門）。迅速向上級反映情況，保持冷靜，設(shè)法穩(wěn)住業(yè)主情緒，做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有序地讓業(yè)主安全脫離危險區(qū)域。理解寬容在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。三、企業(yè)員工服務(wù)客戶時行為禮儀要求為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)面帶微笑，給人以親切感；與客戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。這主要是強調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細心和耐心。（3）、女員工飾物。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠扣著。問候語：您好、早安、午安、晚安、早上好、下午好、中午好、晚上好、路上辛苦了。”強調(diào)的正是守信用的原則。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。每個員工的語言必須規(guī)范、準(zhǔn)確，我會努力講普通話，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、語言簡練，使用文明用語。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。告別語：再見、晚安、明天見、小心慢走、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次光臨。穿3顆扣的單排西裝上衣，扣中間一顆扣。指