【正文】 （ 3）預(yù)防為主的觀點(diǎn)。如圖 7－ 2(b)所示。這個(gè)階段是八個(gè)步驟中的第六個(gè)步驟，即，⑥檢查采取措施后 第四個(gè)工作階段是處理階段，也叫Ａ階段（ Action），就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和清理遺留問(wèn)題。 美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（ W． E． Deming）把全面質(zhì)量控制的基本方法概括為 4 個(gè)階段、8 個(gè)步驟，簡(jiǎn)稱 PDCA 第一個(gè)工作階段是計(jì)劃階段，也叫Ｐ階段（ Plan），主要是在調(diào)查問(wèn)題的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證有兩層含義：一是指設(shè)計(jì)施工單位在工程質(zhì)量方面對(duì)業(yè)主作的一種擔(dān)保，因此質(zhì)量保證具有保證書的含義，稱為外部質(zhì)量保證；二是指設(shè)計(jì)施工單位為保證工程項(xiàng)目質(zhì)量所必須的全部有組織有計(jì)劃的活動(dòng)，稱為內(nèi)部質(zhì)量保證。此時(shí)，就需一信息反饋系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需及時(shí)反饋，以便及時(shí)采取措施。制定工程質(zhì)量控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)是工程質(zhì)量控制第一步。 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的目的是使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果達(dá)到質(zhì)量要求，其控制的過(guò)程、活動(dòng)、技術(shù)與方法等均必須始終圍繞這一目的展開(kāi)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理已經(jīng)歷了檢驗(yàn)質(zhì)量管理→統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理→全面質(zhì)量控制→全面質(zhì)量管理幾個(gè)階段。質(zhì)量管理是綜合管理，而不是專業(yè)管理； 項(xiàng)目組織在明確輸入要求的過(guò)程中不可忽視顧客以及其他相關(guān)團(tuán)體的重要性，從而為所有所需的過(guò)程實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)所需的產(chǎn)品和 /或服務(wù)，并驗(yàn)證過(guò)程輸出。一個(gè)工程項(xiàng)目包括諸多的活動(dòng)和操作，而且通常是從一個(gè)過(guò)程的輸出直接到下一個(gè)過(guò)程的輸入。同時(shí)項(xiàng)目管理者的決策（例如質(zhì)量方針和質(zhì)量分析，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立）必須掌握可靠的信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地分析，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和項(xiàng)目各方的利益。 （ 6）持續(xù)改進(jìn)（ Continual Improvement）。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境 統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超出期望。這些活動(dòng)構(gòu)成質(zhì)量管理的“閉環(huán)”。產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量取決于施工操作和管理活動(dòng)等各方面的工作質(zhì)量。工序質(zhì)量包括這些活動(dòng)條件的質(zhì)量和活動(dòng)效果的質(zhì)量。包括滿足強(qiáng)度、剛度、穩(wěn)定性要求；滿足耐久性要求，如耐磨、耐腐蝕、 （ 3 （ 4）任何工程項(xiàng)目都是由分項(xiàng)工程（或單元工程）組成的。 工程項(xiàng)目質(zhì)量（ Project Quality）是指工程產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和需要的能力。確保工程質(zhì)量，是工程項(xiàng)目建設(shè)管理永恒的主題。 第一節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量 質(zhì)量（ Quality）是指產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力。所謂規(guī)定要求，通常是指規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同所規(guī)定的要求；所謂需要，一般是指用戶的需要。而每一分項(xiàng)工程的施工則是通過(guò)一道道工序來(lái)完成的。操 工作質(zhì)量是指施工和施工管理的各項(xiàng)工作為保證工程產(chǎn)品質(zhì)量的完善程度。因此，保證工作質(zhì)量是工序質(zhì)量和工程產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。 有效的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該根據(jù)工程項(xiàng)目的諸多特點(diǎn)，依靠系統(tǒng)的質(zhì) 量管理原則、方法及過(guò)程而展開(kāi)。項(xiàng)目組織是通過(guò)完成項(xiàng)目的建設(shè)來(lái)滿足業(yè)主（顧客）需求的。項(xiàng)目組織能否通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施來(lái)貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目組織最重要的資源之一就是全體員工。 （ 5）管理的系統(tǒng)方法（ System Approach to Management）。持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 （ 8）互利的供方關(guān)系（ Mutually Beneficial Supplier Relationships ）。因此項(xiàng)目組織必須明確和管理繁多的網(wǎng)絡(luò)過(guò)程，尤其應(yīng)該注意項(xiàng)目組織內(nèi)各過(guò)程系統(tǒng)之間的相互影響。最后通過(guò)測(cè)量顧客以及其他相關(guān) 團(tuán)體的滿意度，來(lái)評(píng)估確認(rèn)工程項(xiàng)目是否滿足顧客的需求。質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括：建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)； 檢驗(yàn)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)把關(guān)作用；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制；全面質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào) 全面、全員、全過(guò)程的控制；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全面參與管理和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的核心思想是預(yù)防為主。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也就不存在控制，凡重復(fù)性的事物和概念均可標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 3）糾偏，即發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題后進(jìn)行糾正的過(guò)程。 質(zhì)量保證體系是指設(shè)計(jì)施工單位為保證質(zhì)量滿足要求，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，將參與設(shè)計(jì)施工和管理的 各部門和人員組織起來(lái)，將設(shè)計(jì)施工的各環(huán)節(jié)及其管理活動(dòng)嚴(yán)密協(xié)調(diào)組織起來(lái)，明確他們?cè)诒ＷC工程質(zhì)量方面的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作程序和方法，從而形成一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量保證整體。計(jì)劃的內(nèi)容包括確立目標(biāo)、活動(dòng)等，制定完成任務(wù)的具體方法。這個(gè)階段包括八個(gè)步驟中的最后兩個(gè)步驟：⑦建立鞏固措施，即把檢查結(jié)果中成功的做法和經(jīng)驗(yàn)加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，并使之鞏固下來(lái)；⑧確定遺留問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，即對(duì)本次循環(huán)中沒(méi)有解決的問(wèn)題或不完善之處列出來(lái)，作為下一次循環(huán)中應(yīng)處理的內(nèi)容。一般說(shuō)，上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)；下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。在設(shè)計(jì)施工過(guò)程中，要跟蹤影響質(zhì)量的因素，針對(duì)問(wèn)題，采取 （４）以數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)。 （６）一切按 PDCA 循環(huán)辦事，通過(guò)實(shí)踐不斷提高的觀點(diǎn)。 全面質(zhì)量控制，強(qiáng)調(diào) 全面、全員、全過(guò)程的控制，但不管你將計(jì)算尺加工得如何精致，也難以和計(jì)算器相比。由于這套標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性，具有對(duì)世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的規(guī)范、統(tǒng)一、基礎(chǔ)、指導(dǎo)作用。 隨著 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上大量應(yīng)用，也 暴露出一些問(wèn)題。 2． ISO 9000： 2021 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)包括： 4 個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 9000、 ISO 900 ISO 900 ISO 9011），一個(gè)支 持標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 10012）， 6 個(gè)技術(shù)報(bào)告（ ISO 1000 ISO 1000 ISO 1001 ISO 1001ISO 1001 ISO/TR10017（ Technical Report））， 3 個(gè)小冊(cè)子和 1 個(gè)技術(shù)規(guī)范。 ISO 9004 提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。通過(guò)對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織； 評(píng)價(jià)組織原質(zhì)量管理體系或依據(jù) ISO9001 的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)（如：審核員、行政執(zhí) 法機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)）； （ 2） ISO 9001： 2021 的適應(yīng)范圍、內(nèi)容及與其他管理體系的相容性分述如下。 2） ISO 9001： 2021 的內(nèi)容。而組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)受各種需 求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。雖然 ISO 9001： 2021 沒(méi)有提出或包括其他管理 體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生和安全管理或財(cái)務(wù)管理，但是允許組織使其自身的質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求保持一致或結(jié)合。 ISO 9004： 2021 相對(duì)于 ISO 9001： 2021 對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍內(nèi)的目標(biāo)提供了指南，旨在改進(jìn)一個(gè)組織的總體績(jī)效。 ISO 9004： 2021 不強(qiáng)制各組織質(zhì)量管理體系的統(tǒng)一，因?yàn)橐粋€(gè)組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受不斷變化的需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品以及采用的過(guò)程的影響。它為組織提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南，并給出質(zhì)量管理的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過(guò)程，以有助于組織建立并改進(jìn)其質(zhì)量體系。為了兼容性以及易于使用，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)采用了相似的結(jié)構(gòu)，但范圍不同。標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行（保持）和持續(xù)改進(jìn)。 ISO 9004： 2021 不包括其它管理體系（如環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理和財(cái)務(wù)管理體系），但允許組織對(duì)相關(guān)的管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。工程建設(shè)程序大致可分成項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收和保修幾個(gè)階段，各階段對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量有著不同程度的影響。因此必須綜合考慮，確定合理的質(zhì)量目標(biāo)。工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收是由建設(shè)到交付使用的交接環(huán)節(jié)，承包商所承包的工程項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收，就標(biāo)志著可將該工程移交給業(yè)主。前已述及工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，而工作質(zhì)量又取決于操作和管理所有部門的每個(gè)人。材料是工程的物質(zhì)條件，沒(méi) 有這些材料就無(wú)法建設(shè)，材料質(zhì)量不合格，工程質(zhì)量不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所用的儀器設(shè)備，是評(píng)價(jià)施工質(zhì)量不可缺少的基礎(chǔ)條件，它對(duì)質(zhì)量 控制也有直接的影響。為此，在制定和審核施工方案和施工工藝時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、組織、管理、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析，綜合考慮，確保施工方案技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，且有利于提高工程質(zhì)量。如氣象因素就是千變?nèi)f化的，高溫、嚴(yán)寒、大風(fēng)暴雨、洪水等均影響到施工質(zhì)量。在滿足這一要求的條件下，業(yè)主 /項(xiàng)目法人可根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和工程項(xiàng)目使用上的要求，確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)一個(gè)工程項(xiàng)目，業(yè)主 /項(xiàng)目法人應(yīng)有明確的總的質(zhì)量方針，承包商應(yīng)有具體的質(zhì)量方針；當(dāng)有多個(gè)承包商時(shí)，各承包商的質(zhì)量方針應(yīng)該統(tǒng)一。這些質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是具體化的、可測(cè)量的，并且與質(zhì)量方針相一致的。 (5)類似工程項(xiàng)目建設(shè)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系 工程項(xiàng)目質(zhì)量 控制 1 相對(duì)于工程項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用控制而言，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是一項(xiàng)既復(fù)雜，又十分具體的重要工作。要求設(shè)置質(zhì)量管理 機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的專職質(zhì)量管理人員，專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理；要求設(shè)置質(zhì)量管理試驗(yàn)室，并配有相應(yīng)的檢驗(yàn)人員；在基層施工隊(duì)或班 (3)工作保證子體系。 (2)對(duì)建筑材料的控制。 (4)對(duì)施工方法或工藝的控制。 對(duì)施工結(jié)果的質(zhì)量控制，主要是指對(duì) 工程產(chǎn)品質(zhì)量的檢查驗(yàn)收。 施工前質(zhì)量控制是指開(kāi)始施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，具體內(nèi)容有： 1)施工人員和分包商的資質(zhì)審核。有些原材料、半成品、構(gòu)配件應(yīng)事先提交樣品，經(jīng)認(rèn)可后方能采購(gòu)訂貨。 6)要求承包商建立完善的質(zhì)量保證體系。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工準(zhǔn)備檢查滿意后，監(jiān)理工程師才發(fā)布開(kāi)工令。建立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)檢查和分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表。鋼筋混凝土工程中，安裝模板后，未經(jīng)檢查驗(yàn)收，不得架立鋼筋；鋼筋架設(shè)后，未經(jīng)檢查驗(yàn)收，不得澆注混凝土等。 6)組織定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，分析、通報(bào)工程質(zhì)量狀況，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的業(yè)務(wù)關(guān)系。對(duì)某些重要的控制點(diǎn)還應(yīng)具體計(jì)劃作業(yè)程序和有關(guān)參數(shù)的控制范圍。雖在開(kāi)工前對(duì)這些基本的生產(chǎn)活動(dòng)條件已進(jìn)行了控制，但由于在工序活動(dòng)中有的條件還會(huì)發(fā)生變化，其基本性能可能達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)，這經(jīng)常是生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生質(zhì)量不穩(wěn)定的原因之一。對(duì)這些支配因素，要制訂成標(biāo)準(zhǔn)，加以重點(diǎn)控制。采用必要的檢測(cè)工具或手段，對(duì)工序活 動(dòng)的效果進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。根據(jù)工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和分析數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)工序的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷該工序是 (5)因素分析。過(guò)一時(shí)段間隔或完成一定工程 量后，重復(fù)（１）到（７）步驟實(shí)施控制。 (1)對(duì)工序質(zhì)量有重要影響的內(nèi)容和薄弱環(huán)節(jié)。將質(zhì)量控制點(diǎn)的控制措施向作業(yè)班組交底，使操 作人員明確操作要點(diǎn)。對(duì)于大體 積建筑物的內(nèi)部混凝土，還應(yīng)注意其膠凝材料用量的控制。１％ 177。３％ 177。 計(jì)量器具應(yīng)定期鑒定，經(jīng)中修、大修或遷移至新的地點(diǎn)后，也應(yīng)進(jìn)行鑒定。 混凝土攪拌完后，對(duì)其拌合物的稠度應(yīng)在攪拌地點(diǎn)和澆筑地點(diǎn)分別取樣檢測(cè)，每一工作班不應(yīng)少于一次。混凝土運(yùn)輸時(shí) 間不宜超過(guò)表 7－ 2 的規(guī)定。 因故停歇過(guò)久，混凝土產(chǎn)生初凝時(shí)，應(yīng)作廢料處理?；炷恋臐仓雍穸龋瑧?yīng)根據(jù)拌和能力、運(yùn)輸距離、澆筑速度、氣溫及振搗器的性能等因素確定。 ６．養(yǎng)護(hù)控制 在養(yǎng)護(hù)工序中，應(yīng)控制混凝土處在有利于硬化及強(qiáng)度增長(zhǎng)的溫度和濕度環(huán)境中，使硬化 大體積混凝土的養(yǎng)護(hù)，應(yīng)使溫差控制在設(shè)計(jì)要求的范圍內(nèi)，當(dāng)無(wú)設(shè)計(jì)要求時(shí)，溫差不宜超過(guò)２５℃。 (1)把關(guān)作用或叫保證作用。就是采用先進(jìn)的檢查方法和手段，把發(fā)生或可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題解決在設(shè)計(jì)、施工過(guò)程之中，防止最終出現(xiàn)不合格的工程。如果從反饋來(lái)的質(zhì)量信息中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)計(jì)、施工的有關(guān)部門應(yīng)迅速采取果斷有效的措施加 ２．質(zhì) 量檢驗(yàn)的內(nèi)容 (1)將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體化。 (3)將檢測(cè)量度出來(lái)的質(zhì)量特性值同該工程或產(chǎn)品的質(zhì)量要求（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)要求） (4)根據(jù)上述比較結(jié)果，做出切合工程實(shí)際的判斷。對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中沒(méi)有通過(guò)的設(shè)計(jì)（產(chǎn)品），要反饋給有關(guān)部門，要求重新進(jìn)行設(shè)計(jì)；對(duì)施工過(guò)程中沒(méi)有通過(guò)的施工工序，要反饋給有關(guān)施工人員，給予調(diào)整、修復(fù)或返工處理。因此，為準(zhǔn)確、高效地對(duì)工程或產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，必須根據(jù)不同的對(duì)象適當(dāng)?shù)剡x擇合理的檢驗(yàn)方式。即對(duì)工程或產(chǎn)品的組成部件、部位或產(chǎn)品的物理性能進(jìn)行檢查，如對(duì)原材料、半成品、成品、構(gòu)件、設(shè)備、容器等進(jìn)行耐壓、抗?jié)B、抗熱、絕緣等性能的檢查；又如對(duì)混凝土和砂漿試塊、結(jié)構(gòu)構(gòu)件等的抗壓、抗彎、抗拉、抗剪等力學(xué)性能的檢驗(yàn)。 (2)按生產(chǎn)流程分類，質(zhì)量檢驗(yàn)的類型有： １）工前檢驗(yàn)。如在施工中間對(duì)中間產(chǎn)品 ３）竣工檢驗(yàn)。工程質(zhì)量等級(jí)分為 １．質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量評(píng)定以分項(xiàng)工程或單元工程質(zhì)量評(píng)定為基礎(chǔ)，分部工程質(zhì)量評(píng)定以其分項(xiàng)工 程或單元工程的優(yōu)良品率為依據(jù)，單位工程質(zhì)量評(píng)定則以其分部工程優(yōu)良品率為基礎(chǔ)?；卷?xiàng)目是對(duì)結(jié)構(gòu)的使用要求、使用功能、美觀等有較大影響的內(nèi)容， １）允許有一定的偏差的項(xiàng)目，但又不宜納入允許偏差項(xiàng)目，因此在基本項(xiàng)目中用數(shù)據(jù) ２）對(duì)不能確定偏差值，而又允許出現(xiàn)一定缺陷的項(xiàng)目，則以缺陷的數(shù)量來(lái)區(qū)分“合格” ４）用程度來(lái)區(qū)分項(xiàng)目的“合格”與“優(yōu)