【正文】 表。七、口腔醫(yī)患溝通工作制度科室設(shè)專人（護士長）負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導(dǎo)；及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務(wù)狀況，都應(yīng)一視同仁。三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容總結(jié)工作和討論工作計劃傳達和學(xué)習(xí)上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協(xié)調(diào)。18．時刻保持高昂的工作激情，有責(zé)任感，有愛心。14．患者就診當(dāng)次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。10．按規(guī)定認(rèn)真書寫門診病歷，預(yù)約復(fù)診時間。7．認(rèn)真學(xué)習(xí)各種儀器設(shè)備使用方法,合理使用,避免損壞。4．嚴(yán)格遵守上下班時間,不遲到早退。診所規(guī)章制度2一、口腔門診工作制度1．口腔診療工作有一名分管院長分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作，門診部主任全面負(fù)責(zé)管理口腔門診診療工作。每個診室桌面，地面下班時要清理干凈，用消毒毛巾拖把擦拭。在診療病人過程中可能出現(xiàn)血液、體液噴濺時，戴護目鏡。（五）醫(yī)技人員崗位職責(zé)，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。（四）藥劑人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格按規(guī)定管理和使用麻醉藥品、精神藥品和醫(yī)療用毒性藥品，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，做好護理工作記錄。、消毒藥械和醫(yī)療器械。、疫情報告、危重病人搶救及醫(yī)療差錯事故的上報等工作。、姓名、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。（九）社會監(jiān)督制度，由專人負(fù)責(zé)管理，做好登記。未實現(xiàn)醫(yī)療廢物集中處置的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對醫(yī)療廢物采取消毒、毀形、焚燒、填埋等措施。從事醫(yī)療廢物收集、貯存和處置工作的人員需配備必要的職業(yè)防護設(shè)施。發(fā)生傳染病流行或爆發(fā)時，診所及其工作人員必須服從當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門調(diào)遣和安排。嚴(yán)禁緩報、瞞報、漏報、謊報傳染病疫情。定期開展消毒效果檢測。，應(yīng)采取合理處置措施，并按規(guī)定上報病情。，配備必要的消毒措施，并安排專（兼）職人員負(fù)責(zé)消毒隔離工作。對治療觀察患者應(yīng)建立護理記錄，并歸入門診病歷。（五）護理工作制度。，妥善保管。、準(zhǔn)確、按照調(diào)配技術(shù)規(guī)程進行調(diào)配。嚴(yán)禁購進、使用和銷售假藥、劣藥和過期藥品。麻醉藥品、精神藥品和醫(yī)療用毒性藥品處方的保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當(dāng)另起一行，每張?zhí)幏介_具的藥品不得超過5種。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。注射劑以支、瓶為單位，并注明含量。如有涂改，醫(yī)生必須在涂改處簽字，并注明修改日期。，重點記錄觀察期間病情變化和診療措施，記錄簡明扼要，并注明患者去向。、性別、年齡、工作單位或住址、藥物過敏史等項目。病歷書寫文字工整、字跡清晰、表述準(zhǔn)確、語句通順、標(biāo)點正確、糾錯規(guī)范。保持診所環(huán)境清潔。對急、危重病員，給予優(yōu)先接診，積極進行搶救治療。，完成衛(wèi)生行政部門指令性工作任務(wù)，主動參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治工作。第一篇：診所規(guī)章制度診所規(guī)章制度一、工作制度（一）門診工作制度，自覺遵守國家的衛(wèi)生法律法規(guī)，服從衛(wèi)生行政部門管理，依法執(zhí)業(yè)。、規(guī)范、準(zhǔn)確地書寫門診病歷，填寫門診日志。、設(shè)施消毒工作，依法處置醫(yī)療廢物、廢水，保證醫(yī)療安全。，制定合理的各項業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)并公示，收款后出具正規(guī)合法的票據(jù)。，以藍黑墨水、碳素墨水或黑色簽字筆簽寫。(檢驗報告)、醫(yī)學(xué)影像等檢查資料應(yīng)及時歸入門診病歷。，應(yīng)當(dāng)書寫搶救記錄。（含中藥、西藥、中成藥、中藥飲片等）必須書寫處方。：藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量，用藥方法等。片、丸、膠囊等劑型以片、丸、粒為單位。，急診處方不得超過3日用量，對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。中藥飲片應(yīng)當(dāng)單獨開具處方。（四）藥品管理工作制度。，做到離地離墻存放，保持室內(nèi)整齊，室內(nèi)禁止吸煙。中藥應(yīng)按《中國藥典》規(guī)定和《中藥炮制規(guī)范》要求調(diào)配，稱量要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁估計抓藥，毒性藥材要逐劑稱量。對有效期的藥品應(yīng)建立登記管理制度?！叭槠邔Α敝贫?。，做好消毒隔離工作，防止交叉感染和醫(yī)院感染。，掌握消毒隔離知識，并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行消毒隔離制度。要指導(dǎo)病人就醫(yī)，防止病人到處走動引起交叉感染。（七）傳染病管理工作制度《中華人民共和國傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定做好傳染病防治工作。，詳細記錄每一位傳染病病人或疑似傳染病病人基本情況。，對本機構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進行分類收集。，登記內(nèi)容包括醫(yī)療廢物來源、種類、重量或數(shù)量、交接或處置時間、處置方法、最終去向以及經(jīng)辦人簽名等內(nèi)容。對群眾提出的意見，應(yīng)及時回復(fù)或改正。、治療、手術(shù)的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)以及常用藥品價格。、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采取各種有效措施，不斷提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法執(zhí)業(yè)水平。（二）醫(yī)師崗位職責(zé)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)操作規(guī)范開展執(zhí)業(yè)活動。，不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論、新技術(shù)、提高醫(yī)療質(zhì)量。，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知醫(yī)師進行處置。，負(fù)責(zé)藥品（材）預(yù)算、采購保管、請領(lǐng)、分發(fā)、中藥材加工炮制、登記、處方調(diào)配等工作。、性能、使用及特殊描記技術(shù)，定期校正儀器，負(fù)責(zé)維護、保養(yǎng)工作，做好日常工作記錄，不斷提高技術(shù)水平。每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。各個診室每日都要進行紫外線消毒1小時。各科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。11．按規(guī)定收取治療費用。14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度溝通協(xié)調(diào)形式科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調(diào)會議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改?？剖以O(shè)置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。通報科室民主管理小組會議的決議。討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。六、口腔科綠色通道就診制度為了完善科室服務(wù)管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定綠色通道就診。綠色通道就診流程：。醫(yī)院在一樓候診廳，設(shè)立院長信箱，院辦負(fù)責(zé)每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。護士長負(fù)責(zé)每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現(xiàn)場記錄(記錄于工休會議記錄本)，并解答病人提出的問題，如不能現(xiàn)場解答的，應(yīng)請示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo)后，給予答復(fù)。九、醫(yī)院感染在職教育與培訓(xùn)制度，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季專題講座一次，每年外出學(xué)習(xí)一次。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學(xué)錄像片，請專家作專題講座，舉辦學(xué)術(shù)報告，醫(yī)院感染知識考試等。十、患者知情同意告知制度、診療（手術(shù)）方案、風(fēng)險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權(quán)利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。、危重患者，需實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內(nèi)到達，病情可能危及患者生命安全時，應(yīng)緊急請示報告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準(zhǔn)。、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。各種藥品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。無菌持物鉗干燥保存，每四小時更換一次。（一）治療室醫(yī)務(wù)人員必須穿戴工作衣帽及口罩，操作前應(yīng)洗手，必要時戴手套；嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。（六）治療室應(yīng)配備《藥物配伍禁忌表》，聯(lián)合用藥時，應(yīng)科學(xué)合理，注意配伍禁忌。每天消毒一次，除工作人員及治療病人外，不許在室內(nèi)逗留。各類器械用具，每周大消毒一次，無菌持物鉗浸泡液每周更換二次，接觸病人粘膜的各種導(dǎo)管需高壓消毒。清潔用具應(yīng)專用。醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口)，檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴(yán)格按照各項治療的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進行。本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。1醫(yī)生必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預(yù)約的時間醫(yī)生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。1同事之間密切協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭吵。提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子開窗通風(fēng)，開燈、開閘，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。 (5)按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等?；颊呔驮\完畢，幫助取下胸巾，撤走漱口杯及檢查器械。1揉搓銀汞時用絲布，嚴(yán)禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒，汞應(yīng)擠入高鹽水瓶內(nèi)。1登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對藥品及器械。了解本診所各級醫(yī)師的特長和出診時間。認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?每日按時消毒物品，并清點登記、注明消毒日期，保證門診所需的器械、敷料、手術(shù)包門診護士長工作職責(zé)：。檢查護理質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度。，指導(dǎo)落實進修、實習(xí)護士的工作。（二）各種癥狀、體征均須應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，不得使用俗語。（六）日期和時間。門診病歷書寫要求：（一）要簡明扼要，患者的姓名、性別、生日（年齡）、職業(yè)、籍貫、工作單位或住址。（四）每次診療完畢作出印象診斷，如與過去診斷相同亦應(yīng)寫上“同上”或“同前兩次不能確診應(yīng)提請上級醫(yī)師會診或全科會診，詳細記載會診內(nèi)容及今后診斷計劃，以便復(fù)診時參考（五）病歷副頁及各種化驗單，檢查單上的姓名、年齡、性別、日期及診斷用藥，要逐項填寫。（八）門診醫(yī)師對轉(zhuǎn)診患者應(yīng)負(fù)責(zé)填寫轉(zhuǎn)診病歷摘要。（四）對需要即刻搶救的病人，應(yīng)先搶救后補寫病歷，或邊搶救邊觀察記錄，以不延誤搶救為前提。急癥、危重病人可先書寫詳細的病程記錄，待病情允許時再完成住院病歷。（五）住院病歷必須由5年以上上級醫(yī)師及時審閱，做必要的修改和補充。入院記錄書寫要求：（一）入院記錄是住院病歷的縮影。再次入院病歷和再次入院記錄的書寫要求：（一）因舊病復(fù)發(fā)而再次住院的病人，由實習(xí)醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師和無處方權(quán)的進修醫(yī)師書寫再次入院病歷，住院醫(yī)師書寫再次入院記錄。但如有新情況，應(yīng)加以補充。（三）表格式病歷入院記錄的內(nèi)容同入院記錄的內(nèi)容。慢性患者可3天記錄一次。（四）凡決定轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院的患者，住院醫(yī)師必須書寫較為詳細的轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院記錄。由經(jīng)治醫(yī)師書寫或當(dāng)班醫(yī)師書寫，主治醫(yī)師審查簽字。十五、醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度對就診病人全部實行電腦管理，每位病人一個ID號，認(rèn)真記錄病史，安順序就診。手術(shù)時必須戴無菌手套。經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線空氣消毒，清潔整頓應(yīng)在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應(yīng)先拖后掃。十六、口腔科管理制度（一）本口腔診所實行主任負(fù)責(zé)制，診所所有工作人員接受主任的管理，診所人員的工作分配方案等診所主任決定。（五）工作人員必須維護診所的形象和利益，不得有任何有損于診所形象和利益的言行。（八）任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人，違者將嚴(yán)肅處理。（十二）愛護診所設(shè)備和設(shè)施，定期保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè)施損壞者，依損失情況酌情賠償。組織診所業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，開展新技術(shù)、新療法，督促和指導(dǎo)各級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)本診所人員的請假、消假、休假，考勤。污物袋應(yīng)堅韌耐用，首選可降解塑料袋。五、傳染病病人或疑似傳染病病人的排泄物及感染病人排出的體液、濃液等，要先加1/5量的漂白粉，攪勻后加蓋放置4小時，再倒入廁所。門診部主任在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，由副主任和護士長配合，負(fù)責(zé)門診流程管理和急診綠色通道管理。急診科護理工作由門診部護理組承擔(dān)急診科護理工作。以保證急診科24小時值班制度的落實和內(nèi)科急診室普通門診工作需要。其他醫(yī)護人員共同參與，各自有職責(zé)，有活動，有記錄，有檢查，有分析評價和持續(xù)改進措施。對急危重癥采取優(yōu)先處置方案，暢通急診綠色通道。仍不能確診者應(yīng)及時收住院進一步診療或轉(zhuǎn)院。持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。十三、加強檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。十四、門急診標(biāo)示清晰明白，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)工作人員，要做到關(guān)心體貼病入，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。十五、門診保潔員應(yīng)經(jīng)常保持責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，改善候診環(huán)境。十八、做好慢病監(jiān)測、死因監(jiān)測、疫情監(jiān)測報告和管理工作。合理調(diào)配各科室人力資源，盡量安排周一至周日及其他節(jié)假日各診室有人值班。四、預(yù)檢分診服務(wù)臺應(yīng)配備體溫表、口罩、帽子等防護、消毒用品。六、服