【正文】 總數(shù)。?第十三條 市、縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)受理投訴、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)及日常管理中使用單位反映等情況應(yīng)逐級(jí)上報(bào)到省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，作為省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)綜合測(cè)評(píng)的依據(jù)。?第十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)按照上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)等方式直接向使用單位了解服務(wù)單位的服務(wù)情況。?第九條 國(guó)家稅務(wù)總局必要時(shí)會(huì)同航天信息股份有限公司組成聯(lián)合檢查組，對(duì)省級(jí)服務(wù)單位服務(wù)情況進(jìn)行抽查，檢查省級(jí)服務(wù)單位對(duì)下級(jí)服務(wù)單位技術(shù)服務(wù)的指導(dǎo)和管理情況，以及省級(jí)服務(wù)單位直接提供技術(shù)服務(wù)的情況。?（一）對(duì)使用單位的投訴應(yīng)做好記錄，登記《受理投訴登記表》，并及時(shí)通知服務(wù)單位。是否做到對(duì)于電話不能解決的問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日。服務(wù)單位是否在發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備后及時(shí)組織使用單位開(kāi)票人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，有無(wú)影響使用單位開(kāi)票的情形。（一）服務(wù)單位是否根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)》向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備。?附件：《增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》國(guó)家稅務(wù)總局二○○五年三月一日增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法第一條 為保障增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)開(kāi)票系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)從事開(kāi)票系統(tǒng)專(zhuān)用設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)用設(shè)備）銷(xiāo)售并為開(kāi)票系統(tǒng)使用單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)使用單位）提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的企業(yè)或企業(yè)性單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)單位）的監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)使用單位的技術(shù)服務(wù)，維護(hù)使用單位合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值稅防偽稅控系統(tǒng)意見(jiàn)的通知》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依據(jù)本辦法對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)單位必須接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。?（二）服務(wù)單位是否在稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)》后及時(shí)向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備。?第六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位開(kāi)票系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)行為進(jìn)行監(jiān)督。?（三）服務(wù)單位是否于接到投訴后半個(gè)工作日內(nèi)解決使用單位投訴的問(wèn)題。?（二）服務(wù)單位須于接到投訴通知后半個(gè)工作日內(nèi)解決落實(shí)使用單位投訴的問(wèn)題，將落實(shí)情況反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門(mén)。?第十條 省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)必要時(shí)會(huì)同省級(jí)服務(wù)單位對(duì)市級(jí)服務(wù)單位服務(wù)情況進(jìn)行檢查并綜合測(cè)評(píng)。?第十二條 主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)監(jiān)督服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，在工作中注意調(diào)查使用單位對(duì)服務(wù)單位的滿(mǎn)意程度，并應(yīng)對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。第十四條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其立即整改，并要求其主要負(fù)責(zé)人到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。?第十五條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其在三十日之內(nèi)整改，并做出書(shū)面檢查，提請(qǐng)授權(quán)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或稅務(wù)機(jī)關(guān)公告批評(píng)。?（一）發(fā)生本辦法第十五條所列情形之一，逾期未按照要求整改的；?（二）一個(gè)月內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的投訴超過(guò)10起的；?（三）向未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)許可使用開(kāi)票系統(tǒng)的納稅人發(fā)售了專(zhuān)用設(shè)備；?（四）拒絕稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)本辦法監(jiān)督管理的；?（五）由于違反法律和法規(guī)行為，造成無(wú)法正常為使用單位提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的。第二篇：增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法20070202 21:55:35第一條為保障增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)開(kāi)票系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)從事開(kāi)票系統(tǒng)專(zhuān)用設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)用設(shè)備）銷(xiāo)售并為開(kāi)票系統(tǒng)使用單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)使用單位）提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的企業(yè)或企業(yè)性單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)單位）的監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)使用單位的技術(shù)服務(wù)，維護(hù)使用單位合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值稅防偽稅控系統(tǒng)意見(jiàn)的通知》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。（一）服務(wù)單位是否根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)》向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備。服務(wù)單位是否在發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備后及時(shí)組織使用單位開(kāi)票人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，有無(wú)影響使用單位開(kāi)票的情形。是否做到對(duì)于電話不能解決的問(wèn)題，在小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日。（一）對(duì)使用單位的投訴應(yīng)做好記錄，登記《受理投訴登記表》，并及時(shí)通知服務(wù)單位。第九條國(guó)家稅務(wù)總局必要時(shí)會(huì)同航天信息股份有限公司組成聯(lián)合檢查組，對(duì)省級(jí)服務(wù)單位服務(wù)情況進(jìn)行抽查，檢查省級(jí)服務(wù)單位對(duì)下級(jí)服務(wù)單位技術(shù)服務(wù)的指導(dǎo)和管理情況，以及省級(jí)服務(wù)單位直接提供技術(shù)服務(wù)的情況。第十一條稅務(wù)機(jī)關(guān)按照上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)等方式直接向使用單位了解服務(wù)單位的服務(wù)情況。第十三條市、縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)受理投訴、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)及日常管理中使用單位反映等情況應(yīng)逐級(jí)上報(bào)到省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，作為省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)綜合測(cè)評(píng)的依據(jù)。第十五條服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其在三十日之內(nèi)整改，并做出書(shū)面檢查，提請(qǐng)授權(quán)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或稅務(wù)機(jī)關(guān)公告批評(píng)。（一）發(fā)生本辦法第十五條所列情形之一，逾期未按照要求整改的；（二）一個(gè)月內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的投訴超過(guò)起的；（三）向未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)許可使用開(kāi)票系統(tǒng)的納稅人發(fā)售了專(zhuān)用設(shè)備；（四）拒絕稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)本辦法監(jiān)督管理的；（五）由于違反法律和法規(guī)行為，造成無(wú)法正常為使用單位提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的。（2）錄入所有信息必須在半角狀態(tài)下進(jìn)行。（2）商品稅目：從下拉菜單中選取單位所適用稅率的任一品目均可。初始化：一般不動(dòng)，否則所有數(shù)據(jù)都會(huì)丟失二、發(fā)票讀入及填開(kāi)發(fā)票讀入：從IC卡讀入新購(gòu)發(fā)票后再讀入金穗卡的過(guò)程 步驟：?jiǎn)螕簟白x入發(fā)票”，按提示操作發(fā)票填開(kāi) 購(gòu)貨單位：客戶(hù)編碼商品名稱(chēng)：商品編碼銷(xiāo)售單位：參數(shù)設(shè)置（即本單位信息）（從下拉菜單中自動(dòng)選?。┳ⅲ海?）菜單欄里有價(jià)稅轉(zhuǎn)換標(biāo)志（凹下去為含稅，凸起來(lái)為不含稅）（2）開(kāi)票和復(fù)合可以是同一人，收款為另一人。但每次正式打印前應(yīng)先檢查一下，再試打?。ㄓ冒准?jiān)诓樵?xún)票據(jù)里試打印，特別注意密碼區(qū)不能打印在框外）四、增值稅防偽稅控系統(tǒng)維護(hù)“安全開(kāi)票衛(wèi)士”（小軟件）：起到自動(dòng)數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)作用，以免突然性的死機(jī)、斷電，系統(tǒng)損壞起到保護(hù)數(shù)據(jù)的作用，但只保護(hù)防偽稅控?cái)?shù)據(jù)更改管理員及開(kāi)票員的步驟：（1）以管理員的身份進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)中的“操作員”，單擊“操作員”（2）單擊左上角“編輯”選中操作員身份，管理中的“開(kāi)票員”（3）在操作員管理中修改，單擊“+”號(hào)，增加開(kāi)票員，單擊“√”（4）單擊左上角“退出”上稅控領(lǐng)發(fā)票填申請(qǐng)表時(shí)需要準(zhǔn)備的資料：稅務(wù)登記證復(fù)印件法人身份證復(fù)印件一般納稅人資格證復(fù)印件開(kāi)票人身份證復(fù)印件公章法人印章二、分崗實(shí)操 說(shuō)明：一、分崗實(shí)訓(xùn)目標(biāo)