【正文】 （二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。（三）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。（五）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能1接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能1按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自我學習和自我提高。1遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務操作的相關(guān)咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續(xù)服務，將本崗位不能辦理的業(yè)務，引導到合適的區(qū)域辦理。記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。（三）嚴格執(zhí)行風險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。（三）具備較強的學習能力、應變能力和關(guān)注細節(jié)的能 力。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報。1按照員工培養(yǎng)計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網(wǎng)點營運中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導和有針對性的員工培訓。（五）防范操作風險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風險防范措施貫徹落實加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。根據(jù)業(yè)務需求合理調(diào)配服務窗口。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿眨ㄒ唬┙M織網(wǎng)點營銷活動定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。（二）負責管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。（三）負責不斷改善服務質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。加強零售業(yè)務與批發(fā)業(yè)務的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶的銷售和服務工作。（三）擔任大堂經(jīng)理角色利用50%的時間擔任大堂經(jīng)理角色。根據(jù)業(yè)務需要，參與個人業(yè)務顧問和柜員的業(yè)務授權(quán)處理。1定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識、業(yè)務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。（二）網(wǎng)點經(jīng)理向個人金融部經(jīng)理或支行行長方向發(fā)展。（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業(yè)務工作經(jīng)驗。二、日常活動和工作任務（一）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務。（三）擔當大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理1在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）個人業(yè)務顧問向網(wǎng)點經(jīng)理匯報（二）個人業(yè)務顧問向網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。（四）具有較強的學習能力和應變能力。（三）熟悉建行柜面業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質(zhì)。負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。（二）規(guī)范柜員業(yè)務操作，防范網(wǎng)點操作風險負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務，確保柜員操作與制度流程的一致性。（三）加強柜員服務指導，展現(xiàn)網(wǎng)點精神指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。1組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓，向網(wǎng)點經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導員工提高業(yè)務知識和技能的水平。五、考核指標參考（一）個人績效指標業(yè)務差錯服務評價（二）網(wǎng)點績效指標網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第四部分 高級柜員一、崗位職責（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金復雜業(yè)務交易，提升客戶滿意度。二、日常活動和工作任務（一）受理客戶高柜復雜交易需求，做好柜面營運服務營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點精神遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。（五）學習掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能1接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡主動學習業(yè)務知識。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關(guān)系的技巧。五、考核指標參考（一）個人績效指標柜面業(yè)務交易量業(yè)務差錯率服務評價成功的產(chǎn)品銷售推薦產(chǎn)品銷售量（二）網(wǎng)點績效指標網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第五部分 普通柜員一、崗位職責（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡單業(yè)務交易，提升客戶滿意度。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿眨ㄒ唬┦芾砜蛻舾吖窈唵螛I(yè)務交易，做好柜面營運服務營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。在個人業(yè)務顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展普通柜員向柜員主管匯報。（三）具備較強的學習能力和應變能力。2．大堂經(jīng)理職責由網(wǎng)點負責人履行。2．負責問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區(qū)域，或者柜臺。6．負責根據(jù)客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護客戶關(guān)系，向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。3．引導客戶到達適合的服務區(qū)域。7．積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》，向客戶經(jīng)理推薦。11．收集有益的客戶建議，為服務和產(chǎn)品優(yōu)化提供第一資料。3．積極主動，具有專業(yè)的行為舉止。7．具有較強的觀察能力，能夠關(guān)注細節(jié)。根據(jù)客戶需求，同業(yè)狀況和市場趨勢，建議調(diào)整經(jīng)營產(chǎn)品、制度、營業(yè)時間，收費價格。負責加強營業(yè)環(huán)境、設施的安全管理，與相關(guān)管理部門，公安部門保持良好的聯(lián)防協(xié)作關(guān)系，保證經(jīng)營安全順暢運轉(zhuǎn)。1督導員工注意“三防、一?！惫ぷ?，確保消除各種不良隱患，做好辦公設備、安保設施的使用保管工作，保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。主動熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。根據(jù)客戶提供的有關(guān)證明資料，指導客戶辦理凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。微機管理員崗位職責（試行）一、遵守本行各項規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和服務意識，搞好機房的設備管理維護、用戶管理、安全管理，及時排除設備故障，保證所有的業(yè)務終端、辦公電腦正常運行。五、設備一般故障應立即排除，屬于上報資產(chǎn)設備處更換配件或派人修理，應在一周內(nèi)及時上報。八、每月進行一次較為全面的檢測、維護和保養(yǎng)，每季對所有設備進行一次全面的檢測、維護和保養(yǎng)。確因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導同意將鑰匙臨時交給他人使用，應在使用后及時收回，并做好書面登記。十五、每天下班時