【正文】 慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。4).管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1).日常巡查和和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請秩序部配合維持小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。2).協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。立即請電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。第一篇：物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司工程管理部應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案工程部值班員發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可通過監(jiān)控系統(tǒng)，無監(jiān)控系統(tǒng)的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間，并向當(dāng)班工程值班人員和工程主管匯報，并通知電梯維保公司和秩序部。工程主管或值班領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，并立即電話通知電梯維修維保人員前來搶修。在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維保公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。若突發(fā)停電時，正值晚上網(wǎng)點營業(yè)，秩序部應(yīng)協(xié)助網(wǎng)點維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。工程主管應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運行，如設(shè)備異常，立即檢修。3).工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。如有阻塞，隨時通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。5).對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。：1)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。以及受損情況。3)工程部人員在災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作第三篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案目 錄應(yīng)急救援預(yù)案 1（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 2（四）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 3（五）水浸應(yīng)急預(yù)案 3（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4應(yīng)急救援預(yù)案（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理匯報。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或駐場經(jīng)理的同意。被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個行政部，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知大樓內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報告后，應(yīng)立即查清出事點，通知協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，協(xié)管人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)行政部人員以及參觀者或在大樓各主要出入口設(shè)置告示，知會全體辦公人員以及參觀者；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4）關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并