【正文】 反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作?；仡櫩头块T的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務(wù)技能會更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務(wù)，為****物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。三、工作目標(biāo)在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。對各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。1定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。通過客服部的工作實(shí)踐來看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地?？头恐鞴埽?2013年9月26日第二篇：前期物業(yè)介入年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)2010年工作匯報(bào)，我在感懷逝去的2010年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié)。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺得受益匪淺。，同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會好好學(xué)習(xí)。當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。：。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。.希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福2011！祝?；钤?011的整個(gè)世界！梁啟婷2011年1月28日第三篇：物業(yè)前期介入管理制度工程前介管理制度：通過參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程，從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角 度，提出合理化建議，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，促進(jìn)建設(shè)質(zhì)量和房產(chǎn)銷售，使物業(yè)最 大限度地滿足業(yè)主的需求和后期管理的需要，保證物業(yè)的合理和正常使用。分/子公司工程職能負(fù)責(zé)制定工程前期介入工作計(jì)劃，并報(bào)總部工程部審核；參與開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，提出相關(guān)意見和建議；項(xiàng)目工程前介人員選擇把關(guān)；協(xié)助各項(xiàng)目前期介入工作的開展，并檢查工作情況。計(jì)劃經(jīng)分/子公司第一負(fù)責(zé)人審閱后，報(bào)總部工程部審核。2)消防規(guī)劃⑴ 消防設(shè)備、設(shè)施配置（滅火器、消防箱、室內(nèi)（外）消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等）充分合理，使用可靠；⑵ 消防車道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)向半徑符合國家規(guī)范； ⑶ 消防登高面（場地）設(shè)置合理，其位置及面積符合國家規(guī)范； ⑷ 消防通道、門、墻、避難區(qū)設(shè)置合理，符合國家規(guī)范。還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)施、設(shè)備；⑹景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù)，宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料；⑺泛光照明不影響住戶，不造成光污染。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi)，給水泵房內(nèi)不應(yīng)有污水管穿越，電梯井不應(yīng)緊鄰臥室，緊鄰書房及起居室時(shí)，應(yīng)采取隔音措施。出屋頂口高度適中，高層宜安裝無動力風(fēng)帽；⑾底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施；⑿房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣，不宜引起裝修時(shí)的大改動（敲墻、再次分隔等）；⒀有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面（陽臺）時(shí)，應(yīng)考慮防盜措施；⒁陽臺欄桿或欄板高度合理（），宜采用垂直桿件，桿件距，防止兒童攀爬。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理；⑼電視、信息（電話和數(shù)據(jù)）插座宜在主臥、起居、書房分別設(shè)置，且不宜并行設(shè)置；⑽聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶對講；⑾高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。對建材、設(shè)備選型給出建議，以便于一體化管理的延續(xù)性。要建立對日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，可通過 建立一套報(bào)表體系來實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容有：工作計(jì)劃、檢查情況及 對問題處理的建議。 總部工程部不定期對工程前期介入情況進(jìn)行檢查，對工作開展提出意見和建 議。同時(shí)，早期介入可以使物業(yè)管理者更好地了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安裝、施工狀況，為日后設(shè)施設(shè)備的管理打下基礎(chǔ)。二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的要點(diǎn)必須完善配備設(shè)施居住小區(qū)，幼兒園、小學(xué)校、商業(yè)配套、飲食店、商務(wù)中心、娛樂場所等基本的生活配套設(shè)施就必須在規(guī)劃設(shè)計(jì)中予以考慮，也要考慮地下車庫地上車位的合理布局及合理使用方案。決定垃圾處理的方式根據(jù)氣溫不同，決定是否適宜采用集中垃圾房。擇優(yōu)選用建筑材料物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自己在以往所管理項(xiàng)目中所見建材的使用的情況，向開發(fā)提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報(bào)告，以便設(shè)計(jì)單位擇優(yōu)選用。建筑物的密度、層高、地下建筑狀況。小區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)道路。根據(jù)工程計(jì)劃，調(diào)整工作計(jì)劃；隨著現(xiàn)場情況的變化，工程進(jìn)度計(jì)劃也在隨時(shí)調(diào)整，物業(yè)現(xiàn)場介入人員應(yīng)關(guān)注該計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整物業(yè)的跟進(jìn)計(jì)劃及工作側(cè)重點(diǎn)。三、掌握各配套專業(yè)的施工圖紙施工圖紙；收集、整理各類圖紙，包括建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備等各系統(tǒng)圖紙。五、掌握各系統(tǒng)設(shè)備的配置情況；各專業(yè)的技術(shù)、方案論證，工程相關(guān)建議；各專業(yè)的技術(shù)參數(shù)分析、設(shè)計(jì)方案論證；對各專業(yè)提出技術(shù)建議；對各系統(tǒng)提出管理建議改進(jìn)設(shè)計(jì)中不利于后期物業(yè)管理及業(yè)主使用的優(yōu)化建議；設(shè)計(jì)中有許多不盡人意之處，對設(shè)計(jì)中忽略后期維護(hù)、管理