培訓(xùn)課程范文模版-wenkub
2024-10-21 09 本頁(yè)面
【正文】 不壞菜，禮多人不怪。* * 孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。顧客：”先生，剛才你算錯(cuò)了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！剛才我態(tài)度不好，請(qǐng)你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧客。那客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。為了提高服務(wù)水平，她經(jīng)常帶頭“做”。問：小王做錯(cuò)了什么？小王兩個(gè)要素，有那幾樣沒做到？ 事實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。小王看到有顧客進(jìn)來馬上熱情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當(dāng)時(shí)下了一跳，但是這位顧客比較通情達(dá)理，沒有計(jì)較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。例如惠普公司，新員工進(jìn)來之后，公司就會(huì)在網(wǎng)上給他一個(gè) elearning(電子學(xué)習(xí))的工具，新員工上網(wǎng)后就會(huì)對(duì)整個(gè)惠普公司的業(yè) 務(wù)、企業(yè)文化等有一個(gè)比較全面的了解。派出式培訓(xùn)派出式培訓(xùn)，就是派出員工到其它單位去跟班工作。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動(dòng)手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識(shí)。這種培訓(xùn)方法有利于培訓(xùn)員工獨(dú)立思考和創(chuàng)造性的能力，也有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨(dú)立完成工作 去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。獨(dú)立式培訓(xùn)獨(dú)立式培訓(xùn)就是讓某一員工獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。他們可以到圖書館里去自修，也可以請(qǐng)公司的業(yè)務(wù)顧問幫忙。這些被稱之為 “非正規(guī) ”、“ 另類 ” 的培訓(xùn)方法一方面簡(jiǎn)單易行，一方面又效果奇特，切實(shí)起到了提高員工技能水平和工作效率的效果。如下，就與您揭秘這些員工培訓(xùn)新形式：九大高效培訓(xùn)法：課題式培訓(xùn)有的公司每年都會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要向員工布置課題，為了完成課題，員工們必須進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此在完成課題的同時(shí)，員工也完成了一次業(yè)務(wù)進(jìn)修。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會(huì)上講 演。輪崗式培訓(xùn)有利于培訓(xùn)出全能性人才。在整個(gè)工作中，該員工必須合理地安排每一個(gè)工作步驟：在什么時(shí)間達(dá)到什么樣的目標(biāo)。獨(dú)立式培訓(xùn)往往是與員工的興趣愛好相關(guān)的有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)，是一種有奇特效果 的培訓(xùn)方法。度假式培訓(xùn)有些公司通常會(huì)允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或半天不到公司上班，而讓他們到工商管理大學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)的課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識(shí)應(yīng)用到工 作中解決實(shí)際問題。比如公司的業(yè)務(wù)與運(yùn)輸、海關(guān)有關(guān)，就可以派員工到相關(guān)單位去工作半年，工資由派出公司支付，員工回來后就成了運(yùn)輸及海關(guān)業(yè)務(wù)方面的行家。還有不少公司將公司的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)內(nèi)容放在網(wǎng) 上，供員工隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢和自學(xué)。這時(shí)小王又走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時(shí)顧客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。想要做好就要將注意力放在別人身上。2000年的夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯?！崩罱愣挍]說，又給他端來黑米稀飯。把握與顧客目光接觸的時(shí)間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客?！?顧客：”那謝謝你多給的五十元了。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。禮 儀 的 核 心 * *禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊重為本。重視對(duì)方，就是欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
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