【正文】 司的發(fā)展做出貢獻。三、工作目標在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。我于2010年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。關于松芝萬象城B座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。1定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質(zhì)不高。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地?？头恐鞴埽?2013年9月26日第三篇：物業(yè)前期介入管理制度工程前介管理制度：通過參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設的過程，從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角 度，提出合理化建議，優(yōu)化設計方案，促進建設質(zhì)量和房產(chǎn)銷售，使物業(yè)最 大限度地滿足業(yè)主的需求和后期管理的需要，保證物業(yè)的合理和正常使用。分/子公司工程職能負責制定工程前期介入工作計劃，并報總部工程部審核；參與開發(fā)規(guī)劃設計工作，提出相關意見和建議；項目工程前介人員選擇把關；協(xié)助各項目前期介入工作的開展，并檢查工作情況。計劃經(jīng)分/子公司第一負責人審閱后，報總部工程部審核。2)消防規(guī)劃⑴ 消防設備、設施配置（滅火器、消防箱、室內(nèi)（外）消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等）充分合理，使用可靠；⑵ 消防車道設置合理，其位置及轉向半徑符合國家規(guī)范； ⑶ 消防登高面（場地）設置合理，其位置及面積符合國家規(guī)范； ⑷ 消防通道、門、墻、避難區(qū)設置合理，符合國家規(guī)范。還應配置相應的救生設施、設備；⑹景觀裝飾應便于清潔、養(yǎng)護，宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料；⑺泛光照明不影響住戶，不造成光污染。水泵房不應設在住宅建筑內(nèi)，給水泵房內(nèi)不應有污水管穿越，電梯井不應緊鄰臥室，緊鄰書房及起居室時，應采取隔音措施。出屋頂口高度適中，高層宜安裝無動力風帽；⑾底層地坪應充分考慮防潮措施；⑿房型設計應考慮生活習慣，不宜引起裝修時的大改動（敲墻、再次分隔等）；⒀有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面（陽臺）時，應考慮防盜措施；⒁陽臺欄桿或欄板高度合理（），宜采用垂直桿件，桿件距，防止兒童攀爬。配電箱配出回路設計分配合理；⑼電視、信息（電話和數(shù)據(jù)）插座宜在主臥、起居、書房分別設置，且不宜并行設置；⑽聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設置進戶對講；⑾高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴展功能。對建材、設備選型給出建議，以便于一體化管理的延續(xù)性。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度，可通過 建立一套報表體系來實施，報表包括的主要內(nèi)容有：工作計劃、檢查情況及 對問題處理的建議。 總部工程部不定期對工程前期介入情況進行檢查，對工作開展提出意見和建 議。同時，早期介入可以使物業(yè)管理者更好地了解物業(yè)設施設備的安裝、施工狀況，為日后設施設備的管理打下基礎。二、規(guī)劃設計階段介入的要點必須完善配備設施居住小區(qū)，幼兒園、小學校、商業(yè)配套、飲食店、商務中心、娛樂場所等基本的生活配套設施就必須在規(guī)劃設計中予以考慮，也要考慮地下車庫地上車位的合理布局及合理使用方案。決定垃圾處理的方式根據(jù)氣溫不同，決定是否適宜采用集中垃圾房。擇優(yōu)選用建筑材料物業(yè)管理公司應根據(jù)自己在以往所管理項目中所見建材的使用的情況，向開發(fā)提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告，以便設計單位擇優(yōu)選用。建筑物的密度、層高、地下建筑狀況。小區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)道路。根據(jù)工程計劃，調(diào)整工作計劃；隨著現(xiàn)場情況的變化，工程進度計劃也在隨時調(diào)整，物業(yè)現(xiàn)場介入人員應關注該計劃，及時調(diào)整物業(yè)的跟進計劃及工作側重點。三、掌握各配套專業(yè)的施工圖紙施工圖紙；收集、整理各類圖紙，包括建筑、結構、機電設備等各系統(tǒng)圖紙。五、掌握各系統(tǒng)設備的配置情況；各專業(yè)的技術、方案論證，工程相關建議；各專業(yè)的技術參數(shù)分析、設計方案論證；對各專業(yè)提出技術建議；對各系統(tǒng)提出管理建議改進設計中不利于后期物業(yè)管理及業(yè)主使用的優(yōu)化建議；設計中有許多不盡人意之處，對設計中忽略后期維護、管理的需求，物業(yè)現(xiàn)