前臺接待員崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-17 21 本頁面
【正文】 、客人姓名及公司名稱和房號；C、投訴的內(nèi)容、事情發(fā)生的地點(diǎn)；D、被投訴人的姓名；E、采取的行動(dòng)、問題的解決；F、接受和處理投訴，經(jīng)過的經(jīng)手人簽名；(27)事后寫出報(bào)告，但是切記所有的報(bào)告應(yīng)短小有力，決不加入個(gè)人觀點(diǎn)；(28)有關(guān)的投訴內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)支會(huì)相關(guān)部門，并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況，都要記錄；(29)前廳部領(lǐng)班的指示(酒店經(jīng)理的指示)也要寫在備案本上；(30)嚴(yán)禁私自開房。(5)把無人簽收人的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；(6)當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒店內(nèi)各活動(dòng)場所各營業(yè)時(shí)間和設(shè)備；(10)對照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風(fēng)景重點(diǎn)的資料；(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報(bào)告上司；(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；(15)負(fù)責(zé)所有電話及貴臺巡問事宜；(16)每星期須出席總臺接待處會(huì)議；(17)對向上總臺接待主管負(fù)責(zé)及報(bào)告，負(fù)責(zé)其它由總臺。(例如：做生意的客人對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間)；(3)對于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧；(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等；(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)；(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)；(11)一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；確認(rèn)保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)＃?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。1按規(guī)定開展催帳工作。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。第一篇：前臺接待員崗位職責(zé)前 臺 接 待 員 崗 位 職 責(zé)直接上級：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。1按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。第三篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個(gè)人資料；(2)滿足賓客對客房和房價(jià)的要求；(3)辦理登記手續(xù)。登記過程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和
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