前臺接待員崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 ，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理；(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧；(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等；(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價；(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價；(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；確認(rèn)保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)＃?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔(dān)保。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1按規(guī)定開展催帳工作。隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。第三篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保；(6)屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。第四篇：前臺接待員崗位職責(zé)（模版）前臺接待員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；熟悉當(dāng)天會議、旅行團的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；提供各種問詢、留言服務(wù)；夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當(dāng)日夜報表；完成上級交辦的其他工作。會講本地語言更佳。（三）前臺每日工作重點一、每日開店前服裝、儀容：（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。（6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。g．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（2）注意事項：a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。（3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)（一）前臺接待員應(yīng)具備條件女性，年齡22—28歲之間。前臺接待員的工作范圍(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個人資料及入住資料；(3
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