前臺接待員崗位職責(已修改)
2025-10-12 21:51 本頁面
【正文】 第一篇：前臺接待員崗位職責前 臺 接 待 員 崗 位 職 責直接上級：前廳領(lǐng)班崗位職責：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。1按規(guī)定開展催帳工作。1負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。1負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。1負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。1按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。第二篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。負責所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。負責與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。第三篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房價；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。入住登記操作過程的五個重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料；(2)分房客價：分配客房及定房價；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計逗留時間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。登記過程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間)；(3)對于團體客人應(yīng)盡量安排同一
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