前臺接待人員崗位職責說明(完整版)
【正文】 前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。五、前臺行為規(guī)范舉止文明大方，注意坐姿、站姿禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天第三篇：前臺接待崗位職責前臺接待績效考核。笑容自然、舒適、真誠。忌以“喂”開頭。收納并保存公司員工的病假、事假、調(diào)休相關單據(jù)，月底交予人事科備查。問清客人身份及來意，如來訪總經(jīng)理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報，得到允許后方可領入。來訪其他人員，引導在公司洽談區(qū)會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)。六、負責公司公共區(qū)域燈光和空調(diào)的開閉工作，開閉時間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門、休閑桌椅、花盆、服務臺及大廳地面（保持）的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。前臺玻璃門保持干凈。檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。，其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；應主動跟進出公司的領導
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