【正文】 ，因此也必然包括與這家立新公司的關(guān)系。暫時不辦，估計彭總經(jīng)理改變注意，等待新的指示。最近，因為一批進口面料的質(zhì)量問題，雙方有了摩擦。禮貌接待、請示領(lǐng)導。白秘書只得請示總經(jīng)理，安排見面`````` 一個多小時過去了，來人還沒有要走的意思。對于沒有預(yù)約的客人，秘書應(yīng)迅速甄別，并給予適當?shù)慕哟头至鳌Ｃ貢趥鬟_領(lǐng)導意圖時既要忠于領(lǐng)導意圖，又要講究技巧，讓對方樂于接受。胡秘書熱情地送他到電梯口?！弊焐线@么說，錢先生已顯不悅了。經(jīng)與李總聯(lián)系，從他那里得到的答復是“不見”，胡秘書當然不能“直言相告”。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。憑直覺胡秘書覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情的請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？“對方回答：“如果方便，我希望很快見到李總。電話禮儀是基本禮儀，楊小姐尚未掌握，能力不足以接替吳小姐擔任總經(jīng)理秘書。（3）手頭準備一本記事本和一支鉛筆，以便記下有關(guān)事項，用左手拿聽筒，這樣可騰出右手寫字。楊小姐說完，“啪”掛上了電話?！暗吴忊?，滴鈴鈴”，電話響了，下面是楊小姐與對方的一段談話：來電者：是榮成貿(mào)易有限公司嗎？ 楊小姐：是。案例二秘書怎樣接聽業(yè)務(wù)電話中外合資的榮成貿(mào)易有限公司楊珊瑚小姐是位剛畢業(yè)的涉外秘書專業(yè)的本科生，因總經(jīng)理秘書吳小姐即將升任公共關(guān)系部經(jīng)理，總經(jīng)理安排楊小姐跟隨吳小姐學習，有意讓其接任吳小姐的職務(wù)。如上司不想通話,應(yīng)想辦法拒絕對方。謝謝!”。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 思考題：假如你是丁秘書，你怎樣做？秘書接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？秘書怎樣審查來電？秘書在電話中應(yīng)怎樣既作到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語行動上失禮，冒犯對方？ 答:丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。一、電話接打了解秘書接聽、撥打電話規(guī)范訓練，接聽電話姿勢，用語，語氣；撥打電話用語，語氣；轉(zhuǎn)叫電話用語，語氣；婉拒電話的接聽。對應(yīng)能力訓練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，處事應(yīng)變能力，語言表達與溝通能力。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。十天前，朱磊又來電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說:“你的事情,我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。（1）可以用溫和的言辭，多用禮貌用語來進行擋駕。但近一段時間，總經(jīng)理正好有事出差。來電者：你們老板在嗎？楊小姐：不在，我是他的秘書，有什么事請跟我講。思考題：仔細分析以上對話，你發(fā)現(xiàn)了什么問題？作為秘書應(yīng)怎樣接聽有關(guān)業(yè)務(wù)的電話？楊小姐還有可能接替吳小姐擔任總經(jīng)理秘書嗎？答：(1)沒有問對方情況，手套的需要量；(2)沒有記錄對方的姓名、公司、電話號碼；(3)價格上的自作主張，不向上司請示；(4)接電話時沒有自報家門；(5)不等對方說完，就“啪”掛上電話。（4）商談事務(wù)，做好記錄，并復述，以確認要點。二、前臺值班案例一妙辭不速之客胡秘書正在辦公室忙著，近來了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的?！昂貢靼琢耍隙]有約會。或者另約時間，可以嗎？” 錢經(jīng)理馬上表示同意?！板X先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進去打斷。“另外，剛才看您送來的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過她供職的公司正要做公共形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作``````她的聯(lián)系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系。思考題：胡秘書回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？胡秘書的做法是否正確？沒有不當之處？胡秘書為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違背秘書的職業(yè)道德原則？秘書對于來到公司的每一個人都應(yīng)該視如貴賓，都應(yīng)該有求必應(yīng)、引見給領(lǐng)導嗎？ 答：與馬小姐聯(lián)系，說明相關(guān)事項。這里，黃秘書就做得特別好。案例二 秘書擋駕高登公司傅總經(jīng)理正在辦公室準備下午董事會議的發(fā)言稿，這時，一位不速之客闖進了辦公室的外間，聲稱有要事要見總經(jīng)理，談話不超過一個小時。白秘書進入會客室，對總經(jīng)理說：“很抱歉，打斷你們的談話，總經(jīng)理，你的下一個約會時間到了”。如果領(lǐng)導不見，應(yīng)講究技巧的忠于領(lǐng)導意圖的將劉經(jīng)理送走。立新公司總經(jīng)理來了一封信，龍丹制衣廠的彭總經(jīng)理看了很生氣，隨即把秘書馮小姐叫近來，把那封信丟過去，說：“給立新公司回封信，以后不和他們做生意了！” 馮小姐怎么辦呢？她有四種選擇：立即照辦。打好回信，不馬上送出去簽字，過了20分鐘，再去問彭總經(jīng)理：這樣寫可以嗎？這信要不要發(fā)出去？思考題：馮小姐應(yīng)該采取哪一中做法？最佳的是選擇4。他提出中止與這家立新公司的關(guān)系，也許并非出自一時之怒，只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已。選3是一種拒不執(zhí)行指令的不負責任的行為。在這個時候，秘書把打印出來的信件遞給經(jīng)理征求他的意見，實際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機會。與此次交通肇事有關(guān)單位的交涉及處理善后工作，我會想經(jīng)理請示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復。（3）應(yīng)對突發(fā)事件中的準確判斷、果斷行動能力和及時整合各種資源、有序應(yīng)對突發(fā)事件的能力。驚動領(lǐng)導，打亂公司正常秩序，公司的公關(guān)形象受到影響。她先把公函和私人信函分開，把有密級要求的、標有“某某親啟的信件分開。接著沈小姐把總經(jīng)理親啟的那封信放在總經(jīng)理的辦公桌上，把其他信放在各個部門的專用信格里，留下了2份報紙，2封總經(jīng)理辦公室的信。她想，這封信讓總經(jīng)理來處理吧。希望我們繼續(xù)合作。思考題：1.、沈小姐的收件程序是否正確？每一個細節(jié)是否都符合秘書的要求？“缺少一分附件”的那封信為什么要有總經(jīng)理自己處理？這封信有可能是什么內(nèi)容的信？沈小姐最后為什么不用電腦打信，而要手寫發(fā)出？ 答：正確、都符合秘書要求。一次，他不小心誤拆了法國總經(jīng)理的私人信件。于是他緊急采取了如下步驟：發(fā)現(xiàn)誤拆，當即停止閱讀，并保證不把已看到的內(nèi)容告訴任何人。每天規(guī)定的稱頌郵件的時間里，把這封錯誤開拆的信放在其他的郵件中間，一并送入總經(jīng)理室，如辦公室無人，當面向總經(jīng)理道歉。小王承認，發(fā)生誤拆信箋的事情，主觀上是自己工作不認真、太大意所致，今后要增強工作的責任心，以避免類似事情的發(fā)生。二是學會辨別公務(wù)信件和私人信件的差別。信件的誤拆是工作失誤，我們應(yīng)當勇于承當工作失誤，負起相關(guān)責任。郵件轉(zhuǎn)交時應(yīng)以重要程度進行排序。通過不斷努力，完成了我們所有選定節(jié)目的彩排。我們小組流暢的走完了所有節(jié)目的流程。我認為有些局限性，比較古板。分別是、應(yīng)聘、商務(wù)會議、公司文化建設(shè)。面試訓練培養(yǎng)了我對人事工作的初步了解，積累面試經(jīng)歷、提高了我的口語表達能力。熟練掌握演講和培訓技巧方法。在全部的實訓環(huán)節(jié)中，我們小組七個人始終心往一處看、擰成一股繩、勁往一處使，能夠大膽的提出自己的想法相互交流心得，總會有一句話或是一個動作給了我們靈光乍現(xiàn)，然后使得表演更加默契。兩周的時間并不長，但我；牢牢記住了所學的一切，相信會對未來的工作有一定的幫助。通過本課程的學習和實訓，使學生掌握點鈔技能，收銀機的使用技能，信用 卡品牌的識別技能和規(guī)范登賬，為學生畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作崗位奠定堅實的基 礎(chǔ)?；疽螅菏炀毷褂糜嬎闫?，在規(guī)定時間56 分鐘內(nèi)完成百張傳票的翻 打?；疽螅赫莆瘴覈餍庞每ㄆ放?，能根據(jù)信用卡的標識進行辯別。實踐內(nèi)容：收銀服務(wù)工作規(guī)范，收銀員服務(wù)用語。基本要求：掌握普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票和記帳憑證的填制；掌握現(xiàn) 金日記帳的登記。中等知道理論知識點；操作步驟不完整；操作過程不正確；操作熟練 程度一般。特別是增值稅，算到頭都大，業(yè)務(wù)題混亂難處理，這是因為平時沒有做題目的原因吧。主要包括經(jīng)營收入的確認、成本費用的計算、經(jīng)營成果的確認、稅額的計算、稅款解繳罰金繳納和稅務(wù)減免等業(yè)務(wù)的會計處理，主要是幫助企業(yè)核定應(yīng)繳稅款。其中，也對稅法知識進行了靈活的運用和鞏固，也體現(xiàn)了學以致用的學習宗旨。不過，即使存在嚴峻的考驗，我也不會退縮。第五篇：商務(wù)實訓感想商務(wù)談判實訓心得在第十六周進行了商務(wù)談判的實訓，在整個談判的過程中，讓人更深入地了解了商務(wù)談判的談判模式、溝通模