【正文】 工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。第二篇：銀行青年文明號事跡激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。她始終堅(jiān)持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實(shí)辦事。看著幾年來辛苦掙來的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙。于是她到處聯(lián)系這位朋友，卻總聯(lián)系不上。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識了一位開美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來美容。GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。當(dāng)GG告知實(shí)情后，那位個體戶感動得不知說什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。GG同志是GG支行的一名普通員工。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理?！笆忻褡砸训你y行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動化，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲戶的心。講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍。第一篇：銀行青年文明號事跡銀行青年文明號事跡激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，進(jìn)出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大；代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時常有退長款現(xiàn)象。代發(fā)工資是一項(xiàng)令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。當(dāng)她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項(xiàng)目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點(diǎn)多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院?！彼惆严胍@位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行?？粗蚱迋z焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細(xì)心地將鈔票一張張地修補(bǔ)，經(jīng)過4個多小時的努力，終于清理修復(fù)完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。曾干過出納、會計(jì)、事后監(jiān)督等多項(xiàng)工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。她們長期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對外服務(wù)的基本要求。面對這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責(zé)任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進(jìn)一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點(diǎn)零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當(dāng)時錯把一個壹佰元的把子當(dāng)成伍拾元的遞進(jìn)柜臺內(nèi)。GG針對不同的服務(wù)對象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對象。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計(jì)90萬元。1998年被省行評為“二十強(qiáng)儲蓄所”。二、主要做法(一)嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險分行儲蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀(jì)律管理細(xì)則》。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，就對當(dāng)班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。以過一番耐心細(xì)致的解釋，客戶在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。為此，分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計(jì)劃。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財(cái)?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶的理財(cái)顧問，做客戶的真誠的朋友。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言?！肮び涫?，必先利其器”。同時，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù)，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點(diǎn)頭說謝謝，導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。休息閑時，還要走出去攬儲，不計(jì)報酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因?yàn)槊總€人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達(dá)的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻(xiàn)給廣大儲戶。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，以更扎實(shí)的工作創(chuàng)造效益，為XX分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓青春更放光彩。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明