【正文】 工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。第二篇：銀行青年文明號事跡激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。她始終堅持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實辦事。看著幾年來辛苦掙來的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙。于是她到處聯(lián)系這位朋友，卻總聯(lián)系不上。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來美容。GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。GG同志是GG支行的一名普通員工。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲戶的心。講政治、講政策、講團結(jié)、講大局；比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。第一篇：銀行青年文明號事跡銀行青年文明號事跡激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大；代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時常有退長款現(xiàn)象。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院。”她便把想要這位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行?？粗蚱迋z焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細心地將鈔票一張張地修補，經(jīng)過4個多小時的努力，終于清理修復(fù)完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。曾干過出納、會計、事后監(jiān)督等多項工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。她們長期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務(wù)的基本要求。面對這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。”GG支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內(nèi)。GG針對不同的服務(wù)對象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對象。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計90萬元。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”。二、主要做法(一)嚴抓管理，防范風險分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。根據(jù)這些特點，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，就對當班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。以過一番耐心細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言?！肮び涫?，必先利其器”。同時，加強崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。我們當班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù)，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點頭說謝謝，導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，以更扎實的工作創(chuàng)造效益，為XX分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻，讓青春更放光彩。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結(jié)拼搏，銳意進取，以誠懇、務(wù)實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明