【正文】 資源 建設(shè) 狀況和利用狀況， 掌握 高職院校服務(wù)人才培養(yǎng)、教學(xué)科研的現(xiàn)狀和問(wèn)題 。 基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化參考咨詢工作勢(shì)在必行 ，教學(xué)、科研與社會(huì)服務(wù)與圖書館信息服務(wù)密切相聯(lián)，并且 圖書館的工作實(shí)踐和 相關(guān)的理論與實(shí)踐 研究 也是 相輔相成的， 通過(guò)科研促進(jìn)服務(wù)、完善服務(wù)，從而進(jìn)一步提升職業(yè)教育內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)職業(yè)教育服務(wù)社會(huì)的能力。數(shù)字化參考咨詢服務(wù) 是現(xiàn)代高職教育背景下的極具特色信息傳播服務(wù)方式。提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 ，圖書館 必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服 務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)模式、構(gòu)建服務(wù)機(jī)制、健全服務(wù)體系。 提高質(zhì)量是教育改革發(fā)展的核心任務(wù)。 《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》“ 建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系 ”章節(jié)中明確提出： 完善職業(yè)教育體系結(jié)構(gòu)，遵循規(guī)律、服務(wù)需求、明確定位、系統(tǒng)思考、整體設(shè)計(jì)、分類 指導(dǎo)、分步實(shí)施的原則，完善職業(yè)教育的層次、布局和結(jié)構(gòu)，健全制度、創(chuàng)新機(jī)制、完善政策，加快形成服務(wù)需求、開放融合、有機(jī)銜接、多元立交，具有中國(guó)特色、世界水準(zhǔn)的現(xiàn)代職業(yè)教育體系框架，系統(tǒng)培養(yǎng)初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)技術(shù)技能人才。根據(jù) 教師及 學(xué)生在 科學(xué)研究、 實(shí)踐訓(xùn)練及生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題，包括理論、技術(shù)方面 等 ，圖書館根據(jù)參考信息源或者合作企業(yè)生產(chǎn)專家、 高校 技術(shù)專家及時(shí) 提供相關(guān)的資源支持，以期 解決 企業(yè)、 院校 科研和 實(shí)踐環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。第二、完善建設(shè)高職院校圖書館的信 息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升圖書館 數(shù)字化 信息服務(wù)能力 。因此， 加強(qiáng) 校企 深度 合作 ， 服務(wù)企業(yè)技術(shù)攻關(guān)是值得研究的。 當(dāng)前的職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是為企業(yè)提供合格的技術(shù)技能人才，并且充分利用學(xué)校的人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)?！? “十二五”時(shí)期，濟(jì)寧市圍繞加快發(fā)展文化旅游、現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、科技信息等重點(diǎn)領(lǐng)域，明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方 向，調(diào)整完善城市功能，推動(dòng)服務(wù)業(yè)載體建設(shè)，構(gòu)筑起特色鮮明、優(yōu)勢(shì)明顯、功能完善、繁榮發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。 所以，“十二五”期間加大地方校企深度合作，提高高校面向企業(yè)以及校企合作攻關(guān)項(xiàng)目的科研服務(wù)能力，也成為當(dāng)前高校圖書館義不容辭的責(zé) 任。“十二五”時(shí)期，本市規(guī)模以上工業(yè)增加值預(yù)計(jì)年均增長(zhǎng) 12％以上，將培育新能源、新材料、生物醫(yī)藥、新一代信息技術(shù)和節(jié)能環(huán)保五大領(lǐng)域戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，壯大能源工業(yè)、裝備制造、化學(xué)工業(yè)、食品工業(yè)四大千億級(jí)支柱產(chǎn)業(yè)，改造提升紡織服裝、造紙和建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。 。 國(guó)家十二五規(guī)劃明確規(guī)定：深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育 質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力。 一、課題研究的背景 國(guó)家 職業(yè)教育 政策 的需要 。 數(shù)字化資源在線咨詢 服務(wù) 是一種新的服務(wù)方式 ，這種服務(wù)方式更加有效地提高 當(dāng)前校企合作的形式下的科研能力和教學(xué)水平，大大節(jié)約科技 和教學(xué) 人員的研究 和教學(xué) 時(shí)間，提高科研 及教學(xué) 效率和效果，從而促進(jìn) 科研和 教學(xué)水平的不斷提高。 通過(guò)資源共享、為校企合作攻關(guān)科技難題提供科學(xué)合理的信息化資源服務(wù)，高效地 為職業(yè)院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 、培養(yǎng)技能型人才 增添一 項(xiàng)新 的內(nèi)容。 1 濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目 結(jié)題報(bào)告 學(xué)科名稱：管理學(xué) 項(xiàng)目名稱：高職院校圖書館特色服務(wù)研究與實(shí)踐 — 基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)研究與實(shí)踐 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ： 所在單位：圖書館 申報(bào) 日期： 20xx 年 4 月 5 日 二 ○ 一一年“高職院校圖書館特色服務(wù)研究與實(shí)踐”課題組 2 內(nèi)容摘要 “校企合作，工學(xué)結(jié)合”是現(xiàn)代職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式下，高職院校面向社會(huì)提高社會(huì)服務(wù)能力的切入點(diǎn)，通過(guò)校企深度合作，實(shí)現(xiàn) 人才共同培養(yǎng)及人才走向社會(huì)的零距離過(guò)渡 。 關(guān)鍵詞 校企合作 網(wǎng)絡(luò)化 數(shù)字資源服務(wù) 參考咨詢 3 社會(huì)服務(wù)是高職院校最主 要、最核心的功能 ,是高等教育教學(xué)和科研職能的延伸 ,也是高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力最直接反映 。 “校企合作，工學(xué)結(jié)合，走產(chǎn)學(xué)研深度合作”，圖書館 應(yīng)該 立足豐富的數(shù)字化資源和專業(yè)化服務(wù) 目標(biāo) ，積極 為教師員工和合作企業(yè)的合作研究、科技攻關(guān)項(xiàng)目提供信息服務(wù) 是圖書館服務(wù)社會(huì)的一個(gè)合適的切入點(diǎn)。 中國(guó)高等 職業(yè)技術(shù)教育在近 10 年的發(fā)展道路上取得了長(zhǎng)足發(fā)展， 外延建設(shè) 已經(jīng) 完成， 基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，內(nèi)涵建設(shè)逐步提上日程 并且目前已經(jīng)呈現(xiàn)出可喜的局面 。 《濟(jì)寧市“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中也明確指出：采取有力措施，盡快培養(yǎng)和引進(jìn)一批高素質(zhì)專業(yè)化的服務(wù)業(yè)人才，全面提升服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)。 《濟(jì)寧市“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中指出： 高鐵開通更加凸顯出 本市區(qū)位優(yōu)勢(shì)。先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合互動(dòng)發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)服務(wù)化進(jìn)程中的必然趨勢(shì)。 服務(wù)性 技術(shù) 人才培養(yǎng) 目標(biāo) 的需要 。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)需要，堅(jiān)持政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)和引進(jìn)培育相結(jié)合的發(fā)展模式，努力改善生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展。但是近十多年來(lái)，高職教育在人才培養(yǎng)的同時(shí)，社會(huì)服務(wù)能力并沒(méi)有顯示出其特色優(yōu)勢(shì)。 二、課題研究目標(biāo)和內(nèi)容 1. 課題研究目標(biāo) 。第三、完善建設(shè)高職院校圖書館的數(shù)字化科研資源和學(xué)習(xí)資源，增強(qiáng)科研服務(wù)實(shí)力。本課題研究主要包括 以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 子課題：高職院校圖書館數(shù)字化資源服務(wù)體系建設(shè)創(chuàng)新研究 子課題：基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式研究 子課題：數(shù)字化資源服務(wù)校企合作科教聯(lián)合社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目研究 6 三、課題研究依據(jù)和方法 。 因此，可以看出，中國(guó) 高等職業(yè)教育重點(diǎn)培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才。 高職院校如何增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力已成為當(dāng)前高職教育領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。 第二、 職業(yè)教育和圖書館服務(wù) 理論依據(jù) 。在國(guó)家大力倡導(dǎo)校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合 、不斷提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力 的形勢(shì)下， 圖書館 信息服務(wù) ，特別是基于網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作顯得更加重要。 所以，在當(dāng)前的信息環(huán)境下，加強(qiáng)高職院校圖書館的信息服務(wù)和研究工作十分重要。 哲學(xué)研究方法 ： 通過(guò)發(fā)展、辯證的觀點(diǎn)研究現(xiàn)代高職教育發(fā)展中的問(wèn)題，立足當(dāng)前的社會(huì)需求和問(wèn)題，通過(guò)一系列方法以及探究實(shí)踐，尋求出解決人才能力培養(yǎng)、提高社會(huì)服務(wù)能力的措施，以期高效解決當(dāng)前的問(wèn)題，提升職業(yè)教育的內(nèi)涵建設(shè)。職業(yè)院校從教學(xué)到實(shí)踐是走校企合作之路，許多師生在企業(yè)里學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)向生產(chǎn)、服務(wù)第一線技術(shù)人員學(xué)習(xí)、交流，獲取大量的實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)也會(huì)碰到許多新問(wèn)題、新的知識(shí)點(diǎn)。圖書館將是一個(gè)符合“校企合作”資源共享的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館。 。 服務(wù)平臺(tái) 圖書館網(wǎng)站參考咨詢平臺(tái)以及全國(guó)聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng) 咨詢隊(duì)伍 數(shù)據(jù)加工 3 人；咨詢服務(wù) 3 人；技術(shù)支持 2 人 表 。 本課題研究包括三個(gè)階段： 第一階段 醞釀準(zhǔn)備階段（ 20xx 年 3 月～ 20xx 年的 5 月） 。 齊龍波 積極配合課 題組所有成員以及相關(guān)課題的研究，確保圖書館系統(tǒng)和圖書館網(wǎng)站平臺(tái)的穩(wěn)定和技術(shù)支持。 其次， 20xx 年 6 月 20xx 年 10 月， 圖書館加大數(shù)字化資源建設(shè)力度，完善數(shù)字化資源類型結(jié)構(gòu)和學(xué)科結(jié)構(gòu)，盡量地滿足本校相關(guān)學(xué)科的專業(yè)需要，調(diào)整服務(wù)方式， 加 大咨詢 服務(wù) 力度， 創(chuàng)新 拓展 咨詢 服務(wù)途徑，盡量地滿足教學(xué)和科研需求 ， 并撰寫出 數(shù)字化參考咨詢效果與效益 實(shí)踐 調(diào)研報(bào)告 。 六、課題研究步驟和過(guò)程 第一階段 ，組織實(shí)施 課題調(diào)研 ，搜集資料及相關(guān)數(shù)據(jù)， 形成課題研 究第一手資料 。 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和電話訪談，了解到本地幾個(gè)職業(yè)院校數(shù)字化資源建設(shè)狀況和服務(wù)狀況，了解到各個(gè)學(xué)校服務(wù)科研、教學(xué)以及校企合作的服務(wù)效果。 圖書館隊(duì)伍建設(shè)市圖書館實(shí)施服務(wù)的關(guān)鍵因素，缺乏完善的圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也就無(wú)法體現(xiàn)出滿足教學(xué)科研需求的服務(wù)效益和效果。 有的缺乏數(shù)字化資源服務(wù)平臺(tái) ， 如， 山東理工職業(yè)學(xué)院、濟(jì)寧技術(shù) 11 學(xué)院、濟(jì)寧市高級(jí)職業(yè)學(xué)校 ，其數(shù)字化服務(wù)還沒(méi)有提上日程 ；有的雖然制作了數(shù)字化資源服務(wù)平臺(tái)，但其利用效果有待改善 ，如濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 。需求決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定圖書館的服務(wù)質(zhì)量。 第五、缺乏數(shù)字化資源服務(wù)機(jī)制和模式創(chuàng)新 。 。 本文以本兒課題的調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)，找出目前濟(jì) 12 寧市職業(yè)院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)以及服務(wù)的具體實(shí)際，找出了不適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)教育的4 個(gè) 問(wèn)題 ，提出了對(duì)策與具體措施。本課題在研究過(guò)程中，根據(jù)圖書館的信息服務(wù)需要以及本課題的理論基礎(chǔ)，開發(fā)圖書館個(gè)性化網(wǎng)站，強(qiáng)化了信息化遠(yuǎn)程服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)。幾年來(lái)，共承擔(dān)、經(jīng)濟(jì)管理系、汽車系、生化系信息檢索課程實(shí)訓(xùn) 200多 課時(shí)，培訓(xùn)講座 10多次。 七、本課題研究 結(jié)論 及建議 。高職院校不能吸引企業(yè)開展校企合作，影響產(chǎn)學(xué)研結(jié)合實(shí)質(zhì)性的深度合作。 第四、強(qiáng)化建設(shè)圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，形成新的服務(wù)機(jī)制，基于科研需求和數(shù)字化科研和學(xué)習(xí)資源需求，面向?qū)W校和合作企業(yè)實(shí)施 基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 的特色化參考咨詢服務(wù)。 課題研究 建議 由于本地市職業(yè)教育發(fā)展與沿海及發(fā)達(dá)城之間存在著較大的差距，職業(yè)教育的科研能力也 有待提高，科研需求有待開發(fā)與挖掘，在目前山東省極力打造人才培養(yǎng)質(zhì)量工程的十二五期間，結(jié)合當(dāng)今的內(nèi)涵建設(shè)，圖書館借有必要圍繞技能訓(xùn)練、學(xué)校企業(yè)深度合作、職業(yè)能力提升等強(qiáng)化服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善管理與服務(wù)機(jī)制。 第 三 、 職業(yè)院校圖書館與其他 部門之間需要加大協(xié)作與合作力度，實(shí)現(xiàn)和諧地共同服務(wù)教學(xué)與科研活動(dòng)，以及提高職業(yè)教育的社會(huì)服務(wù)能力。 2. 服務(wù)前后 問(wèn)卷調(diào)查情況 實(shí)驗(yàn)前后對(duì)對(duì)照班和實(shí)驗(yàn)班利用自編的問(wèn)卷（見(jiàn)附件四）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、問(wèn)題意識(shí)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力等五個(gè)方面內(nèi)容，實(shí)驗(yàn)前測(cè)對(duì)照班和實(shí)驗(yàn)班收回的有效卷分別是 50 張、 52 張，實(shí)驗(yàn)后測(cè)對(duì)照班和實(shí)驗(yàn)班收回的有效卷分別是 51 張、 52 張，二次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果見(jiàn)（表 3）： 數(shù)字化資源服務(wù)效果 表四 通過(guò)上表可以看出，對(duì)對(duì)照班與實(shí)驗(yàn)班在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后所得各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行方差（ Z 測(cè)驗(yàn)）分析， 19 以上的結(jié)果反映出在課堂教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度比實(shí)驗(yàn)前有明顯的改變，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，探究式學(xué)習(xí)比接受式學(xué)習(xí)相比，學(xué)生更喜歡探究式學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力都有明顯的提 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和 電話訪談，了解到本地幾個(gè)職業(yè)院校數(shù)字化資源建設(shè)狀況和服務(wù)狀況，了解到各個(gè)學(xué)校服務(wù)科研、教學(xué)以及校企合作的服務(wù)效果。圖書館隊(duì)伍建設(shè)市圖書館實(shí)施服務(wù)的關(guān)鍵因 素，缺乏完善的圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也就無(wú)法體現(xiàn)出滿足教學(xué)科研需求的服務(wù)效益和效果。有的缺乏數(shù)字化資源服務(wù)平臺(tái)，如，山東理工職業(yè)學(xué)院、濟(jì)寧技術(shù)學(xué)院、濟(jì)寧市高級(jí)職業(yè)學(xué)校，其數(shù)字化服務(wù)還沒(méi)有提上日程；有的雖然制作了數(shù)字化資源服務(wù)平臺(tái)，但其利用效果有待改善，如濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。需求決