【正文】 廉潔文化氛圍，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的全面推進(jìn)。開展處方點評工作，加強(qiáng)對大處方、抗菌藥物的監(jiān)管，促進(jìn)臨床合理用藥。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》推進(jìn)臨床路徑管理工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化。（由保衛(wèi)科落實）堅持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容 質(zhì)量和安全是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的核心，要切實加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員技能培訓(xùn)，規(guī)范診療行為，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（由法規(guī)科落實）（6）加強(qiáng)綜合治理，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。繼續(xù)從全市高等院校大學(xué)生中招募志愿者，并定期對志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)知識培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房。到2011年底城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。（1）優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。（二）質(zhì)量好是指依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全。第一篇：我院三好一滿意工作長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院 “三好一滿意”活動實施方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，全面落實國家衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，我院決定從4月開始廣泛深入開展 “三好一滿意”活動。（三）醫(yī)德好是指改進(jìn)作風(fēng)，依法行政，真情服務(wù)，廉潔奉公，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為基層提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。積極開展實名預(yù)約掛號服務(wù)。（由醫(yī)務(wù)科、社區(qū)管理辦公室落實）（2）優(yōu)化門急診就診環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。完善并落實專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。在原有的入院志愿服務(wù)、住院患者志愿服務(wù)和院外延伸志愿服務(wù)三種形式的基礎(chǔ)上，不斷豐富志愿者服務(wù)的內(nèi)涵和外延，提高患者滿意度和社會滿意度。繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院安全建設(shè)，為病人創(chuàng)造更加和諧安全的醫(yī)療環(huán)境，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（1）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。結(jié)合臨床實際，逐步完善臨床路徑管理，增加試行病種；通過實行規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低平均住院日和住院費(fèi)用等有效手段，提高患者滿意度。加強(qiáng)藥品使用動態(tài)監(jiān)測，每月開展藥物動態(tài)監(jiān)測，每季度進(jìn)行抗菌藥物使用情況的統(tǒng)計分析，指導(dǎo)臨床合理用藥。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。按照全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械集中網(wǎng)上招標(biāo)采購工作要求，認(rèn)真落實醫(yī)院相關(guān)工作，保證藥械供應(yīng)。（1）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實）（2）全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。（由院辦落實）四、行動步驟通過實施“三好一滿意”行動，不斷總結(jié)完善工作經(jīng)驗，使之成為內(nèi)部管理的科學(xué)方法，并形成“三好一滿意”行動的長效工作機(jī)制。整改提高（2011年11月1日11月30日）各科室針對查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，扎扎實實把整改措施落到實處。組 長：魏武 唐云亭副組長：杜保國 李宏倬 陳廣斌 宋志超 宋志斌 成 員：郭志宏 郭東林 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾上官青苗 苗永晟 王廣澤 郝國明 郭慧玲領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動日常工作。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。每季度進(jìn)行一次評選，選出一個先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個人，給予表揚(yáng)。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。上半年我院急診科、客服服務(wù)中心護(hù)士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，并且根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動，親自送錦旗，表示感謝。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。醫(yī)院配備3輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人。自活動開展以來，我院召開護(hù)理動員大會3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努