【正文】 均勻地擦在地毯上；⑥ 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜； ⑦ 操作機(jī)械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分； ⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司⑨ 用地毯吹干機(jī)吹干地毯；⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。地面打蠟、拋光① 進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度；③ 機(jī)體底盤針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤與地面平衡； ④ 接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)； ⑤ 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上； ⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； ⑦ 噴蠟完成后，換另一個(gè)干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光；（濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司⑧ 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來回拋光3—5次，直到光亮為止。（2）銅器封漆操作規(guī)程 ① 用擦銅水把銅器擦亮； ② 用干凈毛巾將銅器擦干凈； ③ 將封銅漆按比例稀釋；④ 用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； ⑤ 封漆層距互疊23毫米，以免漏封，影響質(zhì)量； ⑥ 封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果； ⑦ 封閉后銅器宜放在通風(fēng)的地方風(fēng)干；不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；（1）操作規(guī)程① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面； ② 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分； ③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（1）操作規(guī)程① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵； ② 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈； ③ 將皮革清潔劑噴到其表面； ④ 用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。垃圾收集的操作程序（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3）要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；（4）要經(jīng)常沖洗垃圾存放點(diǎn)，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。電梯間衛(wèi)生清潔（1）清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時(shí)用白鋼光亮劑擦拭；（2）清理落地?zé)熁抑鸭袄鋬?nèi)垃圾；（3）理石地面用塵推推塵。注意事項(xiàng)（1）工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2）不隨意動(dòng)客人擺放的文件；（3）不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；（4）對(duì)客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。（6）地面清潔① 放牌；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司② 1：20兌水（按體積）； ③ 刷； ④ 熱水沖； ⑤ 拖干。（三）玻璃窗、鏡面操作程序工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用美工刀片除污；按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；另一個(gè)伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；最后用干毛巾抹去遺留的水印。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程一、日常清潔（一）大堂清潔清潔內(nèi)容（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺(tái)面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動(dòng)門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。 維修服務(wù)工作程序?????????????????????.59 178。 給排水主任崗位責(zé)任制???????????????????.55 178。 員工通道保安員崗位職責(zé)??????????????????.28 安防部員工工作規(guī)程????????????????????????.48 安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????.50 工程篇工程部工程人員崗位職責(zé)??????????????????????.52 178。 形象崗、大堂崗崗位職責(zé)??????????????????.25 178。 大樓外巡崗位職責(zé)?????????????????????.26 178。 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制????????????????????.53 178。 變電所所長崗位責(zé)任制???????????????????.57 178。 維修電工操作規(guī)程?????????????????????.59 178。操作程序（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2）定期對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對(duì)地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。（四）衛(wèi)生間清潔工作范圍：鏡面、臺(tái)面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司低架、地面操作規(guī)程（1）鏡面清潔用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2）洗手盆清潔先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺(tái)面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3）馬桶清潔將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對(duì)坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（7）不銹鋼手紙架用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙?jiān)诓蛔銜r(shí)應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材 步驟：公共走廊（1）抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2）清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3）地毯吸塵；（4）地面濕抹；（5）清潔樓層指南。（七）廣場(chǎng)清潔范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場(chǎng)，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物程序：（1）日常清掃① 由專人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺(tái)階及地面的臟跡。二、特殊清潔（一）、家具保養(yǎng)家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。（二）地面的清潔經(jīng)過裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過程中留下的各種頑固污跡，清潔過程比較有難度，而且程序復(fù)雜 操作規(guī)程如下：荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈；酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；（1）使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2）開啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3）用吸水機(jī)將水吸起；（4）拖布抹凈。（3）地面高速拋光① 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面； ② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源；③ 按動(dòng)機(jī)身上的電源開關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光； ④ 拋光時(shí)，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度； ⑤ 拋光時(shí)，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。地毯抽洗（1）灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來的光澤，對(duì)于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2）抽洗方法用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再?zèng)_洗；（3）操作程序① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結(jié)束； ⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長及服務(wù)所所長的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；按時(shí)參加公司及服務(wù)部?jī)?nèi)部各種服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高實(shí)際的業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服務(wù)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極采取措施；遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語的運(yùn)用；在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)至上級(jí)，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。（4）配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（8）簽到桌及文具用品A按會(huì)議要求在會(huì)議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或??； B如會(huì)議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司2． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無灰塵、無雜物； 3． 各種會(huì)議備品擺放有序；4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對(duì)其進(jìn)行分類清洗，經(jīng)過消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺(tái)保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。保護(hù)服務(wù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場(chǎng)，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。工作期間著標(biāo)準(zhǔn)工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對(duì)外形象。以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：形象崗、大堂崗崗位職責(zé)對(duì)人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來辦事人員。）嚴(yán)禁外來人員將危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品帶入大樓。指引監(jiān)督辦事人員到前臺(tái)進(jìn)行登記，未經(jīng)過登記的人員一律禁止上樓。對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品或大件物品進(jìn)入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。對(duì)在大樓外部車場(chǎng)的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認(rèn)真嚴(yán)格徹底清除逗留人員。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象）檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。在做樓處巡樓時(shí)要仔細(xì)查看樓體有無噴寫或外墻、設(shè)施損壞。認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品放行單”，并做好核實(shí)登記工作。及時(shí)作好工作情況記錄和匯報(bào)。抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。（6）十臺(tái)顯視器，一臺(tái)電腦硬盤錄像及其它監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。（2）交接時(shí)應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。（2）對(duì)值勤器材進(jìn)行檢查、有無損壞丟失事項(xiàng)發(fā)生。（6）經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤后進(jìn)行交班。（4）遇有工作情況及時(shí)做好工作匯報(bào)，對(duì)發(fā)生的事情做好總結(jié)匯報(bào)。按時(shí)換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。（3）對(duì)夜間出入領(lǐng)導(dǎo)起立敬禮，以表敬意。大樓巡回崗位職責(zé)（1）巡回人員不要走形式，要見實(shí)效發(fā)揮作用。（5）做好大樓內(nèi)的防火檢查工作，不留死角。（3）當(dāng)發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。（7）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生保持和打掃工作。（3）協(xié)助東門崗工作。（3）必須了解公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。（7）認(rèn)真做好工作記錄和工作的匯報(bào)。接班前集合（1）所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打鬧； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。接班（1）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。當(dāng)班值勤中要嚴(yán)格履行各崗位職責(zé)，帶班員一定要負(fù)起責(zé)任，同時(shí)，安防主管人員也要做好班級(jí)工作的不定時(shí)檢查工作。（5）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。交班后集合（1）當(dāng)值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（2）具體的交接由帶班員組織執(zhí)行。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司搬出的過程注意事項(xiàng)同上。使用與維護(hù)（1）戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：① 戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救； ② 戰(zhàn)斗服應(yīng)刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上； ③ 不能將頭盔拽動(dòng)或墊坐，帽殼破損時(shí)申購調(diào)換； ④ 戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；⑤ 應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器