【正文】 瓷磚 光潔、明亮、無污漬、無水跡。對重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)備機房至少每3小時巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備——配線架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——光纖配架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。屬于物業(yè)管理責任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。5 顧客服務(wù) 接待服務(wù) 接待原則顧客接待應(yīng)遵循“公開辦事制度、公開辦事紀律、公開服務(wù)項目、公開收費項目和標準”的原則。 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。火情：如確有火情發(fā)生立即按消防系統(tǒng)操作流程執(zhí)行。防污垢、防線路破損。（2）帶班員對值班情況進行講評工作。（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。（4）看護好南門外的盆景。濟南信智和物業(yè)管理有限公司（2）認真對夜間加班人員做好統(tǒng)計監(jiān)督工作。交班后（1）集合本班隊員進行一夜工作情況的總結(jié)、對存在的問題及不足進行及時的糾正、表揚好的個人和好的方面。濟南信智和物業(yè)管理有限公司（3）火警控制盤及消防廣播設(shè)備情況。遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即向上級匯報。大樓外巡崗位職責本崗是公司外在形象的一個真實體現(xiàn)，所以，要求此崗當班人員除有高度的責任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。維護案發(fā)現(xiàn)場秩序。（5）茶具要求A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具； B茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套，還要準備適量備用杯及礦泉水。局部處理：對于酸洗沒有除去的污漬進行清潔處理；（1）膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對于頑固性強，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問題及時報告。 變電所值班長崗位責任制??????????????????.58 178。 安全監(jiān)控員崗位職責????????????????????.27 178。濟南信智和物業(yè)管理有限公司清潔內(nèi)容電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；操作程序（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；（7）工作完畢后，取下防護板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。(八)垃圾的收集與處理垃圾的存放濟南信智和物業(yè)管理有限公司各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地煙灰盅、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個場所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；（4）有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運垃圾工作。濟南信智和物業(yè)管理有限公司濟南信智和物業(yè)管理有限公司濟南信智和物業(yè)管理有限公司服務(wù)部服務(wù)員工作職責完成會議服務(wù)和專項服務(wù)兩項主要業(yè)務(wù)工作；負責樓內(nèi)所有會前準備、會中服務(wù)、會后清理的系統(tǒng)接待工作。8． 會議室桌面定期對其保養(yǎng)，保持自然光澤。維護正常的出入秩序，阻止無關(guān)人員的進入。內(nèi)勤崗人員要機動靈活、及時發(fā)現(xiàn)、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。禮貌接待來訪人員，并與有關(guān)部門聯(lián)系。（4）發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r匯報帶班員，要求上班做出解釋，對不能做出解釋、劃不清責任時可以不進行崗位交接。六、具體的崗位職責東門崗崗位職責（1）在保證個人形象的前提下，做好對出入人員的管理工作。（鏡頭編號、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設(shè)備的使用）（5）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當好參謀協(xié)助滅火。濟南信智和物業(yè)管理有限公司當值安防人員負責具體的工作交接。（3）滅火器排放整齊，手臺、等設(shè)施完好清潔。（4）配置在各部門、公共場所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時檢查。（4）需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進行維修。GB 2894 《安全標志》GB 3096 《區(qū)域環(huán)境噪聲標準》 GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB/T 《標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》 GB 13495 《消防安全標志》GB 15603 《常用危險化學(xué)品貯存通則》 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標準》 DB 31/199 《污水綜合排放標準》 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（中華人民共和國建設(shè)部令第110號，自2002年5月1日起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房[1999]261號，建設(shè)部1999年11月22日頒布）《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（上海市人民政府2006年1月26日頒布）《上海市建筑節(jié)能管理辦法》（上海市人民政府第50號令，2005年7月15日頒布）《上海市危險化學(xué)品安全管理辦法》（上海市人民政府1982年4月1日頒布）《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》（上海市人民政府第12號令，1995年8月24日發(fā)布）3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準： 辦公樓 office building 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進行養(yǎng)護服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。 維修資金管理服務(wù)需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進行賬務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。 消防報警與滅火系統(tǒng)應(yīng)對各項消防設(shè)備按規(guī)定進行定期檢查，保證設(shè)施齊全、功能運行正常：——火災(zāi)探測器定期進行實效模擬試驗，探測器至少每三年進行一次清洗，及時更換失效的器件； ——每年應(yīng)進行一次消防聯(lián)動，檢測各類消防系統(tǒng)各類運行參數(shù)和狀況并作記錄；——當被檢測探頭響應(yīng)參數(shù)達到預(yù)定值時，探測器應(yīng)當輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈； ——操作啟動部件，手動火災(zāi)報警按鈕應(yīng)當能輸出火災(zāi)報警信號，報警按鈕應(yīng)當有動作顯示；——火災(zāi)時應(yīng)能在消防控制室將火災(zāi)疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；——報警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號，發(fā)出聲、光信號；——故障報警：當控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應(yīng)當正確指示出故障部位；——火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報警和故障信號時，如有火災(zāi)報警信號輸入，應(yīng)當立即顯示火災(zāi)報警信號；顯示故障信號時，如有預(yù)報警信號輸入，應(yīng)當顯示預(yù)報警信號； ——電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時，備用電源應(yīng)當能自動投入運行；當主電源恢復(fù)時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；——火災(zāi)確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。同時：——每年檢查一次辦公樓重要機房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查；——每半年對辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)、頂層屋面設(shè)備的接地裝置進行全面檢查；每半年一次對樓層強、弱電間內(nèi)的接地裝置進行檢查，遇有問題及時解決；保持辦公樓頂部所有的避雷設(shè)施及所有的金屬物體的接地完好；——每月一次對辦公樓變配電室的設(shè)備的接地帶進行檢查；每季對辦公樓各重要機房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進行檢查；保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好； ——主樓側(cè)翼平臺的所有避雷設(shè)施完好： ●接地電阻：≤4Ω。 應(yīng)考慮主要道路及停車場設(shè)施交通標識，主要路口設(shè)路標。如遇臺風、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：——對設(shè)備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強風能力進行檢查和加固； ——對集水井水泵運轉(zhuǎn)情況進行檢查，保證正常排澇； ——對排水系統(tǒng)進行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通； ——及時準備必要的搶險物資，安排值班人員進行巡查。墻紙 無斑。 安全管理 消防管理——應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責任制；明確專人維護、管理消防器材，保持其完好； ——辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；——定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡視、檢查和維護，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運行與使用；檢查記錄詳細，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時予以調(diào)換或報修； ——定期進行消防宣傳和消防演習(xí)； ——對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。 標識管理 辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標識（包括引導(dǎo)標志和功能標識，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、商務(wù)中心、問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類物資、有毒有害廢棄物存放點標識等）。 公共照明系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)應(yīng)定期檢查維護：——每天一次巡檢，路燈、大堂、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98％以上的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時更換；——每月一次對泛光照明燈具、霓虹燈、大堂吊燈外觀進行檢查，保持清潔完好，并保持98％以上的亮燈率； ——每天一次巡檢公共電器柜電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及時處置，保證運行安全、正常。 門禁系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔； ——服務(wù)器工作正常、整潔；——讀卡機指示燈完好、工作正常； ——電子門鎖工作正常。表1 房屋結(jié)構(gòu)（預(yù)計）檢查周期表 單位為年結(jié)構(gòu)類型 使用年限一般使用環(huán)境 特殊使用環(huán)境鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 60年以下 20 15 60年～100年 10 5 100年以上 5 2鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 60年以下 25 15 60年～100年 12 5 100年以上 7 2鋼結(jié)構(gòu) 100年以下 30 15 100年～150年 10 5注：行業(yè)主管部門如對房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。 確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個工作日內(nèi)開通。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護服務(wù)和安全服務(wù)，維護辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。（2）安全消防部部長根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，濟南信智和物業(yè)管理有限公司對消防器材進行報廢、充氣和更換。濟南信智和物業(yè)管理有限公司搬出的過程注意事項同上。當班值勤中要嚴格履行各崗位職責，帶班員一定要負起責任，同時，安防主管人員也要做好班級工作的不定時檢查工作。（7）認真做好工作記錄和工作的匯報。（3）當發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。按時換崗、盡職盡責，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責現(xiàn)象發(fā)生。（2）交接時應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。認真檢查進出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品放行單”，并做好核實登記工作。對在大樓外部車場的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。以下為各具體崗位保安員工作職責：形象崗、大堂崗崗位職責對人員及物品進出進行管理，認真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來辦事人員。服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標準濟南信智和物業(yè)管理有限公司2． 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無灰塵、無雜物； 3． 各種會議備品擺放有序；4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對其進行分類清洗，經(jīng)過消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。地毯抽洗（1）灰塵一旦進入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來的光澤，對于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進行；（2）抽洗方法用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強機械力或延長作用時間的方式；增強機械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再沖洗；（3）操作程序① 用吸塵器或立式吸塵機全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結(jié)束； ⑤ 也可直接用抽洗機加清潔劑進行抽洗；⑥ 用抽洗機抽洗，操作時每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過兩次以上的抽洗才能達到滿意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風機吹干。（七）廣場清潔范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物程序：（1）日常清掃① 由專人負責巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺階及地面的臟跡。操作程序（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進