【正文】 方式還是只局限于傳統(tǒng)的一些形式。在旅行社的這段時間，我發(fā)現(xiàn)無錫旅行社不管大小卻是他們卻是什么線路都做，散客團隊客都做。但是據(jù)我后來看到的消息，其實根本沒有這么多的消費。大學畢業(yè)的從業(yè)人員不多。在與旅行社工作人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)無錫的導游人員非常多，但是大多數(shù)是掛在導游服務中心的，很少有被旅行社聘用的專職導游。春節(jié)已經(jīng)成為了旅游的一個小旺季。我認為，這是一種交流的藝術(shù)，在不知不覺中，達到談話的目的。當然，旅行社是以營利為主要目的的，在以上的各個環(huán)中，要考慮成本與售價之間的關(guān)系，這是一對矛盾，既要降成本，又要高質(zhì)量服務：既要合理的售價，又要盡可能多盈利。于是我便與母親商量出去單位實習，媽媽贊同我的看法，認為現(xiàn)在的大學生就是要出去鍛煉自己，于是乎，我變在學校的周圍找了一家旅行社進行我的社會實踐活動。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。(八)管理能力旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。(七)技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng)。(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。時代在前進，社會在發(fā)展。第一篇：大學生寒假旅行社實踐活動實踐目的：增長見識 開闊視野時間:20**年*月*日20**年*月*日地點：旅行社這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。能力并不局限于知識、學歷和資格。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。(三)學習能力()旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。(四)教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。于是我便到了旅行社實習，雖然學的是旅游管理，但那些都是課堂上的知識，很多都是紙上談兵，與實際情況有很多的出入，故而很多東西都不懂，我就只是看他們?nèi)绾谓哟櫩偷?，以及如何的運作的?？倳吹接泻芏嗳藖碜稍儯€有一些人是與旅行社有關(guān)聯(lián)的各個鏈條上的負責人。當然，對于我這樣還在蘇大學里學習的人來說，這些處事方式是我要再生活中慢慢學習并積累的。但是區(qū)別于暑期旅游的以團隊客居多的情勢，春節(jié)旅游大多是散客。但是導游人員雖多，外語導游卻不多，外語導游可謂是相當“吃香”阿！據(jù)此，我覺得無錫的旅游形勢很好，但是缺少專業(yè)型人才。在實踐期間，與他們的工作人員交談后我發(fā)現(xiàn)他們所學習的課程設置則更細致，更專門化，可以說，就只是單單為這導游一個職位所設置的，回想我們本科的旅游管理專業(yè)，它所包括的專業(yè)課程則包括很多方面的，從旅游，導游，會展，酒店等等一系列與旅游六要素有關(guān)的全包括了，且我們還會學很多經(jīng)濟學財務類的課程，可以說，我們的專業(yè)設置更全，培養(yǎng)的是一個領(lǐng)域的全才。我想，在旅游方面也是很忌諱這種估計失誤的。有些旅行社只有兩個門面大小，可以說麻雀雖小，但是五臟俱全啊，市場定位不專業(yè)，沒有將游客細分，各個旅行社之間的合作也不是很緊密，基本是處在競爭的關(guān)系上。在這方面，由于我會一些電腦的知識，于是我便幫助其將一些東西傳到網(wǎng)站上。當然這會是一個很好的機會向世界展示無錫，也是一個很好的發(fā)展無錫旅游的契機。經(jīng)過這幾天的社會實踐活動，使我不僅有了對旅行社的業(yè)務的更深一步的了解，還學到了更多的待人處事的原則方法。學海無涯，人生苦短?，F(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。大學生旅行社實踐報告2XX年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(XX年7月10日XX年7月25日)。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。我們還掌握了必要的旅游常識，如：導游服務質(zhì)量標準(一)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定發(fā)生事故時怎么辦鐵路旅客須知我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。三、要有熱情和信心其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。五、要主動出擊當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我決定改變自己的命運。六、要講究條理如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達400多種。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無上。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險攬勝、科學考察、回歸自然的絕好去處。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。希望以后還有