【正文】 進出。該系統(tǒng)結(jié)合了先進的非接觸感應(yīng)卡技術(shù)、機電設(shè)備自動控制技術(shù)和計算機數(shù)據(jù)通訊技術(shù)，為車輛安全提供了有效的保護措施，大大改善了車輛停放秩序。對車庫進出口、單元樓入口處的監(jiān)視，建議采用固定監(jiān)視點，使用定焦定向的攝像系統(tǒng)，每一個點設(shè)置一臺攝像機，進行全天候監(jiān)視，在后端監(jiān)控室（保安中心）將每一個攝像點通過畫面分割器進行畫面組合，并將組合畫面送至監(jiān)視器和專業(yè)長延時錄像機進行24小時錄像，錄像帶可留檔備查。按照國家〈〈智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)〉〉關(guān)于住宅智能化的設(shè)計要求，住宅智能化系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的原則，做到安全、舒適、方便，在設(shè)計和設(shè)備的選用，應(yīng)考慮技術(shù)的先進性、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)的開放性、系統(tǒng)的可擴從性及可靠性。生活水平的提高，人們對居住條件提出了更高的要求，住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的重要性，正越來越受到人們的重視。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動控制技術(shù)等高科技技術(shù)的發(fā)展及其在建筑領(lǐng)域的日益廣泛的應(yīng)用，家庭的智能化設(shè)備從無到有，小區(qū)的智能化系統(tǒng)從簡單的樓宇對講系統(tǒng)逐步發(fā)展到綜合布線、計算機網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)公共安防系統(tǒng)、小區(qū)設(shè)備管理自動化系統(tǒng)以及物業(yè)管理系統(tǒng)，從單一的系統(tǒng)發(fā)展到多個智能化系統(tǒng)并且要求各個系統(tǒng)要形成有機的整體，進行系統(tǒng)集成。第一篇：安防服務(wù)與物業(yè)管理智能小區(qū)———安防服務(wù)與物業(yè)管理并重城市規(guī)劃45班司燕指導(dǎo)老師 李宗明摘要：安防系統(tǒng)，作為智能化小區(qū)中的必備系統(tǒng)，其在智能小區(qū)中的應(yīng)用，為小區(qū)實現(xiàn)了方便的管理和安全的生活環(huán)境。智能住宅是由美國首先提出，在歐洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速發(fā)展，我國起步較晚，但由于目前房地產(chǎn)的迅速發(fā)展和國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，集成商的推動，智能小區(qū)得到飛速發(fā)展。智能化的家居安防系統(tǒng)集防盜、防劫、防火、防燃氣泄漏等功能于一體，一遇不測即刻自動報警，防患于未然，成為居家安全的守護神。我國對智能住宅的研究剛剛起步，但已經(jīng)引起有關(guān)部門的高度重視。小區(qū)進出口和車庫內(nèi)部的攝像監(jiān)控，全部采用全方位云臺和電動變焦鏡頭，全方位云臺可承載攝像機進行旋轉(zhuǎn)和俯仰運動，可大大增加監(jiān)控視野；電動變焦鏡頭可以進行改變光圈、焦距和聚焦運動，因此可以拍攝細部特寫鏡頭。停車場管理系統(tǒng)采用無人管理模式，由物業(yè)管理中心統(tǒng)一控制，統(tǒng)一發(fā)卡，統(tǒng)一管理。持卡人驗卡后，由讀卡器和車輛感應(yīng)器控制自動閘門機開閘放行，車輛駛過后由車輛感應(yīng)器控制自動閘門機降下?lián)踯嚈跅U。職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè)行業(yè)職業(yè)分：第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；（二）物業(yè)管理安防人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：忠于職守、竭誠服務(wù)：安防人員要有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，主動、周到、熱情地為業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量滿足業(yè)主的需要，確保業(yè)主人身及財產(chǎn)等安全。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對業(yè)主要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得業(yè)主的支持、信任和理解，從而把安防服務(wù)工作做得更好。G、服務(wù)不滿意的計算公式：1：326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè)不滿意），就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。工作時不扎堆閑聊。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。1善于觀察業(yè)主的需求。1不與業(yè)主搶道。（六）安防員工服務(wù)十要點：；；；；；；；；；。（二）上崗前集合隊伍，檢查著裝。（五）對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評教育，同時上報公司管理處并做好記錄。（九）隊長對本隊負責(zé)。（四）嚴格遵守公司內(nèi)的各項管理規(guī)章制度。（八）保安員拾到任何物品、錢物都應(yīng)上繳公司。（十二）上班時不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。（十五）熟悉業(yè)務(wù)，牢記有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救和緝拿等工作。三、巡邏崗位職責(zé)（一）當(dāng)值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌做好查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。（五）檢查電器開關(guān)、水龍頭、門窗是否關(guān)好、若無，請隨手關(guān)好。四、保安員對緊急情況的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、打架、鬧事、傷亡糾紛或重大糾紛等）,必須保持冷靜，立即采取措施，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)原因。警察抵達現(xiàn)場后要全力協(xié)助搜查，對犯罪份子留下的一切物品不要移動、觸摸，并保護好現(xiàn)場。（三）毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保存客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。保安員的儀容儀表（1）帽子：帽子戴端正、保持干凈、整潔；帽沿邊與眉平齊。（6）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。制服應(yīng) 干凈、平整。（忌：制服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開外衣。）（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。（9）工牌：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。女性；發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。（忌：不報單位。通話時間過長。一般男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼對方為“女士”。面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。（忌：客人話還有說完就開始為自已辯解。（二）對講機只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況由保安負責(zé)人同意方可使用。（六）專人領(lǐng)用對講機自行維護保養(yǎng)。（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時間不得使用，嚴禁將雨衣、電筒占為己用。（一）位置規(guī)劃：車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：遵守交通管理規(guī)定，愛護區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車等特種車輛外，其余車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。停車場不僅憑卡，同時認人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗證明，并交親筆委托書，方可出場。（五）停車場停車流程固定用戶：入場：，攝像機自動拍照； ；； 停車：進場后，固定用戶可停入租用的固定車位；出場：，系統(tǒng)自動扣費，若余額不足時聲光提示用戶即時交費，同時攝像機拍照，并調(diào)出入場時所拍攝的車輛圖片供管理員對比，驗證完成后，攔桿機開啟，車輛可以出場 ；； 臨時用戶：入場：，按鍵取卡，攝像機自動拍照；； 停車：進場后，臨時用戶可停入任意臨時用戶停車位出場：，管理員在收費器上刷卡，認證成功后，系統(tǒng)自動計費，攝像機拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場時所拍攝的車輛圖片供管理員對比，臨時用戶繳費后，管理員確認放行，攔桿機開啟，車輛可以出場； ；（六）停車場崗位操作標(biāo)準(zhǔn).形象標(biāo)準(zhǔn)：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整，著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮；值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣；上崗呈跨立或者立正姿勢，姿勢要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說話親切。（當(dāng)業(yè)主不在家時，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來訪）；核實身份后進行登記，登記時間不超過30 秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說：“謝謝您的配合”。臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮； 禮貌詢問：“請問您到幾棟幾號房？”，核實來訪身份后，迅速填寫車輛進出登記表，登記時間不能超過30 秒；刷臨?？ê箅p手遞上：請進！；車輛離開小區(qū)時，打停車手勢，引導(dǎo)業(yè)主減速停車，收回卡，同時向車主唱費：“您好！請交費XX 元”；雙手找零及給發(fā)票時唱票：“您好，找您XX 元，請收好”；收費后開閘（收費運行階段標(biāo)準(zhǔn)）、敬禮并引導(dǎo)放行。配合相關(guān)部門進行調(diào)查，查明原因、責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗教訓(xùn)，對延誤上報時間或隱瞞不報的要追究責(zé)任，嚴肅處理。若內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來的引發(fā)事故，一方面致電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)來電，并將了解情況通知停車場負責(zé)人。嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。（2）停車場應(yīng)按規(guī)定做好發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作停車場除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。（四）控制中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部門負責(zé)人同意，任何人不得占用、外借。（七）控制中心實行專人晝夜輪流值班制度。（十）除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。（十四）監(jiān)控中心值班人員必須持證上崗； 第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度（一）當(dāng)主機發(fā)生火災(zāi)警報時，消防中心值班員應(yīng)立即通知樓層巡查安管員趕到現(xiàn)場；（二）通知工程組人員立即趕到消防中心，問清火災(zāi)警報，若情況屬實，應(yīng)馬上做好救火準(zhǔn)備，若屬誤報，查明原因；（三）火災(zāi)警報發(fā)生時，不論在任何狀態(tài)，按異常顯示，顯示屏都會顯示地點狀態(tài)及名稱；（四）若出現(xiàn)污垢報警，應(yīng)及時向工程組報修，并由工程組聯(lián)系維保公司拆卸煙感清理灰塵再裝回；（五）若出現(xiàn)幾層樓全部報警，主機件隨著通信失敗或死機，無法弄清報警地點?！保ㄈ┌补馨嚅L根據(jù)確認結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，勸導(dǎo)無關(guān)人員和車輛離開大廈，控制無關(guān)人員進入大廈為消防隊到場創(chuàng)造條件，并向安管主管匯報情況，迅速帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員趕往火災(zāi)現(xiàn)場；（四）管理處主任接到通知后迅速到監(jiān)控中心了解情況，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并指揮滅火及疏散人員；（五）安管班長帶隊到場后，及時了解火災(zāi)性質(zhì)和人員疏散情況，并根據(jù)實際情況,迅速采取相應(yīng)的滅火戰(zhàn)術(shù)滅火，并指導(dǎo)著火層及以上24 的人員經(jīng)消防通道疏散至首層；（六）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到場了解情況，組織部門負責(zé)人成立火場指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，采取各種措施，減少損失；（七）公安消防隊到場，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊介紹火場情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；（八）管理處客戶服務(wù)中心及時做好疏散人員的安置和清點工作，配合消防部門和業(yè)戶統(tǒng)計火災(zāi)損失，調(diào)查火災(zāi)原因，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，必要時制定防范措施。監(jiān)控中心值班員接到信息反饋后，立即將相關(guān)信息報告當(dāng)值班長、安管主管，同時按照《火災(zāi)處理緊急預(yù)案》進行處理。（二）視頻圖像信息系統(tǒng)建成經(jīng)公司工程部驗收合格正式啟用，應(yīng)做到：視頻圖像信息系統(tǒng)在營業(yè)期間不得隨意關(guān)閉。留存期限滿后的視頻圖像資料，可自行刪除，嚴禁外傳。（四）任何單位和個人不得有下列行為：盜竊、損毀視頻圖像系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。擅自改變視頻圖像信息系統(tǒng)用途。第四節(jié) 消防管理服務(wù)消防安全責(zé)任重大，亦是安全工作的“重中之重”，防患于未然，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面：（一）宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一個員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄象、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。請消防支隊做有關(guān)知識講座。制定火災(zāi)撲救及疏散逃生等各類消防預(yù)案。對報火警位置進行現(xiàn)場確認工作。第三條 單位的法定代表人，是單位的消防安全管理責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；（二）統(tǒng)籌安排本單位的消防安全管理工作，批準(zhǔn)實施消防工作計劃，每月向各部門通報消防工作的開展情況；（三）為消防安全管理提供必要的經(jīng)費和組織保障；（四）確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實施消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（五）組織防火檢查，督促整改火災(zāi)隱患，及時處理涉及消防安全的重大問題；（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、志愿消防隊或義務(wù)消防隊，并配備相應(yīng)的消防器材和裝備；（七）針對本單位的實際情況組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。第六條 各部門負責(zé)人應(yīng)履行下列職責(zé)：（一）監(jiān)督本部門員工履行消防安全職責(zé)；（二）組織本部門員工參加消防教育、培訓(xùn)和滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的演練工作，組織開展崗位防火巡查、檢查；（三）掌握分管范圍內(nèi)消防安全狀況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即消除，對不能及時消除的應(yīng)當(dāng)立即上報，并采取防范措施；（四）積極配合消防安全管理人組織的防火檢查，對提出的火災(zāi)隱患及時安排整改，并做好信息反饋工作；（五）火災(zāi)發(fā)生時，按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案履行職責(zé)。一、單位每月至少召開一次消防安全例會，由單位消防安全責(zé)任人負責(zé)召集。四、單位消防安全工作會議必須有專人負責(zé)會議記錄，會議記錄要內(nèi)容詳盡，重點內(nèi)容有重點標(biāo)記，會議記錄要存入消防檔案。三、每月至少進行一次防火檢查，由單位消防安全管理人、歸口管理部門或各部門負責(zé)人組織實施，檢查的主要內(nèi)容包括：消防車通道、消防水源；、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況；滅火器材配置及其完好情況