【正文】 第一篇：安防服務(wù)與物業(yè)管理智能小區(qū)———安防服務(wù)與物業(yè)管理并重城市規(guī)劃45班司燕指導(dǎo)老師 李宗明摘要：安防系統(tǒng)，作為智能化小區(qū)中的必備系統(tǒng)，其在智能小區(qū)中的應(yīng)用，為小區(qū)實(shí)現(xiàn)了方便的管理和安全的生活環(huán)境。關(guān)鍵詞：智能小區(qū)安防系統(tǒng)物業(yè)管理Abstract: Security system, intelligent munity as the necessary system, and its application in the intelligent residential munities, for the convenience of management and safe living environment Key words : Intelligent residential surveillance system, property management智能小區(qū)的概念是建筑智能化技術(shù)與現(xiàn)代居住小區(qū)相結(jié)合而衍生出來(lái)的。就住宅而言，先后出現(xiàn)了智能住宅、智能小區(qū)、智能社區(qū)的概念。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)等高科技技術(shù)的發(fā)展及其在建筑領(lǐng)域的日益廣泛的應(yīng)用，家庭的智能化設(shè)備從無(wú)到有，小區(qū)的智能化系統(tǒng)從簡(jiǎn)單的樓宇對(duì)講系統(tǒng)逐步發(fā)展到綜合布線(xiàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)公共安防系統(tǒng)、小區(qū)設(shè)備管理自動(dòng)化系統(tǒng)以及物業(yè)管理系統(tǒng)，從單一的系統(tǒng)發(fā)展到多個(gè)智能化系統(tǒng)并且要求各個(gè)系統(tǒng)要形成有機(jī)的整體，進(jìn)行系統(tǒng)集成。智能住宅是由美國(guó)首先提出，在歐洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速發(fā)展，我國(guó)起步較晚，但由于目前房地產(chǎn)的迅速發(fā)展和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，集成商的推動(dòng)，智能小區(qū)得到飛速發(fā)展。如何建立一個(gè)高效率、多功能、低成本的智能化小區(qū)管理系統(tǒng)是當(dāng)今研究的熱點(diǎn)。利用電話(huà)網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)或低壓電力網(wǎng)作為通信媒介的智能小區(qū)管理系統(tǒng)將給居民生活方式帶來(lái)變革。生活水平的提高，人們對(duì)居住條件提出了更高的要求，住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的重要性，正越來(lái)越受到人們的重視。智能化的家居安防系統(tǒng)集防盜、防劫、防火、防燃?xì)庑孤┑裙δ苡谝惑w，一遇不測(cè)即刻自動(dòng)報(bào)警，防患于未然，成為居家安全的守護(hù)神。住宅小區(qū)智能化是指通過(guò)利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、IC卡技術(shù)，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安防系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)以及家居智能化組成的“三位一體”住宅小區(qū)服務(wù)和管理集成系統(tǒng)。使小區(qū)與每個(gè)家庭能達(dá)到安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境，最終目的是使每個(gè)住戶(hù)得到滿(mǎn)足。按照國(guó)家〈〈智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)〉〉關(guān)于住宅智能化的設(shè)計(jì)要求，住宅智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的原則，做到安全、舒適、方便，在設(shè)計(jì)和設(shè)備的選用，應(yīng)考慮技術(shù)的先進(jìn)性、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、系統(tǒng)的可擴(kuò)從性及可靠性。我國(guó)對(duì)智能住宅的研究剛剛起步，但已經(jīng)引起有關(guān)部門(mén)的高度重視。一些大公司和房地產(chǎn)商已投入相當(dāng)?shù)牧α浚苿?dòng)智能住宅小區(qū)的普及與推廣。在上海浦東新區(qū)建立了“信息城”，城中設(shè)有智能信息套房，作為智能住宅的示范單元，展示現(xiàn)代高新技術(shù)服務(wù)于人類(lèi)的美好前系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)小區(qū)內(nèi)指定的監(jiān)視點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖像監(jiān)視，主要有小區(qū)入口、車(chē)庫(kù)進(jìn)出口、車(chē)庫(kù)內(nèi)部、電梯內(nèi)、單元樓入口處、室外等場(chǎng)所，這些監(jiān)視點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)情況可以實(shí)時(shí)地傳送到監(jiān)控室內(nèi)的監(jiān)視器上。對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)出口、單元樓入口處的監(jiān)視，建議采用固定監(jiān)視點(diǎn)，使用定焦定向的攝像系統(tǒng)，每一個(gè)點(diǎn)設(shè)置一臺(tái)攝像機(jī)，進(jìn)行全天候監(jiān)視，在后端監(jiān)控室（保安中心）將每一個(gè)攝像點(diǎn)通過(guò)畫(huà)面分割器進(jìn)行畫(huà)面組合，并將組合畫(huà)面送至監(jiān)視器和專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)進(jìn)行24小時(shí)錄像，錄像帶可留檔備查。小區(qū)進(jìn)出口和車(chē)庫(kù)內(nèi)部的攝像監(jiān)控，全部采用全方位云臺(tái)和電動(dòng)變焦鏡頭，全方位云臺(tái)可承載攝像機(jī)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)和俯仰運(yùn)動(dòng)，可大大增加監(jiān)控視野；電動(dòng)變焦鏡頭可以進(jìn)行改變光圈、焦距和聚焦運(yùn)動(dòng)，因此可以拍攝細(xì)部特寫(xiě)鏡頭。全方位云臺(tái)和電動(dòng)變焦鏡頭的活動(dòng)均可從監(jiān)控室（保安中心）進(jìn)行控制，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要隨意靈活的進(jìn)行調(diào)整。停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口控制系統(tǒng)是近幾年興起的一種自動(dòng)識(shí)別、收費(fèi)進(jìn)出控制系統(tǒng)，已廣泛應(yīng)用于賓館、大廈、辦公樓、住宅小區(qū)等場(chǎng)所。該系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的非接觸感應(yīng)卡技術(shù)、機(jī)電設(shè)備自動(dòng)控制技術(shù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通訊技術(shù)，為車(chē)輛安全提供了有效的保護(hù)措施，大大改善了車(chē)輛停放秩序。停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)采用無(wú)人管理模式，由物業(yè)管理中心統(tǒng)一控制，統(tǒng)一發(fā)卡，統(tǒng)一管理。系統(tǒng)中每一出、入口車(chē)道設(shè)有一臺(tái)讀卡機(jī)，一臺(tái)自動(dòng)閘門(mén)機(jī)及一個(gè)車(chē)輛感應(yīng)器。車(chē)主憑卡進(jìn)出，非接觸感應(yīng)卡使用方便快捷，安全可靠。物業(yè)管理中心可根據(jù)具體情況寫(xiě)卡、發(fā)卡，通過(guò)對(duì)非接觸感應(yīng)卡的限制來(lái)控制車(chē)輛進(jìn)出。持卡人驗(yàn)卡后，由讀卡器和車(chē)輛感應(yīng)器控制自動(dòng)閘門(mén)機(jī)開(kāi)閘放行，車(chē)輛駛過(guò)后由車(chē)輛感應(yīng)器控制自動(dòng)閘門(mén)機(jī)降下?lián)踯?chē)欄桿。第二篇：物業(yè)管理公司安防人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯僑分公司安防人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：使安防人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。二、培訓(xùn)重點(diǎn)：物業(yè)管理七大服務(wù)意識(shí)三、培訓(xùn)對(duì)象：所有從事物業(yè)管理的安防服務(wù)人員四、培訓(xùn)教師：各分區(qū)負(fù)責(zé)人/外聘培訓(xùn)講師五、課時(shí)安排：約60分鐘六、培訓(xùn)方式：講授、案例分析七、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類(lèi)：按產(chǎn)業(yè)行業(yè)職業(yè)分：第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；（二）物業(yè)管理安防人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：安防人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，主動(dòng)、周到、熱情地為業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量滿(mǎn)足業(yè)主的需要，確保業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)等安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿(mǎn)腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：安防人員處在承擔(dān)防范安全的第一線(xiàn)，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名安防人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)的精神，在業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)業(yè)主要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得業(yè)主的支持、信任和理解，從而把安防服務(wù)工作做得更好。（三）物業(yè)管理七大基本服務(wù)意識(shí)：A、如何理解“顧客至上”顧客是我們的衣食父母顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵B、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”充分理解顧客的需求充分理解顧客的想法和心態(tài)充分理解顧客的誤會(huì)充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)C、1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿(mǎn)。D、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)E、對(duì)待投訴的態(tài)度不抗拒，并主動(dòng)地去尋找投訴。F、如何處理投訴認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)保持冷靜表示同情給予關(guān)心不轉(zhuǎn)移目標(biāo)記錄要點(diǎn)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。G、服務(wù)不滿(mǎn)意的計(jì)算公式：1：326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書(shū)面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)意），就會(huì)間接導(dǎo)致326人對(duì)該企業(yè)的不滿(mǎn)意。（四）安防人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的安防員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們安防員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（五）基本服務(wù)規(guī)則：在業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作時(shí)不扎堆閑聊。在業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話(huà)輕，行走輕，操作輕?！比魏螘r(shí)候在業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”笑容永駐臉上。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。1不與業(yè)主亂開(kāi)玩笑。1善于觀(guān)察業(yè)主的需求。1當(dāng)業(yè)主投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。1不要邊操作邊和業(yè)主說(shuō)話(huà)，心不在焉。1不要旁聽(tīng)和加入業(yè)主談話(huà)。1不與業(yè)主搶道。1盡量記住業(yè)主的姓名。1遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。1不要圍觀(guān)意外或其他特別事件。（六）安防員工服務(wù)十要點(diǎn)：；；；；；；；；；。第三篇：安防管理服務(wù)方案一、安全管理原則............................................................................3二、安全服務(wù)目標(biāo)............................................................................3 崗位職責(zé).................................................................................................3一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)....................................................................3二、保安員崗位職責(zé)........................................................................4三、巡邏崗位職責(zé)..........................................................................6四、保安員對(duì)緊急情況的處理程序..............................................7五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ)................................................9六、安保器材使用管理規(guī)定..........................................................13 第二節(jié) 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)......................................................................14（一）位置規(guī)劃.............................................................................15（二）內(nèi)部要求.............................................................................15（三）車(chē)輛管理規(guī)定......................................................................15（四）停車(chē)庫(kù)管理規(guī)定：..............................................................16（五）停車(chē)場(chǎng)停車(chē)流程..................................................................17（六）停車(chē)場(chǎng)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)..........................................................18（七）停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度..................................................19（八）停車(chē)場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急處理..................................................20 第三節(jié) 監(jiān)控中心管理..........................................................................21 第一條 監(jiān)控中心管理制度............................................................21 第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度....................................................23 第三條 火警處理流程制度............................................................24 1 第四條 火災(zāi)緊急疏散制度............................................................25 第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度....................................................26 第四節(jié) 消防管理服務(wù)..........................................................................28（一）宣傳教育.............................................................................28（二）日常檢查.............................................................................29（三）讓用戶(hù)參與辦公樓的消防管理..........................................29（四）消防日常工作..............................