【正文】 要什么結(jié)果，以結(jié)果論英雄，結(jié)果是判斷一個(gè)員工，企業(yè)是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。降膽固醇，血脂，血糖，調(diào)整血壓。傳說：自古神農(nóng)嘗百草—一日遇七十二毒得茶而解之，因此發(fā)現(xiàn)茶的藥用價(jià)值。七、解決問題注意請示，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)切莫亂做主張。三、注意當(dāng)天計(jì)劃安排，生命無法錯(cuò)了重來。五、公司用人原則：不重用不熟悉業(yè)務(wù)的人，不重用不會做小事的人，不重用不服從大局的人，不重用不培養(yǎng)下屬的人，不重用不善于變革的人，不重用不思進(jìn)取的人。鳳棲梧企業(yè)文化一、企業(yè)宗旨：尊重客戶的利益，源遠(yuǎn)流長。第三篇：鳳棲梧企業(yè)文化DOC鳳棲梧人文茶館成立于2010年，目前是西北最大的茶文化連鎖企業(yè)現(xiàn)已有30多家連鎖店，分布在甘肅、西安、青海、新疆四省市。校本課程的評價(jià)，只是進(jìn)入了一個(gè)嘗試階段，如何把評價(jià)引入管理機(jī)制，讓教師都樂于開發(fā)校本課程，學(xué)生積極參與校本課程，使校本課程真正發(fā)揮更大效益。通過校本課程的開發(fā)，對學(xué)生的全面發(fā)展確實(shí)產(chǎn)生了影響，但校本課程開發(fā)也存在著一些問題：校本課程開發(fā)的課程門類較少，特別是關(guān)注學(xué)生興趣愛好，有利于學(xué)生個(gè)性發(fā)展的選修課比較少，還有待今后進(jìn)一步開發(fā)。主要課型有兩種：一是有教材、講義的班級授課；二是以學(xué)生興趣為主的綜合活動課，盡管內(nèi)容較多，但活動由學(xué)校統(tǒng)一布置，統(tǒng)一要求，集體進(jìn)行。三是發(fā)揮我校部分骨干教師的優(yōu)勢，開發(fā)了《名著閱讀》、《口風(fēng)琴教程》、《書法》三門課程，使學(xué)生的興趣和個(gè)性特長得到彰顯。所有的專任教師要明確校本課程是全面貫徹教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要途徑，是現(xiàn)代課程理論的具體實(shí)踐，是進(jìn)一步深化教育改革的重要舉措，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的一代新人的迫切需要，使教師知道校本課程開發(fā)是教育的責(zé)任。成立以張華革校長為組長，教學(xué)校長、德育校長為副組長，教務(wù)主任、德育主任、教科研主任、骨干教師為組員的校本課程開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。校本課程正是對國家課程、地方課程的有益補(bǔ)充。四是喚起了學(xué)生以往的生活，尊重了學(xué)生現(xiàn)在的生活，關(guān)注了學(xué)生未來的生活。此次主題班會競賽活動，為我校班主任對班級工作的管理提供了一個(gè)強(qiáng)有力的交流平臺，使得班主任之間、班級之間、學(xué)生與學(xué)生之間，得到了很好的學(xué)習(xí)，凸顯了行動研究、德育反思和多維互動等特點(diǎn)。為確保此次“主題班會課”競賽活動收到實(shí)效，比賽前進(jìn)行了兩期專題培訓(xùn)和觀摩活動。學(xué)校專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了競賽標(biāo)準(zhǔn)、程序、要求及辦法。一是實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)變動態(tài)、封閉變開放、說理變實(shí)踐等形式的轉(zhuǎn)變。五是注重讓學(xué)生體驗(yàn)生活，構(gòu)建生活，發(fā)掘生活。具體體現(xiàn)在：它更貼近學(xué)生生活，更貼近學(xué)校資源，能更好的優(yōu)化學(xué)生知識結(jié)構(gòu)，豐富社會實(shí)踐，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會知識技能，學(xué)會動手動腦，學(xué)會生存生活，學(xué)會做事做人，促進(jìn)學(xué)生主動適應(yīng)社會，開創(chuàng)美好未來。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，討論并制定有關(guān)校本課程開發(fā)的目標(biāo)、制度，組織教師研討編寫教材、講義等。通過研究學(xué)習(xí)，我校確立了校本課程開發(fā)的三個(gè)方向：一是根據(jù)當(dāng)前大部分學(xué)生對文明禮儀知識掌握較差的情況，開發(fā)了以禮儀常識、生活常識、《中學(xué)生日常行為規(guī)范解讀》和國學(xué)教育等知識為主的校本課程《成長絮語》。基本做到每門課程有目標(biāo)、有實(shí)施建議、有評價(jià)等。所開學(xué)科均由學(xué)校選拔具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師兼任。教師的重視程度欠缺，教師的專業(yè)素養(yǎng)、專任教師的穩(wěn)定性等不能很好地保證校本課程科學(xué)規(guī)范地開展。這也將是我們今后重點(diǎn)研究的問題。公司以“茶道啟示生活”為使命，追求“中國第一茶館”品牌為目標(biāo)，本著顧客至上誠信第一，自我超越額與創(chuàng)新的經(jīng)營理念，建立更舒適的消費(fèi)環(huán)境，成為商務(wù)洽談，休閑娛樂，放松心情的理想場所。二、企業(yè)核心經(jīng)營思想：言而有信，以人為本，品質(zhì)至上，共創(chuàng)多贏。牢記四句話：一百年只做一件事，養(yǎng)生鳳棲梧專家就是贏家，只與成功人士合作，知道是沒有力量的，相信并做到才有力量。四、注意晨會積極分享，打開心扉快樂成長。八、聽話照做，提高執(zhí)行力，行動成功。茶圣；陸羽【733804年】是唐朝著名學(xué)者，他專著【茶經(jīng)】。養(yǎng)胃，清腸，助消化，減脂，增加免疫力，解酒提神，降火，美容養(yǎng)顏。2：內(nèi)向思維:人遇到障礙的兩種表現(xiàn)：外向思維（找借口，理由：環(huán)境，不想承擔(dān)——失?。﹥?nèi)向思維（反省、接、改進(jìn)）承擔(dān)，焦點(diǎn)在自己——成功——焦點(diǎn)在哪里，結(jié)果就在哪里，內(nèi)向思維的人掌握自己的命運(yùn)，成功的人找方法，失敗的人找借口。上班時(shí)不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，需要離開工作場所的必須征得店長同意。員工休假福利元旦（一月一日）全體員工休一天?；榧伲ㄐ杼峁┙Y(jié)婚證原件）休七天。（滿兩年的員工享有4—8月份休）制度篇一、員工入離職制度二、考勤制度三、店內(nèi)日常管理制度四、崗位職責(zé)一、員工入離職制度入職程序：面試→辦入職培訓(xùn)（人事，店內(nèi)）→試用期（店內(nèi)一個(gè)月）→考核（筆試加實(shí)操）→轉(zhuǎn)正。我們的目標(biāo) 培養(yǎng)高雅的職業(yè)形象 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止 掌握人際交往的多種語匯第一模塊：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，4 對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例注重自己細(xì)節(jié)，把握禮儀的外在形式，通過它展現(xiàn)你的個(gè)人魅力。A：以前為尊，右邊大，左邊小為基本原則。后來人們逐漸緩引這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。路遇禮儀：語言、首飾、路遇客戶、欠身、留步、禮讓先行。1：向客戶表達(dá)感謝或致歉時(shí)。介紹的手的勢：四指并攏，拇指打開，手心朝上，指向被介紹一方，介紹時(shí)應(yīng)面帶微笑，以示尊重。看——直接低頭俯看，男士也可放在左手心上，右手扶邊框。電話禮儀準(zhǔn)備：飽滿的情緒、喜悅的心情、拿起話筒的同時(shí)面帶微笑。服務(wù)禮儀培訓(xùn)鳳棲梧服務(wù)禮儀：服務(wù)意識職業(yè)素養(yǎng)形象氣質(zhì)專業(yè)知識服務(wù)意識：服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作室茶樓產(chǎn)品的重要組成部分。顧客的期望：快捷、禮貌、整潔與衛(wèi)生、關(guān)注、安全感、自豪感。耳朵：留心聆聽、發(fā)現(xiàn)需求。端正人員的位置和定位：德魯克的案例。送客：30度鞠躬，“謝謝您的光臨，請走好”迅速直起 目送顧客離開。常用禮貌文明用語您好，歡迎光臨請問您幾位，是否有預(yù)定請跟我來，請走這邊很抱歉，讓您久等了請您多多包涵請多關(guān)照讓您久等了，這是***茶真是抱歉耽誤了好長時(shí)間您還需要?jiǎng)e的嗎我能為您做些什么嗎1很高興為您服務(wù)1請您多提寶貴意見1請您隨我到收銀臺結(jié)賬1請問您對我的服務(wù)還滿意嗎1謝謝光臨，請慢走1您走好，歡迎下次光臨如何處理客訴對客人投訴應(yīng)持的態(tài)度——處理投訴的關(guān)鍵（討論）小結(jié)：A:應(yīng)持感謝的態(tài)度 B:應(yīng)持客觀的態(tài)度 C:應(yīng)持負(fù)責(zé)的態(tài)度2：賓客投訴的內(nèi)容：（1）設(shè)備——茶，餐，空調(diào)，桌椅(2)態(tài)度（3）服務(wù)質(zhì)量3：處理程序（討論）：（1）傾聽并記錄要點(diǎn)（2）表示同情和感激（3）向客人提出可能的解決方法（4）告訴客人解決問題所需要的時(shí)間（5）采取補(bǔ)救措施，立即行動（6）追蹤（7）記錄存檔4：處理投訴的技巧（討論）（1）傾聽時(shí)提出恰當(dāng)?shù)膯栴}（2）保持目光的接觸，身體稍前傾（3）站在客人的角度，給予關(guān)心理解。點(diǎn)單服務(wù)員點(diǎn)單銷售 ：禮貌用語（面帶微笑，您好，歡飲光臨）。上單傳菜員：將每桌顧客所點(diǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)確無誤的上到顧客桌前保證上單時(shí)間和產(chǎn)品品質(zhì)上單話術(shù)和禮貌用語：A、您好，哪位點(diǎn)的普洱茶（確認(rèn)后放在顧客面前，請慢用）B、您好，這是您點(diǎn)的多寶魚，請慢用或祝您用