【正文】 省市。通過校本課程的開發(fā)，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展確實(shí)產(chǎn)生了影響，但校本課程開發(fā)也存在著一些問題：校本課程開發(fā)的課程門類較少，特別是關(guān)注學(xué)生興趣愛好，有利于學(xué)生個(gè)性發(fā)展的選修課比較少，還有待今后進(jìn)一步開發(fā)。三是發(fā)揮我校部分骨干教師的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了《名著閱讀》、《口風(fēng)琴教程》、《書法》三門課程，使學(xué)生的興趣和個(gè)性特長得到彰顯。成立以張華革校長為組長，教學(xué)校長、德育校長為副組長，教務(wù)主任、德育主任、教科研主任、骨干教師為組員的校本課程開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。四是喚起了學(xué)生以往的生活，尊重了學(xué)生現(xiàn)在的生活，關(guān)注了學(xué)生未來的生活。為確保此次“主題班會(huì)課”競賽活動(dòng)收到實(shí)效，比賽前進(jìn)行了兩期專題培訓(xùn)和觀摩活動(dòng)。一是實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)變動(dòng)態(tài)、封閉變開放、說理變實(shí)踐等形式的轉(zhuǎn)變。具體體現(xiàn)在：它更貼近學(xué)生生活，更貼近學(xué)校資源，能更好的優(yōu)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富社會(huì)實(shí)踐，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)技能，學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦，學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做事做人，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，開創(chuàng)美好未來。通過研究學(xué)習(xí)，我校確立了校本課程開發(fā)的三個(gè)方向：一是根據(jù)當(dāng)前大部分學(xué)生對(duì)文明禮儀知識(shí)掌握較差的情況，開發(fā)了以禮儀常識(shí)、生活常識(shí)、《中學(xué)生日常行為規(guī)范解讀》和國學(xué)教育等知識(shí)為主的校本課程《成長絮語》。所開學(xué)科均由學(xué)校選拔具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師兼任。這也將是我們今后重點(diǎn)研究的問題。二、企業(yè)核心經(jīng)營思想：言而有信，以人為本，品質(zhì)至上，共創(chuàng)多贏。四、注意晨會(huì)積極分享，打開心扉快樂成長。茶圣；陸羽【733804年】是唐朝著名學(xué)者，他專著【茶經(jīng)】。2：內(nèi)向思維:人遇到障礙的兩種表現(xiàn)：外向思維（找借口，理由：環(huán)境，不想承擔(dān)——失?。﹥?nèi)向思維（反省、接、改進(jìn)）承擔(dān)，焦點(diǎn)在自己——成功——焦點(diǎn)在哪里，結(jié)果就在哪里，內(nèi)向思維的人掌握自己的命運(yùn)，成功的人找方法，失敗的人找借口。員工休假福利元旦（一月一日）全體員工休一天。（滿兩年的員工享有4—8月份休）制度篇一、員工入離職制度二、考勤制度三、店內(nèi)日常管理制度四、崗位職責(zé)一、員工入離職制度入職程序：面試→辦入職培訓(xùn)（人事，店內(nèi)）→試用期（店內(nèi)一個(gè)月）→考核（筆試加實(shí)操）→轉(zhuǎn)正。A：以前為尊，右邊大，左邊小為基本原則。路遇禮儀：語言、首飾、路遇客戶、欠身、留步、禮讓先行。介紹的手的勢(shì)：四指并攏，拇指打開，手心朝上，指向被介紹一方，介紹時(shí)應(yīng)面帶微笑，以示尊重。電話禮儀準(zhǔn)備：飽滿的情緒、喜悅的心情、拿起話筒的同時(shí)面帶微笑。顧客的期望：快捷、禮貌、整潔與衛(wèi)生、關(guān)注、安全感、自豪感。端正人員的位置和定位：德魯克的案例。常用禮貌文明用語您好，歡迎光臨請(qǐng)問您幾位，是否有預(yù)定請(qǐng)跟我來，請(qǐng)走這邊很抱歉，讓您久等了請(qǐng)您多多包涵請(qǐng)多關(guān)照讓您久等了，這是***茶真是抱歉耽誤了好長時(shí)間您還需要?jiǎng)e的嗎我能為您做些什么嗎1很高興為您服務(wù)1請(qǐng)您多提寶貴意見1請(qǐng)您隨我到收銀臺(tái)結(jié)賬1請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎1謝謝光臨，請(qǐng)慢走1您走好，歡迎下次光臨如何處理客訴對(duì)客人投訴應(yīng)持的態(tài)度——處理投訴的關(guān)鍵（討論）小結(jié)：A:應(yīng)持感謝的態(tài)度 B:應(yīng)持客觀的態(tài)度 C:應(yīng)持負(fù)責(zé)的態(tài)度2：賓客投訴的內(nèi)容：（1）設(shè)備——茶，餐，空調(diào)，桌椅(2)態(tài)度（3）服務(wù)質(zhì)量3：處理程序（討論）：（1）傾聽并記錄要點(diǎn)（2）表示同情和感激（3）向客人提出可能的解決方法（4）告訴客人解決問題所需要的時(shí)間（5）采取補(bǔ)救措施，立即行動(dòng)（6）追蹤（7）記錄存檔4：處理投訴的技巧（討論）（1）傾聽時(shí)提出恰當(dāng)?shù)膯栴}（2）保持目光的接觸，身體稍前傾（3）站在客人的角度，給予關(guān)心理解。上單傳菜員：將每桌顧客所點(diǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)確無誤的上到顧客桌前保證上單時(shí)間和產(chǎn)品品質(zhì)上單話術(shù)和禮貌用語：A、您好，哪位點(diǎn)的普洱茶（確認(rèn)后放在顧客面前，請(qǐng)慢用）B、您好，這是您點(diǎn)的多寶魚，請(qǐng)慢用或祝您用餐愉快，上單人員帶口罩保證衛(wèi)生。承擔(dān)是我的格局，保證成果，主人翁精精神，不在 10 其位，奇謀其職。公仔杯：青蘋果凍飲、沫香奶茶?？Х鹊海Х缺┲袼噳兀禾ゾ詹琛⒈窖┚?。中國十大名茶之三：黃山毛峰，產(chǎn)于安徽省黃山，品質(zhì)特征是：外形細(xì)扁稍卷曲、狀如雀舌披銀豪，湯色清澈帶古黃，香氣持久似白蘭。湯色金黃，葉底肥厚濃軟，艷亮均勻。7：茶道六君子A:茶則：用來量取干茶及鑒賞茶葉 B:茶撥：用來撥取干茶C:茶針：用來疏通茶嘴，以免茶葉堵塞茶嘴 D:茶漏:放置壺口以免撥茶時(shí)干茶外漏 E:茶夾：用來夾取聞香杯及品茗杯 F:茶桶：用來盛裝以上器皿: 8：茶托：用來托置聞香杯及品茗杯9：茶巾：用來沾取杯底及壺底的余水，使整個(gè)泡茶過程干爽整潔 10：隨手泡：保持水溫，便于沖泡 茶具介紹完畢，下面開始泡茶1：孔雀開屏。7：如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下，你必須首先將有電源的開關(guān)關(guān)掉。可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、固體可燃物火災(zāi)、電氣火災(zāi)和金屬火災(zāi)。42：吸煙容易引起火災(zāi)，因?yàn)闊燁^的表面溫度為200℃—300℃，而中心溫度為700℃—800℃: 43：燃燒有閃燃、著火、受熱和自然爆炸的四種類型。52：電線老化為什么會(huì)引起火災(zāi)？（電線老化后，絕緣性能下降，容易發(fā)生短路，尤其遇到下雨潮濕的天氣，外表雖然完整，絕緣能力已大大降低，水分侵入到金屬導(dǎo)體，使其短路而起電氣線路火災(zāi)）53：發(fā)現(xiàn)家用電器著時(shí)，首先要迅速拔掉電源插頭，切斷電源，并進(jìn)行滅火。B類火災(zāi)：指液體和可融化的固體物質(zhì)火災(zāi)。五句禮貌用語：請(qǐng)問幾位呢？這邊請(qǐng)，請(qǐng)稍等，我為您拿菜單，這是***，讓您久等了，對(duì)不起我為您更換煙缸，還需要添加點(diǎn)什么飲品（菜）嗎？打擾一下先生，找您***元，請(qǐng)您清點(diǎn)一下，請(qǐng)帶好您的隨身物品。龍井系列：花草茶系列、飲品、冰飲系列、鮮榨果汁。2壺（傳統(tǒng)功夫茶或花草茶系列，飲品）菜品搭配：4凍六熱，葷素菜系顏色搭配開，一湯、白食、面點(diǎn)類、米飯、推薦鳳棲梧紅酒，餐后可推薦烏龍系列菜品。原詩：佇倚危樓風(fēng)細(xì)細(xì)。衛(wèi)風(fēng)同時(shí)她也說適當(dāng)?shù)木o張是有好處的，但不能發(fā)展到焦慮的狀態(tài)。在最后的備考日子里，希望學(xué)校師生共同努力，從從容容中考去！。軒老師還給同學(xué)們教了幾招放松的方法，比如清醒頭腦——鳴天鼓，白云療法和海浪療法。3生活中為了表達(dá)執(zhí)著最求，不惜犧牲的精神，我們常引用柳永的《鳳棲梧》中的詞句：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。草色煙光殘里。4月暖春活動(dòng)室什么？1：辦卡活動(dòng)：1500元送200元，3500元送550元，5500元送1000元，10000送1800元。寫出六大茶系及水溫和時(shí)間！綠茶：85度以上，紅茶90度，青茶（烏龍茶）95度以上，白茶85度，黃茶85度，黑茶100度以上。接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語是什么？電話是？桌位？ 電話是5858785，8個(gè)散臺(tái)，21個(gè)包廂，術(shù)語:您好！鳳棲梧人文茶館，請(qǐng)問有什么可以幫您？結(jié)束語：您預(yù)訂的包廂是***，或您說的問題我已記錄好，感謝您的來電，再見！簡述你是怎樣給客人買單的？先打預(yù)賬單，雙手呈給客人，唱收唱付，將所收錢款交予收銀員，收銀買單聯(lián)交予顧問，買單注意不要讓顧客久候，做到恭敬有禮。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。55：在使用滅火器滅火時(shí)，為防止解電應(yīng)注意自己身體的任何部位及滅火器具不得與電線電器設(shè)備接觸。45：儲(chǔ)存和使用易燃液體的區(qū)域要有良好的空氣流通，是因?yàn)榉乐挂兹細(xì)怏w積聚而發(fā)生爆炸或火災(zāi)。15：電器火災(zāi)用“1211”或