【正文】 省市。通過校本課程的開發(fā)，對學生的全面發(fā)展確實產生了影響，但校本課程開發(fā)也存在著一些問題：校本課程開發(fā)的課程門類較少，特別是關注學生興趣愛好，有利于學生個性發(fā)展的選修課比較少，還有待今后進一步開發(fā)。三是發(fā)揮我校部分骨干教師的優(yōu)勢，開發(fā)了《名著閱讀》、《口風琴教程》、《書法》三門課程，使學生的興趣和個性特長得到彰顯。成立以張華革校長為組長，教學校長、德育校長為副組長，教務主任、德育主任、教科研主任、骨干教師為組員的校本課程開發(fā)領導小組。四是喚起了學生以往的生活，尊重了學生現在的生活，關注了學生未來的生活。為確保此次“主題班會課”競賽活動收到實效，比賽前進行了兩期專題培訓和觀摩活動。一是實現了靜態(tài)變動態(tài)、封閉變開放、說理變實踐等形式的轉變。具體體現在：它更貼近學生生活，更貼近學校資源，能更好的優(yōu)化學生知識結構，豐富社會實踐，提高學生學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，教育學生學會知識技能，學會動手動腦，學會生存生活，學會做事做人，促進學生主動適應社會，開創(chuàng)美好未來。通過研究學習，我校確立了校本課程開發(fā)的三個方向：一是根據當前大部分學生對文明禮儀知識掌握較差的情況，開發(fā)了以禮儀常識、生活常識、《中學生日常行為規(guī)范解讀》和國學教育等知識為主的校本課程《成長絮語》。所開學科均由學校選拔具有豐富教學經驗的優(yōu)秀教師兼任。這也將是我們今后重點研究的問題。二、企業(yè)核心經營思想：言而有信，以人為本，品質至上，共創(chuàng)多贏。四、注意晨會積極分享，打開心扉快樂成長。茶圣；陸羽【733804年】是唐朝著名學者，他專著【茶經】。2：內向思維:人遇到障礙的兩種表現：外向思維（找借口，理由：環(huán)境，不想承擔——失?。﹥认蛩季S（反省、接、改進）承擔，焦點在自己——成功——焦點在哪里，結果就在哪里，內向思維的人掌握自己的命運，成功的人找方法，失敗的人找借口。員工休假福利元旦（一月一日）全體員工休一天。（滿兩年的員工享有4—8月份休）制度篇一、員工入離職制度二、考勤制度三、店內日常管理制度四、崗位職責一、員工入離職制度入職程序：面試→辦入職培訓（人事，店內）→試用期（店內一個月）→考核（筆試加實操）→轉正。A：以前為尊，右邊大，左邊小為基本原則。路遇禮儀：語言、首飾、路遇客戶、欠身、留步、禮讓先行。介紹的手的勢：四指并攏，拇指打開，手心朝上，指向被介紹一方，介紹時應面帶微笑，以示尊重。電話禮儀準備：飽滿的情緒、喜悅的心情、拿起話筒的同時面帶微笑。顧客的期望：快捷、禮貌、整潔與衛(wèi)生、關注、安全感、自豪感。端正人員的位置和定位：德魯克的案例。常用禮貌文明用語您好，歡迎光臨請問您幾位，是否有預定請跟我來，請走這邊很抱歉，讓您久等了請您多多包涵請多關照讓您久等了，這是***茶真是抱歉耽誤了好長時間您還需要別的嗎我能為您做些什么嗎1很高興為您服務1請您多提寶貴意見1請您隨我到收銀臺結賬1請問您對我的服務還滿意嗎1謝謝光臨，請慢走1您走好，歡迎下次光臨如何處理客訴對客人投訴應持的態(tài)度——處理投訴的關鍵（討論）小結：A:應持感謝的態(tài)度 B:應持客觀的態(tài)度 C:應持負責的態(tài)度2：賓客投訴的內容：（1）設備——茶，餐，空調，桌椅(2)態(tài)度（3）服務質量3：處理程序（討論）：（1）傾聽并記錄要點（2）表示同情和感激（3）向客人提出可能的解決方法（4）告訴客人解決問題所需要的時間（5）采取補救措施，立即行動（6）追蹤（7）記錄存檔4：處理投訴的技巧（討論）（1）傾聽時提出恰當的問題（2）保持目光的接觸，身體稍前傾（3）站在客人的角度，給予關心理解。上單傳菜員：將每桌顧客所點產品準確無誤的上到顧客桌前保證上單時間和產品品質上單話術和禮貌用語：A、您好，哪位點的普洱茶（確認后放在顧客面前，請慢用）B、您好，這是您點的多寶魚，請慢用或祝您用餐愉快，上單人員帶口罩保證衛(wèi)生。承擔是我的格局，保證成果，主人翁精精神，不在 10 其位，奇謀其職。公仔杯：青蘋果凍飲、沫香奶茶?？Х鹊海Х缺┲袼噳兀禾ゾ詹琛⒈窖┚?。中國十大名茶之三：黃山毛峰，產于安徽省黃山，品質特征是：外形細扁稍卷曲、狀如雀舌披銀豪，湯色清澈帶古黃，香氣持久似白蘭。湯色金黃，葉底肥厚濃軟，艷亮均勻。7：茶道六君子A:茶則：用來量取干茶及鑒賞茶葉 B:茶撥：用來撥取干茶C:茶針：用來疏通茶嘴，以免茶葉堵塞茶嘴 D:茶漏:放置壺口以免撥茶時干茶外漏 E:茶夾：用來夾取聞香杯及品茗杯 F:茶桶：用來盛裝以上器皿: 8：茶托：用來托置聞香杯及品茗杯9：茶巾：用來沾取杯底及壺底的余水，使整個泡茶過程干爽整潔 10：隨手泡：保持水溫，便于沖泡 茶具介紹完畢，下面開始泡茶1：孔雀開屏。7：如果因電器引起火災，在許可的情況下，你必須首先將有電源的開關關掉。可燃氣體火災、可燃液體火災、固體可燃物火災、電氣火災和金屬火災。42：吸煙容易引起火災，因為煙頭的表面溫度為200℃—300℃，而中心溫度為700℃—800℃: 43：燃燒有閃燃、著火、受熱和自然爆炸的四種類型。52：電線老化為什么會引起火災？（電線老化后，絕緣性能下降，容易發(fā)生短路，尤其遇到下雨潮濕的天氣，外表雖然完整，絕緣能力已大大降低，水分侵入到金屬導體，使其短路而起電氣線路火災）53：發(fā)現家用電器著時，首先要迅速拔掉電源插頭，切斷電源，并進行滅火。B類火災：指液體和可融化的固體物質火災。五句禮貌用語：請問幾位呢？這邊請，請稍等，我為您拿菜單，這是***，讓您久等了，對不起我為您更換煙缸，還需要添加點什么飲品（菜）嗎？打擾一下先生，找您***元，請您清點一下，請帶好您的隨身物品。龍井系列：花草茶系列、飲品、冰飲系列、鮮榨果汁。2壺（傳統(tǒng)功夫茶或花草茶系列，飲品）菜品搭配：4凍六熱，葷素菜系顏色搭配開，一湯、白食、面點類、米飯、推薦鳳棲梧紅酒，餐后可推薦烏龍系列菜品。原詩：佇倚危樓風細細。衛(wèi)風同時她也說適當的緊張是有好處的，但不能發(fā)展到焦慮的狀態(tài)。在最后的備考日子里，希望學校師生共同努力，從從容容中考去！。軒老師還給同學們教了幾招放松的方法，比如清醒頭腦——鳴天鼓，白云療法和海浪療法。3生活中為了表達執(zhí)著最求，不惜犧牲的精神，我們常引用柳永的《鳳棲梧》中的詞句：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。草色煙光殘里。4月暖春活動室什么？1：辦卡活動：1500元送200元，3500元送550元，5500元送1000元，10000送1800元。寫出六大茶系及水溫和時間！綠茶：85度以上，紅茶90度，青茶（烏龍茶）95度以上，白茶85度，黃茶85度，黑茶100度以上。接聽電話的標準術語是什么？電話是？桌位？ 電話是5858785，8個散臺，21個包廂，術語:您好！鳳棲梧人文茶館，請問有什么可以幫您？結束語：您預訂的包廂是***，或您說的問題我已記錄好，感謝您的來電，再見！簡述你是怎樣給客人買單的？先打預賬單，雙手呈給客人，唱收唱付，將所收錢款交予收銀員，收銀買單聯交予顧問，買單注意不要讓顧客久候，做到恭敬有禮。C類火災：指氣體火災。55：在使用滅火器滅火時，為防止解電應注意自己身體的任何部位及滅火器具不得與電線電器設備接觸。45：儲存和使用易燃液體的區(qū)域要有良好的空氣流通，是因為防止易燃氣體積聚而發(fā)生爆炸或火災。15：電器火災用“1211”或