【正文】 銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流程的相應(yīng)工作?！豆╇姺?wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》。第十一章 附 則 本規(guī)定由安徽省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。以上資料作為客戶報裝原始資料妥善保管。 計量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計量裝臵的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計量裝臵的裝、拆、換工作 接電，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。《供用電合同》的客戶，一律不得接電。相關(guān)費用的開支，應(yīng)遵守財經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。竣工資料包括：（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；（2）變更設(shè)計的證明文件；（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；（4）電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試報告（含整組試驗報告）；（5）安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗報告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗記錄；（8）運行管理的有關(guān)規(guī)定；（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。第七章 中間檢查及竣工驗收；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。對于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗收接電。低壓供電方案有效期為三個月。、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。：（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查； ：（1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?；?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實客戶所報負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程?！胺奖憧蛻簟钡脑瓌t，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。業(yè)擴(kuò)報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。第一篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報裝管理細(xì)則電力公司業(yè)擴(kuò)報裝管理細(xì)則（試行）第一章 總則《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。縣級供電公司參照執(zhí)行?！氨憬莞咝А钡脑瓌t，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。第三章 職能分工，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴(kuò)報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查 、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報裝受理渠道。:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證?？辈椴块T負(fù)責(zé)擬定供電方案。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計單位的資質(zhì)證書；（2）受（送）電工程設(shè)計及說明書；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時間；（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計資料；（11）自備電源及接線方式。，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。 業(yè)擴(kuò)費用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。第九章 裝表與接電 裝表《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。接電時限：居民客戶不超過3個工作日，其他電力客戶不超過5個工作日。 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內(nèi)完成客戶回訪。 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。業(yè)擴(kuò)報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度?！胺奖憧蛻簟钡脑瓌t，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。：（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查； ：（1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?；?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實客戶所報負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大??；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。低壓供電方案有效期為三個月。對于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗收接電。第七章 中間檢查及竣工驗收；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查?？⒐べY料包括：（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；（2）變更設(shè)計的證明文件；（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；（4）電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試報告（含整組試驗報告）；（5）安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗報告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗記錄；（8）運行管理的有關(guān)規(guī)定；（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。相關(guān)費用的開支，應(yīng)遵守財經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行?！豆┯秒姾贤返目蛻?，一律不得接電。 計量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作 接電，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。以上資料作為客戶報裝原始資料妥善保管。第十一章 附 則 本規(guī)定由安徽省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過單點登錄技術(shù)實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯誤。通過此平臺可以實時查詢、處理報裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：報裝業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控和處理； 報裝業(yè)務(wù)流程的時限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；對用戶提供跨區(qū)域的報裝報務(wù)； 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運行效率和穩(wěn)定性。【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺中報裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)?！揪C合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對能