網(wǎng)店售后工資及考核標準-wenkub
2024-10-13 19 本頁面
【正文】 不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。2． 接待員工服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。（數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（520）分。加分，一次加2分。3． 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。（二）儀表儀容6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。10．化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。14． 兩眼平視或注視服務(wù)對象，微笑點頭示意。18． 兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。22． 手勢幅度適當，顧客容易理解，不會引起顧客反感或誤會。25． 員工需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。（七）其他28． 員工工牌戴在左胸前，端正統(tǒng)一，不得歪扭。32．應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)不同場景、說話內(nèi)容、具體情況準確回答顧客，反應(yīng)靈敏，應(yīng)答得體。36．對顧客的服飾、形象、不同習慣和動作，不評頭論足，按照顧客的要求提供服務(wù)。40．同顧客交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷顧客談話或插嘴，時時表示尊重。44．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想顧客之所想，急顧客之所急，服務(wù)于顧客開口之前。48．服務(wù)細致周到、表里如一。（四）助人為樂，照顧周詳52．對老弱病殘客人主動照顧，服務(wù)細致。56．對顧客用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓誡式語言，不可模仿賓客語言語調(diào)和談話，不開過份的玩笑。60．談話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。64．離開面對的顧客時，一律講“請稍侯”，如離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務(wù)。（二）工作效率68．每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確。72．沒有因效率問題引起客人不滿，耽誤客人時間及要求等現(xiàn)象的發(fā)生。76．誠信無欺，對所有顧客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。七、服務(wù)紀律80．按規(guī)定的上班時間提前10分鐘上班，換好工服，整理好儀表儀容，準時上崗。84．堅守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。88．愛護商場設(shè)施設(shè)備和一切工具物品，無亂拿亂丟、隨意損壞的現(xiàn)象。92．對顧客投訴不推諉、不同客人爭吵。95．已離店的顧客投訴應(yīng)在72小時內(nèi)解決處理好。99．公共區(qū)域的裝飾畫、花草、盆景放置要適中、美觀、舒適。第三篇：售后人員考核標準售后服務(wù)人員考核標準為了提高售后服務(wù)效率，提升售后服務(wù)形象，從即日起對公司各售后人員進行工作考核。違反公司制度或是不服從公司安排者，將視情節(jié)輕重扣5分10分；情節(jié)嚴重者以開除處理。成都埃森普特焊接設(shè)備有限責任公司售后服務(wù)部2011年8月1日第四篇：工廠工資考核標準工資考核本工廠的工資結(jié)構(gòu)由崗位基本工資、績效工資、工齡工資、獎勵工資組成；(1)班長2800元每月、滴灌帶生產(chǎn)線主機手2200元每月、注塑機主機手及操作工1800元每月。段卷數(shù)標準為4%（卷），當班生產(chǎn)的產(chǎn)品超過該百分比時，則在該班生產(chǎn)人員基本工資的基礎(chǔ)上扣除相等百分比工資。A班與B班進行比較，對于當月開機時間在22天以上，核算兩個班在總的開機時間內(nèi)平均每小時合格品總米數(shù)（開機時間為加熱圈在工作的時間范圍，要求升溫時間不得低于150分鐘，在沒有專門通知時生產(chǎn)線速度不得超過80米每分種），對于量好的將給予該班生產(chǎn)人員2%基本工資的獎勵。(4)獎勵工資將跟據(jù)個人對公司各項制度的執(zhí)行情況及公司效益由公司決
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