網(wǎng)店售后工資及考核標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 每天按計劃檢查工作完成結(jié)果，保證工作效率。62．顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。四、服務(wù)語言（一）語言應(yīng)用54．服務(wù)語言運用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要、表達清楚。（二）耐心周到，體貼入微46．對客服務(wù)應(yīng)耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷，程序要準(zhǔn)確無誤。38．上崗或在公共場所不高聲喧嘩，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響顧客。二、禮節(jié)禮貌（一）內(nèi)容30．問候禮節(jié) 應(yīng)主動問候顧客，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。（六）個人衛(wèi)生24． 員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。16． 精神飽滿、自然大方，隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。8． 員工精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。售后客服工資制度排序工資法，KPI獎金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）總分130分，低于總分70%無KPI考核獎金客服工資=基本工資+KPI考核獎金售后客服基本工資2500售后組長基本工資3000第二篇：售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀表儀容（一）服裝1． 員工著崗位工服上崗，服裝干凈、整潔。（工作態(tài)度，進步快，學(xué)習(xí)能力強等….）加25分。7． 女性員工不留怪發(fā)型，一般發(fā)不過耳，如是長發(fā)，上崗必須盤起。15． 兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)。23． 使用手勢時應(yīng)尊重顧客風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言使用的配合。29． 工作之前，應(yīng)檢查自己的儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。37．提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確。45．對客服務(wù)應(yīng)面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇。53．對有困難的客人提供幫助，應(yīng)準(zhǔn)確及時。61．要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。69．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。77．遵守國家法律法規(guī)，保護商場合法權(quán)益。85．保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)倚墻和斜靠柜臺休息。95．對顧客提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見。100．所有公共場所通風(fēng)良好，空氣新鮮，洗手間清潔無異味。，得分總分在90分—100分之間的售后人員獎勵200元；得分在80分—90分（不包含90分）之間的售后服務(wù)人員獎勵150元。優(yōu)于此標(biāo)準(zhǔn)時，則在該班生產(chǎn)人員基本工資的基礎(chǔ)上給予相等百分比獎勵，破碎料標(biāo)準(zhǔn)為4%（千克），當(dāng)班生產(chǎn)的廢品超過該百分比時，則在該班生產(chǎn)人員基本工資的基礎(chǔ)上扣除相等百分比工資。公司將定期對員工進行理論與實際操作考試，通過考試成績及平時表現(xiàn)確定其崗位等級，對于屢考不合格者將給予除名處理。其中虧損指標(biāo)占效益工資的70%，安全指標(biāo)占效益工資的10%，生產(chǎn)組織管理占效益工資的10%，車輛完好率、車輛工作率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)率占效益工資的10%；實虧額每超虧損指標(biāo)1%，扣效益工資的1%，但扣發(fā)額最多不得超過效益工資總額的70%；但當(dāng)實損額超過月（季）虧損指標(biāo)100%時（含100%）,公司扣發(fā)該單位月（季）全部的效益工資，同時虧損額在此基礎(chǔ)上，每超1%，按照超過部分的10%扣發(fā)該單位的基本工資；車輛完好率、車輛工作率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)率每降低百分之幾，扣發(fā)相應(yīng)比例的效益工資，但扣發(fā)額不得超過效益工資總額的10%；生產(chǎn)組織管理與安全管理考核均按公司XX年的考核管理辦法中的 第七條 與 第八條 之規(guī)定執(zhí)行。出院后需繼續(xù)休病假的，必須持醫(yī)院出據(jù)的休假證明休假，休假期間基本工資和效益工資均按80%計發(fā)。
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