網(wǎng)店售后工資及考核標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 對客服務(wù)中無不良行為。79．堅持原則，維護(hù)國家和商場的利益和聲譽(yù)，不做有損國格、店格、人格的事情。（三）服務(wù)效率71．因客觀原因不能按時提供或完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋。63．顧客到達(dá)時要問好，注意講“歡迎光臨”或“您好”，客人離店時，注意講“歡迎您再次光臨”或“再見”。55．能根據(jù)時間、場景、服務(wù)對象，正確使用迎接、問候和告別語言，不得講粗言，使用藐視或侮辱性語言。47．對客服務(wù)始終如一，具有忍耐精神，不和客人爭吵。39．愛護(hù)顧客物品，服務(wù)輕拿輕放。31．稱呼禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)顧客的身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹，老顧客盡量稱呼其全名。用餐后要刷牙或漱口。17． 當(dāng)班或與顧客交談時，要端莊、自然，面帶微笑。（三）化裝9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然。2． 接待員工服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。加分，一次加2分。（二）儀表儀容6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。14． 兩眼平視或注視服務(wù)對象，微笑點(diǎn)頭示意。22． 手勢幅度適當(dāng)，顧客容易理解，不會引起顧客反感或誤會。（七）其他28． 員工工牌戴在左胸前，端正統(tǒng)一，不得歪扭。36．對顧客的服飾、形象、不同習(xí)慣和動作，不評頭論足，按照顧客的要求提供服務(wù)。44．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想顧客之所想，急顧客之所急，服務(wù)于顧客開口之前。（四）助人為樂，照顧周詳52．對老弱病殘客人主動照顧，服務(wù)細(xì)致。60．談話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。（二）工作效率68．每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確。76．誠信無欺，對所有顧客誠實(shí)、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。84．堅守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。92．對顧客投訴不推諉、不同客人爭吵。99．公共區(qū)域的裝飾畫、花草、盆景放置要適中、美觀、舒適。違反公司制度或是不服從公司安排者，將視情節(jié)輕重扣5分10分；情節(jié)嚴(yán)重者以開除處理。段卷數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為4%（卷），當(dāng)班生產(chǎn)的產(chǎn)品超過該百分比時，則在該班生產(chǎn)人員基本工資的基礎(chǔ)上扣除相等百分比工資。(4)獎勵工資將跟據(jù)個人對公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況及公司效益由公司決定。特車隊(duì)的考核指標(biāo)主要有虧損指標(biāo)、生產(chǎn)組織管理、安全管理、車輛完好率、車輛工作率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)率六項(xiàng)指標(biāo)。職工因病住院，住院期間基本工資和效益工資均按80%計發(fā)，不享受獎金和誤餐、車貼、保健、職務(wù)津貼等。但加班天數(shù)，全月不超過四天，特殊情況（自然災(zāi)害、事故或其他原因、生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶修的）加班的，不受時間限制。不享受獎金和誤餐費(fèi)、車貼、保健、職務(wù)津貼等。（二）不創(chuàng)產(chǎn)值單位的考核指標(biāo)修保廠效益工資的考核指標(biāo)為成本、車輛完好率、修保出廠及時率、修保返修率。第五篇：工資月（季）考核標(biāo)準(zhǔn)工資月（季）考核標(biāo)準(zhǔn)為了切實(shí)有效地激發(fā)職工的生產(chǎn)積極性，確保公司XX年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司研究決定，XX年職工的效益工資與本單位的思想政治工作、生產(chǎn)經(jīng)營成果、質(zhì)量、安全、生產(chǎn)組織與管理掛鉤考核發(fā)放。優(yōu)于此標(biāo)準(zhǔn)時，則在該班生產(chǎn)人員基本工資的基礎(chǔ)上給予相等百分比獎勵?！?0分之間獎勵100元。十、其他101．所有員工用餐時間40分鐘，均不含在上班時間內(nèi)。93．處理顧客投訴應(yīng)單獨(dú)處理，不應(yīng)在公共場所受理或處理。86．在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無關(guān)的事情。78．遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和顧客作交易，不索要小費(fèi)，不私自收取回扣。70．
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