酒店前臺房卡管理制度-wenkub
2024-10-13 18 本頁面
【正文】 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。，房號不能顯示，應(yīng)先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存?？偪乜ǖ昙夘I(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有樓層卡各樓層員工持有客人卡由前臺員工制作注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失二、客人卡的管理制度：將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認(rèn)客人身份；前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；客人房卡遺失：驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢?？腿髓€匙損壞：→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉?！顚懥粞詥?，請客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理；客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。第二篇：星級酒店房卡管理制度一、房卡類別：客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡?？腿髓€匙損壞：→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。，請客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面： 。保質(zhì)保量完成各項工作、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。三、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
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