【正文】 銷售的藥品集中存放在拆零專柜并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，將原包裝密封或密閉。制度7： 藥品拆零銷售操作規(guī)定一、目的：方便顧客，規(guī)范藥品拆零銷售工作，保證拆零藥品質(zhì)量。如有錯(cuò)發(fā)或數(shù)量不符，處方審核人員立即告知調(diào)配人員予以更正。處方調(diào)配處方審核合格的，處方審核人員在處方上簽名，并將處方交調(diào)配人員進(jìn)行調(diào)配；調(diào)配人員依照審核人員簽名的處方內(nèi)容逐項(xiàng)調(diào)配，調(diào)配過程中如有疑問，調(diào)配人員立即向處方審核人員咨詢。制度6： 處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程一、目的：規(guī)范處方藥品銷售工作二、范圍：本門店處方藥品銷售的過程三、責(zé)任：門店處方審核人員、營業(yè)員、質(zhì)量管理人員四、內(nèi)容：處方審核（1）人員要求：處方審核人員要具有執(zhí)業(yè)藥師資格擔(dān)任，西藥執(zhí)業(yè)藥師師不得審核中藥處方。顧客持蓋章聯(lián)到柜臺(tái)取藥，銷售員須仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、批號(hào)、有效期、核對(duì)無誤后，檢查藥品外包裝、按照先產(chǎn)先出，近期先出，按批號(hào)發(fā)藥的原則，發(fā)給顧客。五、內(nèi)容：銷售員看到柜臺(tái)前的顧客，首先要詢問情況，并按照《處方藥與非處方藥分類管理辦法》及《處方藥管理制度》、《拆零藥品管理制度》、《處方的審核、調(diào)配、核對(duì)操作程序》《拆零藥品操作程序》、《中藥飲片處方審核，調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程》進(jìn)行銷售操作。驗(yàn)收員發(fā)現(xiàn)本程序未明確的問題時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量管理人員，由質(zhì)量管理人員處理。驗(yàn)收的時(shí)限：一般藥品應(yīng)在到貨一個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，需冷藏藥品應(yīng)優(yōu)先于其他藥品驗(yàn)收。驗(yàn)收員負(fù)責(zé)對(duì)含麻黃堿類復(fù)方制劑的驗(yàn)收，該類藥品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)依據(jù)藥品說明書中標(biāo)注的成分及時(shí)分辨出該類藥品，并按照其儲(chǔ)存條件放入相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，在依照驗(yàn)收程序?qū)υ擃愃幤愤M(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收，確保質(zhì)量合格；數(shù)量真實(shí)、準(zhǔn)確。中藥飲片應(yīng)符合《中國藥典》、《北京市中藥飲片炮制規(guī)范》，如果是從外地供貨的企業(yè)要出示當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局的相關(guān)有效證明文件。外用藥品其包裝應(yīng)有國家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)出具的該批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)合格報(bào)告書。同一批號(hào)的整件藥品按照堆碼情況隨機(jī)抽樣；2件以下包括2件全抽，50件以下2件以上的包括50件應(yīng)抽取3件；50件以上的每增加50件的在3件的基礎(chǔ)上多抽取1件，不足50件的按照50件計(jì)算。（2）驗(yàn)收員依據(jù)藥品購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款進(jìn)行逐批驗(yàn)收。制度4：藥品驗(yàn)收操作規(guī)程一、目的：規(guī)范藥品驗(yàn)收工作，確保購進(jìn)藥品質(zhì)量可靠，企業(yè)合法。（2）隨貨同行單與采購記錄、藥品實(shí)物數(shù)量不符的，經(jīng)采購員與供貨單位確認(rèn)并調(diào)整采購訂單的采購數(shù)量后，再進(jìn)行收貨。（1）核實(shí)運(yùn)輸工具是否密閉，車廂內(nèi)若有雨淋、腐蝕、污染等現(xiàn)象，及時(shí)通知采購員并報(bào)質(zhì)量部處理。三、責(zé)任者：收貨員、采購員四、流程藥品到貨時(shí)，收貨員應(yīng)根據(jù)《藥品收貨的管理》的要求進(jìn)行收貨操作。購進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項(xiàng)內(nèi)容；購進(jìn)記錄至少保存三年。三、責(zé)任：藥品采購人員四、內(nèi)容：門店采購人員根據(jù)門店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)庫存上下限預(yù)警提醒生成缺貨預(yù)警。各崗位對(duì)發(fā)放的文件一律不得涂改、復(fù)印。編制質(zhì)量體系文件明細(xì)表及文件目錄。文件的修訂一般由文件的使用者或管理者提出，質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作程序的修訂，應(yīng)由質(zhì)量管理人員提出申請(qǐng)并制定修訂的計(jì)劃和方案，上可行性并審批。（2）檢查文件的執(zhí)行情況及其結(jié)果：各崗位對(duì)制度和程序在本崗位的執(zhí)行情況定期進(jìn)行自查：質(zhì)量管理人員定期或不定期組織對(duì)制度和程序的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，依據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的不足及時(shí)制定整改措施，限期整改，對(duì)整改仍達(dá)不到要求的，結(jié)合相關(guān)考核制度進(jìn)行處罰。當(dāng)企業(yè)所處內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生較大變化，舊質(zhì)量體系文件已不能適用時(shí)，應(yīng)相應(yīng)制定一系列新的文件。（四）文件的復(fù)審：復(fù)審條件：（1）法定標(biāo)準(zhǔn)或其他依據(jù)文件更新版本，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)有所改變時(shí)，應(yīng)組織對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行復(fù)審。文件審核結(jié)束后，交企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽發(fā)，并確定生效日期。（3）是否與企業(yè)的現(xiàn)行的文件相矛盾。文件起草時(shí)應(yīng)依據(jù)文件的合法性、實(shí)用性、合理性、指令性、可操作性、可檢查考核性等六個(gè)方面進(jìn)行制定。崗位職責(zé)還應(yīng)有質(zhì)量責(zé)任、主要考核指標(biāo)和任職資格。公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)文件的題目進(jìn)行審核，并確定文件編號(hào)，然后指定有關(guān)人員起草。；；庫存與養(yǎng)護(hù)運(yùn)輸與設(shè)備；第二篇：藥店gsp操作流程操作規(guī)程目 錄質(zhì)量文件管理程序藥品采購操作規(guī)程藥品收貨操作規(guī)程藥品驗(yàn)收操作規(guī)程藥品銷售操作程序處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程藥品拆零銷售操作規(guī)定含特殊藥品的復(fù)方制劑銷售操作規(guī)程營業(yè)場(chǎng)所藥品陳列操作規(guī)程營業(yè)場(chǎng)所藥品陳列檢查操作規(guī)程1營業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程制度1：質(zhì)量文件管理程序一、目的：對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行預(yù)防、控制和改進(jìn)，確保企業(yè)所經(jīng)營藥品安全有效和質(zhì)量管理體系正常有效地運(yùn)行，規(guī)范質(zhì)量管理文件的起草、審核、批準(zhǔn)、執(zhí)行、存檔等操作程序。（門店倉庫管理員）調(diào)撥退回執(zhí)行單I．門店配送入庫（門店驗(yàn)收）（門店驗(yàn)收員）憑總部配送 調(diào)撥出庫單驗(yàn)實(shí)物核對(duì)商品批號(hào)及效期數(shù)量224。（門店店長(zhǎng)）調(diào)撥退貨申請(qǐng)審核224。（另一個(gè)質(zhì)管員）特殊藥品審核224。（倉庫管理員）采購?fù)顺鰣?zhí)行單F．門店請(qǐng)貨門店店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)貨單224。（部門采購員）采購訂單審核D．采購驗(yàn)收（驗(yàn)收員）在采驗(yàn)驗(yàn)收快速單驗(yàn)收224。（采購經(jīng)理）首營品種審批（采購部）224。（質(zhì)管員）客戶資質(zhì)審核（質(zhì)管）224。（質(zhì)管員）首營企業(yè)審核（質(zhì)管）224。第一篇：2014版零售GSP業(yè)務(wù)操作流程說明零售連鎖公司業(yè)務(wù)操作流程說明A．首營企業(yè)審核流程（采購員）做首營企業(yè)審批表登記224。（質(zhì)管負(fù)責(zé)人）首營企業(yè)審核（質(zhì)管質(zhì)管負(fù)責(zé)人）224。（質(zhì)管負(fù)責(zé)人）客戶資質(zhì)審核（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）224。（質(zhì)管員）首營品種審批（質(zhì)管部）224。（質(zhì)管員）采驗(yàn)驗(yàn)收貨單審核224。確認(rèn)后審核發(fā)送短消息到配送G．總部配送出庫（總部配送）（配送員）提取門店請(qǐng)貨單進(jìn)行調(diào)撥開票單224。（倉庫管理員）調(diào)撥出庫復(fù)核單224。（總部配送部經(jīng)理）調(diào)撥退貨申請(qǐng)審核（經(jīng)理）224。（門店驗(yàn)收員）調(diào)撥驗(yàn)收入庫J．門店銷售收款員選班次做上班登記開始銷售交班本班次日?qǐng)?bào)表結(jié)算K．門店盤點(diǎn)，維護(hù)架位號(hào)（把門店擺放架位分類，然后維護(hù)架位類下的商品）；，按架位盤點(diǎn)生成；，按架位打印；，按架位錄入核對(duì)；，按架位審核；，按架位記賬。二、適用范圍：適用于企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量管理制度、工作程序等文件。文件一般應(yīng)由門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人起草，如有特殊情況可指定熟悉法律法規(guī)、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理和企業(yè)實(shí)際情況的人員起草。文件編號(hào)規(guī)則：（1）形式：企業(yè)代碼－文件類別代碼－順序號(hào)（2）企業(yè)代碼：由本企業(yè)名稱前兩個(gè)字的第一個(gè)拼音大寫代表。（二）文件的審核和批準(zhǔn)：公行審核。（4）文件的意思是否表達(dá)完整。文件簽發(fā)后，質(zhì)量管理人員應(yīng)組織相關(guān)崗位人員學(xué)習(xí)，并于文件制定的日期統(tǒng)一執(zhí)行，質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）在文件實(shí)施過程中，文件的內(nèi)容沒有實(shí)用性和可操作性。新文件辦法頒發(fā)執(zhí)行之時(shí)，舊文件應(yīng)同時(shí)撤銷、收回。（3）記錄是否準(zhǔn)確、及時(shí)檢查各項(xiàng)記錄的真實(shí)性、完整性和規(guī)范性，以保證經(jīng)營藥品的可追溯性。文件的修訂過程可視為新文件的起草，修訂的文件一經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行，其印制、發(fā)放應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。提出指導(dǎo)性文件，使質(zhì)量體系文件達(dá)到規(guī)范化的要求。質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量體系文件具有最終解釋權(quán)。采購人員根據(jù)生成的缺貨預(yù)警信息生成制定請(qǐng)貨計(jì)劃。貨到后當(dāng)天，采購員通知驗(yàn)收員，驗(yàn)收員驗(yàn)收簽單，合格后上架銷售；不合格拒收，由驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品，報(bào)店長(zhǎng)審批后由驗(yàn)收員填寫《藥品拒收?qǐng)?bào)告單》，確定退貨的，采購員填寫《退貨通知》聯(lián)系退貨。檢查有無隨貨同行單以及相關(guān)的藥品采購記錄，沒有其中任何一項(xiàng)的均做拒收處理。（2）供貨單位委托運(yùn)輸藥品的，收貨員根據(jù)采購部提前通知的對(duì)方的委托運(yùn)輸方式、承運(yùn)方式、承運(yùn)單位、啟運(yùn)時(shí)間等信息進(jìn)行逐一核對(duì)，不一致的通知采購員并報(bào)質(zhì)量部處理。符合收貨要求的，拆除藥品的運(yùn)輸防護(hù)包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對(duì)出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識(shí)不清等情況的藥品，做拒收處理。二、范圍：本企業(yè)驗(yàn)收藥品的過程三、責(zé)任：驗(yàn)收人員四、內(nèi)容：（一）驗(yàn)收員依據(jù)總部倉庫配送“出庫復(fù)核單”對(duì)照實(shí)物進(jìn)行核對(duì)后收貨，將配送的藥品放臵于待驗(yàn)區(qū)。驗(yàn)收的場(chǎng)所、步驟與方法：（1）驗(yàn)收員在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)首先檢查藥品外包裝是否符合規(guī)定要求：符合規(guī)定的，予以記錄并開箱檢查藥品內(nèi)包裝、標(biāo)簽和說明書是否符合規(guī)定；在系統(tǒng)藥品驗(yàn)收記錄上填寫藥品的批號(hào)、數(shù)量、有效期生產(chǎn)日期及質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論