公司員工投訴管理制度范文-wenkub
2024-10-13 13 本頁面
【正文】 力資源部門。公司人力資源部門致力于正當方式與正當渠道的建設，以保障員工合理正當?shù)谋磉_和投訴的權利。第五條 投訴的傳達方式有面對面方式、電話方式和遞交（或郵寄）材料方式。而投訴指的是針對某種侵害行為已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生，為保護公司、部門或自身利益而進行的要求立即改正的行為。第二條 凡是員工因有不滿意見或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴、申訴各方應無條件服從、執(zhí)行最終調(diào)查結論及處理意見。公司主管領導在三個工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并將依據(jù)申訴內(nèi)容，決定是否組成獨立調(diào)查組進行處理。申訴受理人為公司主管領導。在各方明確表示認可、不申訴的情況下，人力資源部門宣布投訴處理結束，結案歸檔。在得到授權許可的情況下，人力資源部門可將調(diào)查結果與處理意見及時通報投訴人、投訴所涉及方的部門領導，征詢各級領導意見，以保證調(diào)查結論的公正性和處理結果的嚴肅性、公正性。第一篇：公司員工投訴管理制度范文核實投訴內(nèi)容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結束后由談話人在記錄材料上簽字； 公司人力資源部門在上述基礎上組織力量進行獨立調(diào)研，與投訴涉及各方進行面對面的溝通與調(diào)查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應在及時匯報公司主管領導后，在得到授權和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對投訴進行處理；凡是調(diào)查過程中，沒有形成明確調(diào)查處理意見，報請主管領導批準向外公布前，調(diào)查人與被調(diào)查人應履行保守公司機密的義務，任何人不得以任何方式泄露調(diào)查內(nèi)容，并發(fā)表任何傾向性意見。在調(diào)查報告和處理意見得到上級領導審核批準后，人力資源部門根據(jù)需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管，召開協(xié)調(diào)通報會，宣布調(diào)查結果及處理意見。申訴并不影響處理的執(zhí)行。申訴人必須以書面材料進行申訴。在接受申訴的七個工作日內(nèi)，申訴受理人作出最終處理意見，報公司總裁批準后，依照上述程序進行宣布處理。若仍有不滿或不服者，可依據(jù)國家有關勞動法規(guī)和其它法規(guī)，按國家規(guī)定之法律程序進行。投訴與合理化建議為不同的概念。第三條1）2）3）4）5）6）7）8）9）允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴： 不合理的工作布置、要求； 不合適的工作條件、環(huán)境；不恰當?shù)墓ぷ鲌蟪?、福利、社會保險等；不公正的崗位、職位、工作地點、工作條件、工作要求、薪酬福利等的變動；公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動； 性別歧視、殘障歧視、民族歧視、性騷擾； 個人隱私、個人愛好等受到侵害； 的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。除此之外的任何其它方式，如轉述、在公司各種信息渠道中貼大小字報等，公司均視為不正當方式。許可的正當渠道為：1）2）3）員工直接向上級主管、主管副總的口頭及書面投訴； 員工直接向公司人力資源部門的口頭及書面投訴； 員工直接向公司總經(jīng)理、總裁CEO的書面投訴。第3條的投訴接受人可根據(jù)投訴情況直接受理或指定投訴受理人。一旦發(fā)現(xiàn)，將受到公司工作紀律的嚴懲直至解除勞動合同及追究法律責任。第十條 簡易處理程序。投訴一旦發(fā)生，投訴接受人應在自接受起一個工作日內(nèi)將有關投訴材料密封轉交投訴受理人公司人力資源部門，投訴接受人和投訴受理人在交接過程中，均應在密封材料上簽字，對該過程加以確認。因故不能完成的，應及時與投訴人、投訴接受人進行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預計完成之期限。在得到授權許可的情況下，人力資源部門可將調(diào)查結果與處理意見及時通報投訴人、投訴所涉及方的部門領導，征詢各級領導意見，以保證調(diào)查結論的公正性和處理結果的嚴肅性、公正性。在各方明確表示認可、不申訴的情況下，人力資源部門宣布投訴處理結束，結案歸檔。申訴受理人為公司主管領導。第十六條 公司主管領導在三個工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并將依據(jù)申訴內(nèi)容，決定是否組成獨立調(diào)查組進行處理。投訴、申訴各方應無條件服從、執(zhí)行最終調(diào)查結論及處理意見。所有流程結束不能超過2個工作日。公司總經(jīng)理可以依據(jù)規(guī)定進行處罰外部投訴外部投訴單發(fā)起部門只能為客服部門；其他任何部門均不能發(fā)起客戶投訴。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對
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