【正文】 條本辦法適用于各省分行、直屬分行、總行各部門。（一）簡單業(yè)務外包。外包使用單位應結(jié)合經(jīng)營管理實際，認真梳理工作職責，按照規(guī)定流程實施業(yè)務外包。實施業(yè)務外包要確保服務質(zhì)量和管理效率。第三條本行業(yè)務外包范圍應遵循法律及監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定。 對外包方的考核按合同約定執(zhí)行。對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。檢查內(nèi)容按外包合同中的保潔標準執(zhí)行；，檢查依據(jù)除外包合同，還有項目日常巡查、周查是否符合要求；同時，每月對外包方服務質(zhì)量、服務及時性等通過隨機抽查(多業(yè)權(quán)業(yè)主20戶)滿意度進行評價，評價等級為優(yōu)、良、合格、不合格4個等級，并將評價結(jié)果報運營中心。同時，上報事業(yè)部備查；、人員到崗情況檢查、巡查重點部位、巡查頻次等要求；（綠化、消殺）主要監(jiān)管計劃執(zhí)行情況，同時保潔外包重點監(jiān)管白色垃圾、積灰、積水、蜘蛛網(wǎng)、洗手間異味的處理情況；綠化外包重點監(jiān)管雜草、修剪、病蟲防治、施肥、植物壞死等情況；消殺外包重點關(guān)注滅“四害”的措施、滅鼠溫馨提示、鼠藥回收、消殺效果等； 項目工程外包電梯維護保養(yǎng)執(zhí)行國家特種設備安全法的規(guī)定（必須半月維保一次,每年定期年檢、應急救援及時響應），消防設備檢測執(zhí)行與甲方簽定的合同約定及國家、地方有關(guān)建筑消防設施的法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。第二篇：服務外包監(jiān)控管理辦法服務外包監(jiān)控管理辦法1目的建立外包服務監(jiān)管機制，滿足公司的整體服務質(zhì)量要求2適用范圍適用于公司及各事業(yè)部、分子公司、項目對服務外包質(zhì)量的監(jiān)控管理 職責； 審計監(jiān)察中心負責監(jiān)管對外包方評估或驗收過程； 財務中心對評估結(jié)果進行應用；、分子公司在運營中心指導和要求下按照本辦法及相應合同的要求建立對項目外包監(jiān)管的管控辦法，實施對各項目各類外包服務的監(jiān)管和評價。對于表現(xiàn)突出、業(yè)績排名連續(xù)三個月均為前三名的話務人員，雙方進行協(xié)商后，甲方應給予額外的一次性獎勵，以激勵員工積極性。人員管理在合作期間，乙方按照甲方要求配備話務人員及管理人員；甲方負責對值班經(jīng)理、項目督導、質(zhì)檢人員等管理人員進行業(yè)務及溝通技巧培訓；項目督導或值班經(jīng)理負責培訓話務人員；話務人員嚴格執(zhí)行乙方規(guī)定的行為規(guī)范及考勤規(guī)范，乙方監(jiān)督并執(zhí)行考核。在這一背景下，為規(guī)范外包服務管理，更大程度營造和諧、公平的合作環(huán)境，特制定《外包服務管理辦法》。外呼系統(tǒng)管理系統(tǒng)工號、權(quán)限管理：乙方負責對外呼系統(tǒng)工號、權(quán)限進行管理；甲方需要增加、修改工號及權(quán)限時，需以書面形式向乙方提出申請，乙方核實無誤后，進行開通或變更。乙方制訂考核辦法，征求甲方同意后，針對管理人員及話務人員的勞動紀律、成功訪問量、呼出時長、培訓成績等進行月度考核（以100分為考核基數(shù)），并據(jù)此核發(fā)工資；在此過程中，甲方根據(jù)錄音或監(jiān)督情況可以提出處罰建議，乙方核實后配合考核，但甲方需在每月2日前以書面形式提供考核依據(jù)。現(xiàn)場管理甲方派駐的專職管理人員，需按照乙方規(guī)定的現(xiàn)場管理辦法執(zhí)行，即（1）在工作現(xiàn)場穿拖鞋、藍大褂；（2）個人物品不得帶入工作現(xiàn)場；（3）工作現(xiàn)場不得大聲喧嘩、隨意走動、禁止無故長時間站立；（4）手機調(diào)為無聲，工作現(xiàn)場內(nèi)禁止做與工作無關(guān)的事。，嚴格按照檢查標準和合同要求實施檢查。 對外包合同的管理 運營中心確立公司各類外包業(yè)務的統(tǒng)一合同文本，合同評審執(zhí)行公司《合同評審控制程序》 外包合同內(nèi)容至少包括：合同標的、數(shù)量、質(zhì)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務、違約責任、解決爭議的方法等內(nèi)容。 公司季度檢查重點檢查事業(yè)部對項目外包的監(jiān)管情況；公司每年對合格供方業(yè)績進行一次綜合評價，評價需結(jié)合第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進行考評(滿意度須大于80%),以決定是否繼續(xù)保留外包資格?！锻馕椖客瓿沈炇毡怼穲笫聵I(yè)部審核后提交公司運營中心審查。7附錄 7 記錄 外協(xié)施工監(jiān)理記錄 第三篇：銀行服務外包管理辦法銀行業(yè)務外包實施辦法（試行）第一章 總 則第一條為進一步推動全行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化用工方式和用工結(jié)構(gòu)，建立和完善業(yè)務外包管理體系，根據(jù)《XX銀行股份有限公司外包風險管理政策》和外包有關(guān)工作要求，制訂本辦法。經(jīng)過風險評估后，一般可以將IT、后臺營運、后勤服務、大堂引導、客戶服務等非核心管理工作或其他專項工作予以外包。（二）風險可控原則。（四）統(tǒng)籌管理原則。指外包使用單位經(jīng)風險評估后，將后勤服務、行政助理等簡單崗位上的相關(guān)業(yè)務職能外包。第二章 職責分工第七條外包使用單位。第九條人力資源部。第十一條法律合規(guī)部。第十三條集中采購中心。第十五條專項業(yè)務外包流程。（一）服務供應商應為依法成立、合法經(jīng)營的專業(yè)服務機構(gòu)或經(jīng)濟組織，具有相應的經(jīng)營范圍，近三年經(jīng)營狀況良好，無任何違法違紀等不良記錄。第五章 外包合同管理第十八條外包實施前必須簽訂書面合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務，合同或協(xié)議需要包含外包服務的內(nèi)容和方式、管理與保密要求、計價方式、審計和檢查安排、爭端解決機制、協(xié)議的終止和解除情形、違約責任等內(nèi)容。本行可以根據(jù)業(yè)務外包項目實施情況和外界環(huán)境的變化，更新、修訂保密條款，必要時可與服務供應商補簽保密協(xié)議。第十九條外包使用單位或業(yè)務歸口管理部門要落實專人負責外包工作質(zhì)量的監(jiān)督管理，做好與服務供應商的業(yè)務對接工作，監(jiān)督外包合同的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并有效解決業(yè)務外包過程中存在的問題。第二十二條外包使用單位和業(yè)務歸口管理部門應加強用戶權(quán)限管理，根據(jù)工作需要，結(jié)合本行相關(guān)管理規(guī)定，對外包人員合理設定系統(tǒng)操作權(quán)限。第二十六條外包使用部門認為簡單業(yè)務外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時，應列舉相關(guān)事實依據(jù)，由人力資源部與服務供應商協(xié)商更換外包人員；外包使用單位或業(yè)務歸口管理部門認為專項業(yè)務外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時，應結(jié)合相關(guān)事實依據(jù)和審批流程，與服務供應商協(xié)商更換外包人員。第四篇：服務外包專項資金管理辦法關(guān)于印發(fā)《南京市國際服務外包 專項資金管理辦法》的通知[發(fā)布日期：20130305] 本文已被瀏覽過95次南京市國際服務外包專項資金管理辦法第一章 總則第一條 為促進我市國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《市政府關(guān)于加速推進南京國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》（寧政發(fā)[2011]88號），特制定本《辦法》。市財政局負責資金預算管理，辦理資金撥付，提出資金監(jiān)管要求，會同商務局對資金使用情況進行檢查和績效評價。（四）企業(yè)已按國家和省市規(guī)定要求填報有關(guān)服務外包業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息；（五）企業(yè)近三年無違規(guī)違紀行為；（六）企業(yè)無拖欠政府性資金的情況。申請辦法：符合資助條件的公共平臺項目，由平臺項目單位，向注冊地商務、財政部門提出申請，并附報以下材料：申請資助的書面報告（含公共平臺投資、建設和運營情況介紹）；公共平臺的設立文件、證明平臺用于公共服務的證明材料；項目單位實際支付資金、發(fā)生費用的合法票據(jù)及記賬憑證復印件；其他相關(guān)材料。申請辦法：符合獎勵條件的示范區(qū)，向注冊所在地商務、財政部門提出申請，并附報以下材料：申請補貼的書面報告；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件；其他相關(guān)材料。本市國際服務外包企業(yè)參加的國內(nèi)外服務外包專業(yè)會展、市級以上部門組織的國內(nèi)外服務外包專業(yè)會議或?qū)I(yè)推介活動，經(jīng)市商務局認定商市財政后對其標準展位費給予30%、出訪人員參團費用給予50%，單個企業(yè)當年最高不超過20萬元的定額資助。申請辦法：符合獎勵條件的企業(yè)，向注冊所在地商務、財政部門提