【正文】 潤用于景區(qū)維護。傳統(tǒng)國有企業(yè)經(jīng)營機制僵化，效益低下，而民營企業(yè)參差不齊。要解決這些問題，沒有資金投入是不可能的。（2）景區(qū)首次上市的條件、程序、資產(chǎn)評估。a)基礎(chǔ)設(shè)施類 ：道路交通設(shè)施、排水排污設(shè)施、美化綠化設(shè)施、電力通訊設(shè)施、建筑設(shè)施、安全設(shè)施；b)娛樂設(shè)施設(shè)備類（水上、路上、空中娛樂設(shè)施）；c)景觀設(shè)施設(shè)備類；d)服務設(shè)施類（住宿設(shè)施、商業(yè)服務設(shè)施、公共服務設(shè)施）；e)表演設(shè)備類（2）內(nèi)容。（2）5S活動。（2）主要任務。建筑景觀的展示服務（景區(qū)展示服務的基礎(chǔ)）、園林園藝的展示服務、動物的展示服務、博物的展示服務（3）景區(qū)跟進服務的管理。）2分 。）2分 。（P164，第六章）景區(qū)質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面： 。一定規(guī)模的演出團體，外聘演員；e)技術(shù)與效果的策劃。a)立項。（3分）第四章什么是旅游節(jié)慶？旅游節(jié)慶有哪些特點？（1）旅游節(jié)慶是指以一定的資源為依托，在一定區(qū)域范圍內(nèi)對旅游產(chǎn)生吸引向性，經(jīng)開發(fā)規(guī)劃后成為吸引旅游者的動態(tài)文化吸引物的各種節(jié)事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅游節(jié)日、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。從市場營銷角度，景區(qū)的旅游產(chǎn)品組合是指景區(qū)的經(jīng)營者提供給市場的全部旅游產(chǎn)品線的組合方式。充分重視旅游者和員工的安全（7）靈活性。人工建筑圍繞景區(qū)主題進行，完美高度統(tǒng)一（3）維護和創(chuàng)造生態(tài)平衡。購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益。b）形式產(chǎn)品層。b)景區(qū)規(guī)劃中強調(diào)整合空間、區(qū)域合作和聯(lián)合協(xié)作；c)旅游扶貧以及引導其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。b)重開發(fā)，輕保護。營銷對象、內(nèi)容、過程、手段創(chuàng)新d)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新。特別是一些投資開發(fā)者，忽視科學規(guī)劃，在開發(fā)過程中，大量建造游樂設(shè)施和不必要的建筑物，運營時過度接待旅游者，不控制旅游景區(qū)的環(huán)境容量，導致旅游資源、旅游環(huán)境的過度利用而使旅游資源遭到破壞d)旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的滯后。b)無序開發(fā)、建設(shè)重點不突出造成資金浪費。a)體制復雜、管理政出多門。具體而言：空間性、時間性、服務性、高波動性、高職業(yè)化。（2）在企業(yè)層次上，不僅具有保護資源多樣性、實現(xiàn)經(jīng)營專業(yè)化、激活資本運作、增加旅游收入等內(nèi)在性的基本功能，而且具有解決就業(yè)、提升區(qū)域形象、促進經(jīng)濟發(fā)展等外部性的基本功能。為了管理的目的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經(jīng)營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學術(shù)的自由化，客觀上給界定景區(qū)概念的工作造成了相當大的難度。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風景名勝區(qū)、風景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園、自然保護區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。第一篇：旅游景區(qū)管理復習(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)景區(qū)復習（填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）第一章景區(qū)可以劃分為哪些基本類型？ 根據(jù)構(gòu)成景區(qū)特色的主體要素不同，可以把景區(qū)劃分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)、（復合類景區(qū)）三種類型。（1）由于語境的差異，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實際上存在著明顯的差異。（4）從法理的角度講，我國對景區(qū)的界定存在著兩個并行的概念：風景名勝區(qū)和旅游區(qū)。（3）在產(chǎn)業(yè)層次上，不僅是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的物質(zhì)基礎(chǔ)，而且通過關(guān)聯(lián)效應帶動所在區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟活動的協(xié)作化，形成具有相對獨立性的旅游產(chǎn)業(yè)，從而促進社會分工的發(fā)展和科學技術(shù)的進步。（2）景區(qū)企業(yè)管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經(jīng)營上具有獨立性，二是組織上具有完整性，三是決策上具有自主性，四是運作上具有綜合性。體制成為束縛我國旅游景區(qū)發(fā)展的最大障礙，而其中最令人關(guān)注的又是旅游景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)問題。一些職能部門受利益驅(qū)動，在景區(qū)內(nèi)亂開發(fā)建設(shè)，造成浪費。普遍存在產(chǎn)品老化、內(nèi)容單一、主題重復、缺乏變化的現(xiàn)象。a)理念創(chuàng)新。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵、功能、生產(chǎn)過程、主題創(chuàng)新e)服務創(chuàng)新。c)忽視文化內(nèi)涵，景區(qū)資源品味遭破壞。d)可持續(xù)發(fā)展旅游規(guī)劃景區(qū)開業(yè)前應該做好哪些準備？P55(一)籌集項目資金u 資金籌集 u 資金預算 u 啟動資金分配1)業(yè)務周轉(zhuǎn)金 2)營業(yè)成本 3)期間費用 u 資金管理(二)招聘和培訓員工u 員工的招聘 u 員工的崗前培訓(三)協(xié)助工程驗收、交接和試運行(四)設(shè)備配備與物資采購u 設(shè)備配備 u 物資采購(五)制定營銷計劃u 市場分析與定位 u 廣告戰(zhàn)略u 開業(yè)前的銷售計劃 u 開業(yè)前公關(guān)計劃(六)健全規(guī)章制度(七)申請營業(yè)許可證第三章什么是景區(qū)產(chǎn)品？其構(gòu)成要素有哪些？（1）景區(qū)的產(chǎn)品就是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務的總和（2）a）核心產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，景觀的環(huán)境氛圍、休閑娛樂設(shè)施和場所、餐飲與購物、導游服務等滿足旅游者利益的實體和服務的對象。在景區(qū)獲得的額外服務、交通條件、停車場、聲譽保證和跟進保障等。樹立環(huán)境意識，不破壞生態(tài)平衡為前提進行保護性開發(fā)（4）保證最佳經(jīng)濟效益。適應不同的旅游者和經(jīng)營環(huán)境什么是景區(qū)產(chǎn)品組合策略？具體有哪些?（1）景區(qū)產(chǎn)品的組合策略a)一般選舉組合法：以市場引力和區(qū)域強度為兩個基本尺度，評價產(chǎn)品的地位。a)全線全面型策略：多種旅游產(chǎn)品滿足多個市場需要；b)市場專業(yè)型策略：某一特定旅游市場提供所需要的多種旅游產(chǎn)品；c)產(chǎn)品系列專業(yè)型策略：經(jīng)營某一類型的旅游產(chǎn)品滿足多個目標市場的同一類需要；d)特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略：不同目標市場需求提供不同旅游產(chǎn)品（3）旅游者需求角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。（2）特點。作為一個項目確定下來，確定要不要做、為什么要做、怎樣去做；b)可行性研究。舞臺布置、音響、視頻、燈光等；f)管理與后勤。（旅游者對景區(qū)滿意與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質(zhì)量問題上的互動程度。（景區(qū)的安全性程度，既是服務質(zhì)量的重要體現(xiàn)，又是景區(qū)運行的保證，因而是景區(qū)服務質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。（內(nèi)涵包括：具有先進的系統(tǒng)管理思想；強調(diào)建立有效的質(zhì)量體系；其目的在于用戶和社會受益。環(huán)境衛(wèi)生服務、安全保衛(wèi)服務、應急醫(yī)療服務、特殊服務（老人、殘疾人、嬰幼兒、貴重物品保管等）、旅游者投訴處理影響景區(qū)管理的因素有哪些？從質(zhì)量管理的角度講，影響景區(qū)質(zhì)量的因素主要有（Man）、設(shè)施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）五個方面，亦稱為4M1E因素第七章景區(qū)實施安全管理的現(xiàn)實意義是什么？（這章看看諸如東部華僑成之類的案例）安全是旅游服務的生命線，為顧客提供“安全、祥和”的旅游氛圍，是旅游企業(yè)經(jīng)營運作的根本保證和永恒主題。a)以市場需求為導向，提供相應的產(chǎn)品與服務；b)控制成本，提高效益；c)解決異常問題，創(chuàng)造良好作業(yè)環(huán)境；d)培養(yǎng)人才，搞好團隊建設(shè)。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。a)安全管理。（3）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市。只有在組織機構(gòu)投資景區(qū)建設(shè)后，才可能使景區(qū)資源變成旅游產(chǎn)品，因此景區(qū)經(jīng)營管理過程中的上市運作也只能看做是“景區(qū)公司”上市，而非“旅游資源”上市。因而，在有條件的地區(qū)，組建景區(qū)上市公司不失為一種較優(yōu)的制度安排。上市公司投資主體的多元化，使得國家和地區(qū)政府通過持股就可以較容易地用經(jīng)濟手段來協(xié)調(diào)和整合投資各方的利益。讓員工對景區(qū)產(chǎn)生歸屬感。第十四章景區(qū)戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)略控制的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ P362 聯(lián)系：要進行戰(zhàn)略實施的控制就必須進行戰(zhàn)略實施的評價，只有評價才能實現(xiàn)控制，評價本身是手段而不是目的，發(fā)現(xiàn)問題實現(xiàn)控制才是目的。特點： ，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運行，對其管轄范圍內(nèi)的各種作業(yè)現(xiàn)場進行觀察、檢查和指導 ： ：指在標準化意識的指導下，在遵循旅游業(yè)標準化發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，針對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和主導因素，通過規(guī)范化的管理規(guī)章和制度、統(tǒng)一的崗位服務項目、流程、技術(shù)標準以及預期目標的設(shè)計與培訓，向旅游者提供可檢驗和可追溯的重復產(chǎn)品與服務的一種管理活動的過程。旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。）旅游地理信息系統(tǒng)：以旅游地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機硬軟件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態(tài)地獲取、存儲、管理、分析和應用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。旅游景觀健康：在人類的積極干預條件下，人類活動的影響不至于導致被開發(fā)利用的旅游景觀在維持其自身穩(wěn)定結(jié)構(gòu)與正常功能時發(fā)生紊亂；并且隨著時間的流逝，旅游景觀的演變與發(fā)展不會影響或損害到鄰近旅游景觀及人類社會、經(jīng)濟系統(tǒng)的有序、健康及持續(xù)發(fā)展?？梢哉J為旅游是游憩的一種方式，旅游是在異地進行的游憩活動。②在時間上，在閑暇時間內(nèi)開展的活動都可以認為是休閑；游憩更多的是指不過夜（即不超過 24 小時）的娛樂活動；而旅游多是指人們在目的地過夜的休閑行為。當然地理環(huán)境對旅游文化的影響有積極的方面，也有消極的方面。特點：①屬于非遍在性資源 ②分布相對較集中 ③共性大而獨特性小 ④重游率不高 影響因素：石林的地位、級別、可進入性。因此，旅游景觀不是簡單意義上的“旅游資源”。修復或重建：三峽風景區(qū)將蓄水后被淹沒的一些旅游景點采取異地搬遷重建的方式來開發(fā)。三、論述題根據(jù)旅游空間知識評析我國主要三個邊境休閑旅游？（1）黑龍江與俄羅斯地處中俄邊境地區(qū)的黑龍江省，與俄羅斯旅游合作方面有著地緣、資源和市場三大優(yōu)勢。全省相繼有18個旅游口岸開通了27條邊境旅游線路，構(gòu)成全方位、多層次、多形式對俄邊境旅游網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)備受矚目的對俄邊境旅游的熱點省份。在民俗文化上，界江兩岸，中俄兩國的歷史、文化、文物、古跡、建筑等都是文化旅游資源的重要組成部分，精神文化的體驗也是旅游者關(guān)注的對象。吉林省的圖們市與朝鮮咸境北道穩(wěn)城郡隔江相望，這里的休閑旅游資源以朝鮮族民俗文化、建筑和特色食品為主，目前吉林到朝鮮的旅游線路有圖們—朝鮮羅津、圖們—朝鮮清津—七寶山、圖們—朝鮮穩(wěn)城，以及2008年開通的圖們—朝鮮南陽步行游，為中朝重要的特色旅游線。B、地緣相鄰地理位置相鄰，可進入性強是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的首要條件。D、旅游資源互補遼寧與朝鮮半島旅游資源的互補性是邊緣休閑旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前，朝鮮旅游基本以生態(tài)旅游為主。韓劇盛行，韓流掀起，吸引大量中國游客前往。云南位于我國西南邊陲，與緬甸、老撾、越南三國接壤，邊境線長4060km。A、邊關(guān)風情濃郁，民族文化豐富廣西和云南是中國少數(shù)民族的聚居地，長期以來，各族人民在悠久的歷史發(fā)展過程中，和睦相處，互相幫助，在這塊紅土地上創(chuàng)造了燦爛的歷史文化，構(gòu)成了極為豐富的最具魅力的民族風情旅游資源。邊境貿(mào)易越活躍，邊境旅游就越紅火；邊境旅游越活躍，邊境貿(mào)易也越發(fā)達。特點：①旅游目的地區(qū)域空間范圍狹小，系統(tǒng)內(nèi)部尚未形成完備的旅游服務體系，與區(qū)外聯(lián)系松散 ②節(jié)點數(shù)目有限，規(guī)模較小，景觀單調(diào)，綜合吸引力較低 ③旅游路徑系統(tǒng)較為薄弱，旅游流的流向呈單向性 ④客源地市場缺乏穩(wěn)固性，僅具有近域引向性，且較為脆弱，易受外界因素影響，波動性明顯，對經(jīng)濟的拉動作用有限，缺乏成熟穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)重點：以國內(nèi)旅游為重心，重點開發(fā)一兩個旅游節(jié)點，進一步增強核的極化作用，逐漸形成具有一定規(guī)模的旅游區(qū)，使其區(qū)域增長極的作用得以充分發(fā)揮。次一級旅游地的選擇，既要緊鄰一級旅游區(qū)，又要突出特色，與一級旅游區(qū)形成優(yōu)勢互補，避免惡性競爭。各級旅游地之間的聯(lián)系更加緊密，次級旅游地依托旅游通道與上一級中心地建立聯(lián)系，形成更廣闊的區(qū)域吸引范圍。而另一方面，旅游管理者也要認真地去關(guān)注和了解其客源群體，努力兼顧他們在文化上的不同，考慮他們的心理需要和心理感受等因素，從而不斷促進旅游業(yè)的發(fā)展。大眾文化：大眾文化是以大眾傳播為主要傳播手段，以社會大眾為傳播對象，以文化時尚為傳播內(nèi)容的文化樣式。廣義的人際傳播是指內(nèi)在傳播以外的一切人類傳播；狹義的人際傳播是指發(fā)生在個人之間的傳播行為，所以有人稱之為面對面?zhèn)鞑?、狹義的人際傳播是指發(fā)生在個人之間的傳播行為，所以有人稱之為面對面?zhèn)鞑?、人對人傳播。受眾調(diào)查：受眾調(diào)查是提高大眾傳播效果的一個重要途徑，其內(nèi)容主要是了解受眾的需要和興趣，了解各階層受眾對傳播內(nèi)容和形式的反應。最初由6家紐約市報紙為共同采訪外地新聞而聯(lián)合組建的合作性新聞通訊機構(gòu)，以后又有更多的報紙相繼加入該社而發(fā)展成現(xiàn)今美國最大的通訊社。1信息源：信息的元素—信碼的集合在信息論中被稱為信息源。1有限效果理論：有限效果理論即有限效果模式，正式建立在勸服效果研究的兩大流派的研究基礎(chǔ)之上的。1電影：電影是一種運用電影膠片記錄信息的傳統(tǒng)媒介，它在傳播信息過程中表現(xiàn)出的主要特點是視覺性和逼真性。1反饋：反饋是指把給定信息作用于被控對象后所產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回來，并對信息的再輸出產(chǎn)生一定影響的過程。紐曼認為“沉默的人”生活在現(xiàn)代社會里免不了孤獨，要消除孤獨感就必然地接近主導觀點。2電子媒介：電子技術(shù)的產(chǎn)生和運用是人類信息傳播史上的第三次革命。2內(nèi)在傳播：人的內(nèi)在傳播也叫親身傳播，這種傳播形式既是人的自我需要，也是人的社會需要，是人為了適應周圍環(huán)境而進行的自我調(diào)節(jié)。其基本觀點是：（1）心理與社會需求的滿足。大眾傳播：大眾傳播就是利用傳播工具，借助傳播媒介，把某種具體的思想、觀點、信息傳播給大眾的一種傳播模式。所以，受眾在傳播過程中占據(jù)很重要的地位。中宣部、文化部等都對大眾傳播行使著監(jiān)控職能(3)控制的目的是為了保障發(fā)展：我國黨和政府長期以來堅持“兩手抓”的戰(zhàn)略方針，對于錯誤的傳播活動和言論，予以堅決的制止，同時對于各種有利于國家、民族發(fā)展的言論與以提倡和引導試述大眾傳媒新媒介的主要特點：P195(1)受眾的自主性高(2)服務條件現(xiàn)成(3)傳遞手段科學(4)傳播速度快捷(5)互動性強(6)虛擬性的影響大試論述受眾觀念的發(fā)展歷程：P229(1)早期的受眾認知： 2.“緩沖提論” 3.“使用與滿足論” 4.“亞文化群體論” 處于亞文化中的受眾，他們不僅僅區(qū)別于大眾，也不是單純的社會類別所能區(qū)分，他們有自己的話語、價值觀和意識形態(tài)，他們構(gòu)建了自身的文化，而這對大眾傳播中信息的接受與理解產(chǎn)生了影響。而情境