工作儀容儀表-wenkub
2024-10-09 00 本頁面
【正文】 背手走路；在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；盡量靠右側行走；與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；并肩行走時，女士在右（考慮安全）；前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；上樓時，女士在前；1下樓時，女士在后。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。第二篇：儀容儀表范文第一章儀容儀表一、服飾著裝上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。216。整體要求216。216。女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調； 216。216。216。第一篇：工作儀容儀表男士216。儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，指甲要常修剪。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個人清潔衛(wèi)生。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果； 216。上班時間不準戴夸張的頭飾和首飾，戴項鏈不外露，不準戴有色眼鏡。工作時間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌； 216。在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、優(yōu)雅和精神飽滿的為客戶服務。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。1迎領客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應穩(wěn)。角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。）練習站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。五、手勢引導手勢引導人員要言行并舉?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？九、商量語：??你看這樣好不好？十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；”當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。十二、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。十六、當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷客戶的講話；應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。室內進行維修、種植等工作時，應先向客戶解釋清
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