【正文】 右（考慮安全）；前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；上樓時(shí)，女士在前；1下樓時(shí)，女士在后。第二篇：儀容儀表范文第一章儀容儀表一、服飾著裝上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。整體要求216。女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 216。216。儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果； 216。工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌； 216。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。1迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。）練習(xí)站立姿勢(shì)把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確?！敖榻B”手勢(shì)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。七、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。十九、對(duì)來(lái)咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的”。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下再進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。乘務(wù)員的服務(wù)方式要求：1）與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離（45—100cm）； 2）站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來(lái)調(diào)節(jié)體態(tài)和高度； 3）目光要平視對(duì)方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對(duì)方的談話； 4）口齒清楚、簡(jiǎn)練明了、語(yǔ)氣溫和、用詞文雅，給對(duì)方以體貼感、信賴感；5）注意自己的身份，掌握用詞分寸和節(jié)制時(shí)間，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)國(guó)內(nèi)旅客要使用普通話；6）旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。（3）妝容方面：存在佩戴首飾的現(xiàn)象。總之，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無(wú)愧于學(xué)生無(wú)愧于家長(zhǎng)無(wú)愧于社會(huì)無(wú)愧于自己的人民教師。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來(lái)。笑臉增友誼，微笑也效益。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。”（4）道歉用語(yǔ)“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語(yǔ)言也是塑造好形象的方式之一。接待客戶靠語(yǔ)言，展示汽車靠語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行洽談也靠語(yǔ)言，甚至說(shuō)服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語(yǔ)言。?(有什么能幫您?)，我會(huì)盡力辦好這件事。要掌握通話時(shí)間。（5）恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人。微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要