【正文】 右（考慮安全）；前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；上樓時，女士在前；1下樓時，女士在后。第二篇：儀容儀表范文第一章儀容儀表一、服飾著裝上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。整體要求216。女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 216。216。儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果； 216。工作時間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌； 216。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。1迎領(lǐng)客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。）練習站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？九、商量語：??你看這樣好不好？十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應(yīng)聚精會神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。十二、對于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下再進入室內(nèi)。對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。五、不講有損公司形象的言語。乘務(wù)員的服務(wù)方式要求：1）與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離（45—100cm）； 2）站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度； 3）目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話； 4）口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感；5）注意自己的身份，掌握用詞分寸和節(jié)制時間，避免使用專業(yè)術(shù)語，對國內(nèi)旅客要使用普通話；6）旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。（3）妝容方面：存在佩戴首飾的現(xiàn)象?？傊?，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動，進一步提高認識，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對孩子多一份關(guān)愛，對教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻，少一些怨言，做一名無愧于學生無愧于家長無愧于社會無愧于自己的人民教師。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。不得留長指甲和涂色。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。笑臉增友誼，微笑也效益。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。”（4）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)?。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。要掌握通話時間。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。微笑是一門學問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要