【正文】 穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。在大是大非面前旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、不信謠、不傳謠，嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。如果旅客之間談話，乘務(wù)員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時(shí)，應(yīng)等對(duì)方一句話講完，說“對(duì)不起”，再進(jìn)行說明；9）切忌打聽旅客的隱私，特別是外國(guó)旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入、衣飾價(jià)格等等；10）嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對(duì)旅客品頭論足；11）乘務(wù)員之間在客艙、服務(wù)間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關(guān)的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜；12）旅客發(fā)送每一樣物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男；13）對(duì)旅客提出的要求，能做到的應(yīng)盡量滿足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不能怠慢。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，您來了”?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。第四章對(duì)來訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。三、個(gè)人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。女士216。216。216。五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。站姿：男士男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。首先輕聲明地對(duì)客人說“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。四、告別語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。無論何時(shí)不允許坐在地上操作。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。第三篇：乘務(wù)員儀容儀表及工作要求乘務(wù)員儀容儀表與工作要求乘務(wù)員儀容儀表指乘務(wù)員的外表,它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風(fēng)度等。結(jié)合“文明細(xì)胞行動(dòng)計(jì)劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對(duì)庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認(rèn)識(shí)。以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車?！保?）送客道別用語“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。(同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系