【正文】 (同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關系?！保?）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。因此，要讓服務人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。標準的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。結合“文明細胞行動計劃”全面構建文明、和諧校園，通過我園這次對庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學習教育，我對教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認識。二、不允許模訪他人的語言、聲調和談話。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。當遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。站姿：男士男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。216。女士216。不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。就坐時不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；晃動桌椅，發(fā)出聲音。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“先生/小姐，您來了”。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。如果旅客之間談話，乘務員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時，應等對方一句話講完，說“對不起”，再進行說明；9）切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入、衣飾價格等等；10）嚴禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足；11）乘務員之間在客艙、服務間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜；12）旅客發(fā)送每一樣物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男；13）對旅客提出的要求，能做到的應盡量滿足，不能做到時，應耐心解釋，不能怠慢。（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規(guī)范。一定要站出女人的氣質，男人的魅力來。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（3）妝容方面：存在佩戴首飾的現(xiàn)象。五、不講有損公司形象的言語。室內進行維修、種植等工作時，應先向客戶解釋清楚工作內容，在客戶允許的情況下再進入室內。十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？九、商量語：??你看這樣好不好？十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。）練習站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果； 216。216。整體要求216。二、行走行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時，