【正文】 (同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系?！保?）送客道別用語“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。結(jié)合“文明細(xì)胞行動(dòng)計(jì)劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對(duì)庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認(rèn)識(shí)。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。四、告別語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。站姿：男士男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。216。女士216。不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，您來了”。接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。如果旅客之間談話，乘務(wù)員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時(shí)，應(yīng)等對(duì)方一句話講完，說“對(duì)不起”，再進(jìn)行說明；9）切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入、衣飾價(jià)格等等；10）嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對(duì)旅客品頭論足；11）乘務(wù)員之間在客艙、服務(wù)間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關(guān)的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜；12）旅客發(fā)送每一樣物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男；13）對(duì)旅客提出的要求，能做到的應(yīng)盡量滿足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不能怠慢。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人。（5）恭維贊揚(yáng)用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。?(有什么能幫您?)，我會(huì)盡力辦好這件事。，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（3）妝容方面：存在佩戴首飾的現(xiàn)象。五、不講有損公司形象的言語。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下再進(jìn)入室內(nèi)。十九、對(duì)來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的”。對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。七、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？八、請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？九、商量語：??你看這樣好不好？十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。）練習(xí)站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢是正確的，反之，不正確。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果； 216。216。整體要求216。二、行走行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時(shí)，