【正文】 。從群眾“辦一個證、蓋一個章、簽一個字”的簡單事情，到“申請救助、醫(yī)療報銷、信息咨詢”等麻煩事情，誠心為民辦事，全意為民服務(wù)，改變了群眾以前到鎮(zhèn)政府辦事“不是找不到門，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。（四）強化督查，嚴格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機制為保證便民服務(wù)中心工作正常運作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀委下發(fā)了《便民服務(wù)中心考核管理辦法》《便民服務(wù)中心工作人員十準十不準》等規(guī)章制度，并實行嚴格考核獎懲。在雙休日以及節(jié)假日期間便民服務(wù)中心工作人員實行輪流值班，不影響群眾辦事。三是規(guī)范承辦要求。二是健全便民服務(wù)中心管理制度。（二）整合資源，規(guī)范行為，讓群眾辦事省心又舒心。鎮(zhèn)黨委、政府多次召開班子會，專題研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，充分聽取各方意見，認真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標任務(wù)。城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理前來辦理的各類事項2000多件，辦理事項均做到“件件有記錄，項項有落實”，辦結(jié)率達100%。轄6個居委會、2個街道辦事處，30個村民組。經(jīng)濟環(huán)境得到了優(yōu)化。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時限，使機關(guān)干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念、嚴格堅持上下班制度等。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，上級有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)，我鎮(zhèn)全體工作人員全力以赴做好便民工作。同時還公布了具體的受理項目、收費標準、收費依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度。加強宣傳，營造氛圍。建立健全了各項規(guī)章制度，并成立了由鎮(zhèn)長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任。第一篇：城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工 作 總 結(jié)今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)工作站在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照“服務(wù)為宗旨、便民為目的、聯(lián)動為手段、滿意為目標”的工作要求，以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點，選擇與農(nóng)民群眾關(guān)系較為密切的民政、勞保、財政、司法、計生服務(wù)臺等部門在中心設(shè)立服務(wù)窗口，各部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)比較熟練的同志駐窗口辦公。為了使便民服務(wù)工作家喻戶曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，我鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了鎮(zhèn)村干部動員大會，舉辦便民服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)、收費標準和辦結(jié)時限等，提高鎮(zhèn)村干部對便民服務(wù)工作的認識，重點宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項工作。在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)。還同時嚴格要求所有工作人員，對各村及各單位所有人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準推委扯皮。便民服務(wù)中心的干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈罚兺侠k為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。開展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打個電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。通過便民服務(wù)中心的開展，基層干部的服務(wù)意識進一步得到了增強，工作作風(fēng)進一步得到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。其中農(nóng)業(yè)人口9428人，2400多戶。受到了群眾的一致好評，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟社會突破發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制和機制。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，從機構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)范圍、進駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。一是為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴格的管理制度和服務(wù)工作程序，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由鎮(zhèn)長岳明獻同志兼任，并由一名副科級干部擔(dān)任中心專職副主任，具體負責(zé)中心的日常組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作，另抽調(diào)的15名政治素質(zhì)高、群眾觀念強、工作業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好的同志進駐便民服務(wù)中心辦公。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，臵于群眾監(jiān)督之下；建立了進駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制、首問首辦制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項制度并公示上墻。分類建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請事項做到件件有記錄，事事有答復(fù)。（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿意度為了讓群眾享受到體貼化的服務(wù)，要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠信待人，熱情積極主動地對待來辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示便民服務(wù)中心熱情、周到、便民、高效的服務(wù)形象。鎮(zhèn)紀委不定期對便民服務(wù)工作進行明察暗訪，對徇私舞弊，作風(fēng)浮飄、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評和誡勉談話，同時推行信訪舉報制，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務(wù)臵于廣大群眾的監(jiān)督之下。二是轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)機關(guān)干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。三、幾點啟示“憂民之憂者，民亦憂其憂，樂民之樂者，民亦樂其樂”，便民服務(wù)中心建立半年來，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。二是簡化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。在開展便民服務(wù)活動中，只有建立完善了鎮(zhèn)、居委會兩級聯(lián)動機制、承諾辦結(jié)制等各項制度，建立以考核激勵為重點的長效機制，將便民服務(wù)納入鎮(zhèn)年終考核體系，建立工作督查制度，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保規(guī)范、健康運行，為人民群眾得實惠提供了保障。第三篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)一、工作開展情況今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯”為工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。豐內(nèi)涵。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導(dǎo)，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和