【正文】 問題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。三是開通民生熱線。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話16820111，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無重復(fù)，拓展了服務(wù)功能。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作?？傊?，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)形式。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項目受理窗口，對整個審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(fèi)(將建設(shè)項目審批中19項費(fèi)用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費(fèi)用)。新進(jìn)“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。一是建立民生使者隊伍。三是健全工作機(jī)制是做好便民服務(wù)的保障。（四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機(jī)制為保證便民服務(wù)中心工作正常運(yùn)作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀(jì)委下發(fā)了《便民服務(wù)中心考核管理辦法》《便民服務(wù)中心工作人員十準(zhǔn)十不準(zhǔn)》等規(guī)章制度，并實行嚴(yán)格考核獎懲。（二）整合資源，規(guī)范行為，讓群眾辦事省心又舒心。經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化。同時還公布了具體的受理項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點(diǎn)，選擇與農(nóng)民群眾關(guān)系較為密切的民政、勞保、財政、司法、計生服務(wù)臺等部門在中心設(shè)立服務(wù)窗口，各部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)比較熟練的同志駐窗口辦公。便民服務(wù)中心的干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變拖拉辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。受到了群眾的一致好評，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會突破發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制和機(jī)制。分類建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請事項做到件件有記錄，事事有答復(fù)。三、幾點(diǎn)啟示“憂民之憂者，民亦憂其憂，樂民之樂者，民亦樂其樂”，便民服務(wù)中心建立半年來，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。對照考核目標(biāo)，查漏補(bǔ)缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機(jī)管理和審批流程設(shè)計上下功夫，期待便民服務(wù)工作能夠上新臺階。二是告知承諾制。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日報》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開；調(diào)整充實行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評議；兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實。112月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。加強(qiáng)現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)。(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。