【正文】 二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次（23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。針對一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。加強(qiáng)對村民生工作室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向縣紀(jì)委提出的“七個(gè)一”推進(jìn)上，抓好示范點(diǎn)建設(shè)，著力打造特色民生服務(wù)品牌。由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。便民服務(wù)中心縮短的是群眾到政府辦事的距離，增進(jìn)的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來的是鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變！一是堅(jiān)持以人為本是做好便民服務(wù)工作的核心。受理申請、代辦事項(xiàng)要求按日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分類完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。一、主要做法（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)臵便民服務(wù)中心。群眾得到了實(shí)惠。中心管理人員和窗口人員是具體責(zé)任人，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時(shí)限，為群眾辦好每一件申辦事項(xiàng)。便民服務(wù)中心還統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作制度》等，并將服務(wù)中心的辦公室電話作為監(jiān)督投訴電話公之于眾對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的監(jiān)督。自開展便民服務(wù)中心以后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動(dòng)了鎮(zhèn)村兩級各項(xiàng)工作的開展。在辦公條件和辦公經(jīng)費(fèi)相對較為困難的情況下，積極整合辦公資 1源，多方籌集資金，在鎮(zhèn)政府西辦公樓一樓原七間房屋的基礎(chǔ)上，以夾山改梁的方式改造成為便民服務(wù)中心，服務(wù)中心大廳面積176平方米，統(tǒng)一配備辦公桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、檔案書柜等辦公室設(shè)備和方便服務(wù)對象的休息椅、飲水機(jī)、觸摸屏等便民設(shè)施，并印制了各窗口服務(wù)指南手冊和各項(xiàng)工作流程等資料，設(shè)立公開欄、滾動(dòng)電子顯示屏等，整個(gè)服務(wù)中心主題鮮明、內(nèi)涵豐富，簡潔新穎、美觀大方。使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤枉錢。有效杜絕辦事部門相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。在實(shí)施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，一件一件落實(shí)好。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題；協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。二、下一步工作打算(一)做好宣傳工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。第五篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)便民服務(wù)中心工作總結(jié)便民服務(wù)中心，是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。探索配套改革。創(chuàng)新審批方式。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機(jī)號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。第三篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)一、工作開展情況今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。二是轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，臵于群眾監(jiān)督之下；建立了進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制、首問首辦制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項(xiàng)制度并公示上墻。其中農(nóng)業(yè)人口9428人，2400多戶。還同時(shí)嚴(yán)格要求所有工作人員，對各村及各單位所有人員前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準(zhǔn)推委扯皮。第一篇：城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工 作 總 結(jié)今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)工作站在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照“服務(wù)為宗旨、便民為目的、聯(lián)動(dòng)為手段、滿意為目標(biāo)”的工作要求，以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，上級有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)，我鎮(zhèn)全體工作人員全力以赴做好便民工作。轄6個(gè)居委會(huì)、2個(gè)街道辦事處，30個(gè)村民組。二是健全便民服務(wù)中心管理制度。從群眾“辦一個(gè)證、蓋一個(gè)章、簽一個(gè)字”的簡單事情，到“申請救助、醫(yī)療報(bào)銷、信息咨詢”等麻煩事情，誠心為民辦事，全意為民服務(wù)，改變了群眾以前到鎮(zhèn)政府辦事“不是找不到門，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)