員工儀容儀表-wenkub
2024-10-08 22 本頁面
【正文】 人員具體要求如下：（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。（2）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)” →退出→用右手關(guān)門。（六）引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶走在后。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。（五）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。三、禮貌用語（一）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十一）與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會(huì)。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。（五）不得留長指甲和涂色。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。第一篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。（十二）與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。（二）遇見客戶主動(dòng)問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。（三）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。（七）引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。第二篇：員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表的規(guī)范一、目的為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規(guī)范。嚴(yán)禁穿著花色服裝。女裝尺寸不宜過緊，裙子下擺不小于膝上10公分。穿著單層上衣時(shí)，最多開啟最頂端兩?？郏枪ぷ餍枰辉试S將衣袖、褲管卷起。（2）襪子無破損、無脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。（二）頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，清潔、無異味，不染燙怪異發(fā)型。1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對修刮干凈；及時(shí)修理鼻毛，注意清潔。（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。4．項(xiàng)鏈和耳釘款式簡潔大方，不可夸張。五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，各單位、各部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施；集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)，工號(hào)牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。員工上班不得佩帶私人手機(jī)、MP3等。女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。四、舉止微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。不得將任何物件夾于腋下。1不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。不得無所表示，等客人先開口。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。不開過分的玩笑。要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。1客人來時(shí)要問好，注
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