醫(yī)患溝通培訓計劃-wenkub
2024-10-08 22 本頁面
【正文】 升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。(四)“四個避免”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見?？梢酝ㄟ^患者滿意度調查問卷主動征求意見。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫(yī)——醫(yī)之間，醫(yī)——護之間，護——護之間要相互討論，統(tǒng)認識后由責任醫(yī)師與上級醫(yī)師一起對家屬進行解釋。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進行溝通。還應在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通與交流工作。臨床實踐經(jīng)驗不容否認的一個客觀事實是，專業(yè)知識和臨床技能相仿的醫(yī)生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關系狀態(tài)。1．良好的醫(yī)患關系是醫(yī)療工作開展的重要前提：醫(yī)療過程中的檢查、診斷和治療需要醫(yī)患的雙方合作才能順利進行。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關系，即醫(yī)患關系。課程大綱：第一講：正確認識醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的定義醫(yī)患溝通的模式醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的障礙因素第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通專業(yè)的職業(yè)形象標準的肢體形態(tài)合適的溝通距離第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力語音、語調、語氣的運用規(guī)范禮貌用語成功溝通中的角色把握第四講：醫(yī)患溝通技巧一、采集病史溝通技巧服務流程溝通時間溝通對象溝通內(nèi)容溝通記錄 采集病史倡導用語 采集病史禁忌用語二、出診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內(nèi)容溝通記錄 出診時倡導用語 出診時禁忌用語三、確診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內(nèi)容溝通記錄 確診時倡導用語 確診時禁忌用語第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值留意自身的情緒反應，學會自我控制 二、四個避免避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實三、多說四則多說關懷的話多說激勵的話多說感謝的話多說商量的話四、少說四則少說消極的話少說對抗的話少說偏激的話少說攻擊的話 五、五個注重注重態(tài)度注重語言注重語氣注重目光、表情、手勢等的配合使用注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等六、如何傾聽排除訊息接收的干擾障礙積極傾聽，尋找獲益點反復思考，加深理解勇于發(fā)問，表達感受歸納總結，多做筆記第六講：面向醫(yī)患沖突患者投訴處理患者投訴的原因分析患者投訴的心態(tài)如何減少投訴發(fā)生處理投訴的步驟有效處理患者投訴的益處第三篇：醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通技巧培訓目的是為進一步構建和諧醫(yī)患關系，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第二篇：醫(yī)患溝通培訓醫(yī)患溝通培訓醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。四、培訓目的加強各位醫(yī)師特別是年輕醫(yī)師的醫(yī)患溝通能力，保證醫(yī)療質量，醫(yī)療安全。第一篇：醫(yī)患溝通培訓計劃醫(yī)患溝通培訓計劃為提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，有效與患者溝通，避免溝通不暢造成醫(yī)療糾紛，結合我科醫(yī)療服務工作實際，特制定急診科特制定醫(yī)患溝通培訓及考核計劃。五、培訓內(nèi)容：講解醫(yī)患溝通基本理論，及通過學習相關案例加強臨床醫(yī)師醫(yī)患溝通能力及意識。據(jù)相關醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。近年來醫(yī)患關系緊張，國內(nèi)國外皆是如此，在這樣不容樂觀的執(zhí)業(yè)背景下，醫(yī)院只有轉變服務理念，真正做到以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，并不
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