【正文】 業(yè)競爭中，確保自己進入入選范圍；二是降低企業(yè)自身及客戶對價格的敏感性；三是企業(yè)只需進行較少的投入，就可以使客戶產(chǎn)生重復購買的行為；四是在市場中產(chǎn)生杠桿效應，維持產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展；五是主導參與市場范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。物業(yè)管理行業(yè)的生產(chǎn)與其它行業(yè)有形產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)需要產(chǎn)品設計，需要購買原材料，需要很多道的加工程序，需要復雜的銷售環(huán)節(jié)，一個產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售需要經(jīng)過很多部門和渠道。在物業(yè)管理行業(yè)競爭加劇的情況下，物業(yè)管理企業(yè)樹立“不斷滿足客戶日益增長的服務要求”觀念，實現(xiàn)服務的規(guī)范化、專業(yè)化，必將贏得業(yè)主的尊重，對于加強客戶關系、戰(zhàn)勝競爭對手、提高物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力具有十分重要的意義。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務于客戶，從而在企業(yè)內部逐步形成以服務為核心的企業(yè)文化。筆者認為物業(yè)管理企業(yè)服務應突出以下幾個要素：?？蛻粲胁煌钠?，而且隨著時間的推移、社會的發(fā)展，其偏好也在變化。服務可以使企業(yè)突出個性，增加競爭優(yōu)勢，有效地提高美譽度，為企業(yè)提供發(fā)展動力?？梢灶A見，今后一段時期物業(yè)管理企業(yè)之間的服務戰(zhàn)將是不可避免的。物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)種種問題，被業(yè)主和客戶投訴歸根結底還是企業(yè)的意識沒有更新，服務觀念不夠，更沒有在建立規(guī)范化的服務體系，難免不被越來越精明的業(yè)主抓住把柄，進行投訴。因此，物業(yè)管理企業(yè)職能部門的設置，應以精干、高效為宜，部門越少、人員越精越好。在固定成本費用組成中，大頭是公司管理人員的工資，特別是中層以上部門領導的工資，千萬不可小視它的比重：一個管理層管理人員的工資，是基層服務層員工的幾倍；減少一個管理人員的崗位，就可以增加幾個服務層員工的費用支出。而物業(yè)管理行業(yè)不同，物業(yè)管理是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要復雜的產(chǎn)品設計，不需要購買原材料，不需要多道加工工序，不需要復雜的銷售環(huán)節(jié)，當月生產(chǎn)（服務）當月見效。這個超長之處就是一個企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優(yōu)勢的集合，形成企業(yè)核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力是什么？物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是科學合理的成本設置，嚴謹有效的成本核算程序。節(jié)省一份人工費（工資），就增加一份毛利；節(jié)省一萬元的管理費支出，就增加一萬元的毛利，效果十分明顯、直觀。因地制宜、合理有效地設置公司職能部門，是降低物業(yè)管理企業(yè)固定成本切實有效的方法和手段。機構龐大、人員冗雜是極大的資源浪費，不但增加了成本，還增加了內耗，降低了管理效益。物業(yè)管理企業(yè)不僅為物業(yè)正常運作提供服務，更應該給業(yè)主一種良好的生活方式；服務是物業(yè)管理業(yè)的本質。物業(yè)管理企業(yè)必須加強與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競爭性的策略為特點，提高服務質量。由于物業(yè)管理市場上競爭模仿的日益加劇，企業(yè)的管理優(yōu)勢通常是短暫的，服務是產(chǎn)生差異性的主要手段。不同生活方式的人們尋求不同的產(chǎn)品，并采取不同的交流方式。全員服務要求企業(yè)樹立全員服務的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。是指客戶無論是在總公司及各服務處、各部門進行服務請求時，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或將客戶推至其他部門。是指客戶獲得的日常服務的標準化，如入伙服務、裝修管理、突發(fā)事件處理、日常投訴接待處理等日常性服務均有作業(yè)指導書進行規(guī)范。第二篇：物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力一個企業(yè)能在市場競爭中獲勝說明這個企業(yè)與其他企業(yè)相比有超長之處。所以，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低成本效果不明顯、不直觀，往往要等到年終經(jīng)過復雜的經(jīng)營核算才能反應出來。而品牌管理不只意味著廣告宣傳，而是由數(shù)百萬計的接觸點形成的，所有這一切應該和諧地聯(lián)系在一起，從而構成品牌。而品牌整合的過程，也是在企業(yè)內部建立起對企業(yè)核心價值觀及愿景的共識的過程，新的品牌戰(zhàn)略將提高廣大員工的使命感和凝聚力，有力地推動企業(yè)文化建設，從而提高企業(yè)的整體服務水平和市場競爭力。對內統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，增強員工的團隊協(xié)作意識和歸屬感，保持企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的新鮮血液，對外樹立企業(yè)良好的社會形象，增強員工的榮譽感，提升企業(yè)知名度，從而增強企業(yè)競爭力。物業(yè)管理企業(yè)不僅為物業(yè)正常運作提供服務，更應該給業(yè)主一種良好的生活方式；服務是物業(yè)管理業(yè)的本質。物業(yè)管理企業(yè)必須加強與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競爭性的策略為特點，提高服務質量。物業(yè)管理企業(yè)要樹立全程客戶服務觀念，要求服務被貫徹到從前期介入、入伙管理、裝修管理到正常管理期的物業(yè)管理服務的整個活動中。增強全體員工的服務的群體意識和團隊精神，在企業(yè)內部建立完善客戶服務體系。全程服務跨越物業(yè)管理售前、售中及售后，每一環(huán)節(jié)都對客戶進行細致而深入的服務。屬于自己工作范圍內的主動解決，涉及其他部門問題的，受理單位應積極協(xié)助或代表客戶與其他部門接觸，督促其予以解決?；跇I(yè)主、客戶不同需求、不同背景、不同客戶價值進行客戶群體細分，從而開展有針對性的個性化服務活動，如代上門收取衣服干洗、訂花、配送蔬菜等。治國安邦靠人才，成就事業(yè)靠人才，而今企業(yè)的競爭實際上也是人才的競爭，任何企業(yè)如果擁有一大批各個方面的人才，在激烈的競爭中往往攻無不克，戰(zhàn)無不勝。在人才競爭方面，物業(yè)管理企業(yè)必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。在員工培訓方面，要重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德以及文化科技知識等方面的培訓。第三篇：物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力一個企業(yè)能在市場競爭中獲勝說明這個企業(yè)與其他企業(yè)相比有超長之處。所以，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低成本效果不明顯、不直觀，往往要等到年終經(jīng)過復雜的經(jīng)營核算才能反應出來。物業(yè)管理企業(yè)的性質決定了物業(yè)管理企業(yè)成本費用主要是人力資源成本費用支出。從勞動生產(chǎn)率的角度來衡量，物業(yè)服務管理的全過程，90％的工作量是在管理處完成的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，具體表現(xiàn)為： ．行業(yè)平均利潤率明顯下降，企業(yè)生存狀況不容樂觀?！段餀喾ā穭偝雠_不久，廣州就出現(xiàn)業(yè)主手捧《物權法》向政府請愿，要求開發(fā)商返還車庫車位的事件；《物權法》生效后，全國多個城市出現(xiàn)了業(yè)主就地面停車位歸屬和停車收費向物業(yè)服務企業(yè)主張權利的訴訟；此外，物業(yè)管理區(qū)域內的糾紛涉及主體和事由也呈現(xiàn)多樣化的趨勢。近段時間，部分城市接連出現(xiàn)一些物業(yè)服務企業(yè)退出在管項目，經(jīng)媒體報道后，在社會上引起較大反響，各方對此褒貶不一。．專業(yè)人員短缺日益嚴重，操作人員流失問題凸顯。加上農(nóng)業(yè)稅全面取消后，農(nóng)民工數(shù)量開始減少，一些城市出現(xiàn)愈演愈烈的用工荒，這些都嚴重困擾著物業(yè)服務企業(yè)。對于核心競爭力的概念眾說紛紜。如果把物業(yè)管理企業(yè)比作一棵樹的話，樹根就是企業(yè)的核心能力。如何提高核心競爭力，加強自身管理能力，建立面向市場和服務客戶的現(xiàn)代企業(yè)管理機制作一些有益的探討。在滿足企業(yè)資質的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實際情