【正文】 支出，就增加一萬元的毛利，效果十分明顯、直觀。機構(gòu)龐大、人員冗雜是極大的資源浪費，不但增加了成本，還增加了內(nèi)耗，降低了管理效益。物業(yè)管理企業(yè)必須加強與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競爭性的策略為特點，提高服務(wù)質(zhì)量。不同生活方式的人們尋求不同的產(chǎn)品，并采取不同的交流方式。是指客戶獲得的日常服務(wù)的標(biāo)準化，如入伙服務(wù)、裝修管理、突發(fā)事件處理、日常投訴接待處理等日常性服務(wù)均有作業(yè)指導(dǎo)書進行規(guī)范。所以，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低成本效果不明顯、不直觀，往往要等到年終經(jīng)過復(fù)雜的經(jīng)營核算才能反應(yīng)出來。而品牌整合的過程，也是在企業(yè)內(nèi)部建立起對企業(yè)核心價值觀及愿景的共識的過程，新的品牌戰(zhàn)略將提高廣大員工的使命感和凝聚力，有力地推動企業(yè)文化建設(shè)，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)水平和市場競爭力。物業(yè)管理企業(yè)不僅為物業(yè)正常運作提供服務(wù)，更應(yīng)該給業(yè)主一種良好的生活方式；服務(wù)是物業(yè)管理業(yè)的本質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)要樹立全程客戶服務(wù)觀念，要求服務(wù)被貫徹到從前期介入、入伙管理、裝修管理到正常管理期的物業(yè)管理服務(wù)的整個活動中。全程服務(wù)跨越物業(yè)管理售前、售中及售后，每一環(huán)節(jié)都對客戶進行細致而深入的服務(wù)?；跇I(yè)主、客戶不同需求、不同背景、不同客戶價值進行客戶群體細分，從而開展有針對性的個性化服務(wù)活動，如代上門收取衣服干洗、訂花、配送蔬菜等。在人才競爭方面，物業(yè)管理企業(yè)必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。第三篇：物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力一個企業(yè)能在市場競爭中獲勝說明這個企業(yè)與其他企業(yè)相比有超長之處。物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)成本費用主要是人力資源成本費用支出。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，具體表現(xiàn)為： ．行業(yè)平均利潤率明顯下降，企業(yè)生存狀況不容樂觀。近段時間，部分城市接連出現(xiàn)一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出在管項目，經(jīng)媒體報道后，在社會上引起較大反響，各方對此褒貶不一。加上農(nóng)業(yè)稅全面取消后，農(nóng)民工數(shù)量開始減少，一些城市出現(xiàn)愈演愈烈的用工荒，這些都嚴重困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè)。如果把物業(yè)管理企業(yè)比作一棵樹的話，樹根就是企業(yè)的核心能力。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因為，沒有足 3 夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。②舊小區(qū)方面：變壞事為好事，對現(xiàn)有的維持小區(qū)，從政治角度等等考量都不能進行放棄。六、規(guī)范業(yè)務(wù)流程流程是公司創(chuàng)造價值的機制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考 5 和徹底性再設(shè)計，理順公司內(nèi)外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。大量事實證實，早期市場競爭的焦點在價格，而現(xiàn)代市場的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實力的競爭、意識的競爭。八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當(dāng)仁不讓的處于最核心的管理地位。中國目前現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中占有一定的比重，其發(fā)展進程對我國總體經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的影響，物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展，要想創(chuàng)新，就必須有高素質(zhì)、復(fù)合型的人才，企業(yè)必須制定正確的競爭戰(zhàn)略以謀求發(fā)展。城市成立物業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu)的也很少。專業(yè)的物業(yè)管理人才應(yīng)必備以下幾項素質(zhì)：。物業(yè)管理事無巨細，包羅萬象，稍有疏忽，就有可能招致被動，給企業(yè)的形象、聲譽乃至經(jīng)濟效益帶來損害。更要未雨綢繆，著眼長遠，在屬下面前擔(dān)當(dāng)起示范和教育職能。大量事實證實，早期市場競爭的焦點在價格，而現(xiàn)代市場的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實力的競爭、意識的競爭。參考文獻：，《淺析中國物業(yè)管理市場》，中國地產(chǎn)，2004年3月，《人力資源》，漓江出版社，2003年，《物業(yè)管理理論與實務(wù)》，冶金出版社，2002年，《物業(yè)管理》，經(jīng)濟日報出版社，1999年。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨特的人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的政策法規(guī)辦事，來不得半點馬虎。在許多地方開展的行風(fēng)評議活動中，對物業(yè)管理的評價一般都處于中下游的地位。二、物業(yè)管理企業(yè)的人才需求我國物業(yè)管理正處于上升期，物業(yè)管理的推行短時將全面鋪開。一、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在的主要問題，而房管所和單位房管部門作為后勤部門。在企業(yè)的實際運作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系以及國家和地方制定的各項物業(yè)管理標(biāo)準作為具體的行為準則來指導(dǎo)和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨特的人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。七、健全人力資源管理體系面對物業(yè)管理企業(yè)的人才困境和人才危機，許多物業(yè)管理企業(yè)也開始熟悉到這個問題，但相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對于人才的重視仍顯不足，對人力資源的治理明顯缺乏有效的手段和應(yīng)對措施。③新小區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升建宇物業(yè)公司的品牌知名度。三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：①生活起居：在衣食方面提供便民服務(wù)（拓展到敬老服務(wù)）?；ā⒐袥]有人來摘，招攬顧客固然重要，但關(guān)鍵還是看花香不香，果子有沒有甜味、營養(yǎng)，因為他們歸根結(jié)底是從樹根吸取營養(yǎng)。企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵：所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并是企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。由于已售公房小區(qū)當(dāng)初確定的收費標(biāo)準過低，拆遷戶小區(qū)普遍存在業(yè)主繳費意識差、服務(wù)費收繳率低等