一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件-wenkub
2024-10-06 02 本頁(yè)面
【正文】 病人提供良好的服務(wù) 周到服務(wù)細(xì)致入微排憂解難 個(gè)性服務(wù)因人而異超常靈活 服務(wù)： 微笑對(duì)每一位病人提供微笑服務(wù) 微笑服務(wù) 微笑是自信的象征 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 微笑是和睦相處的反映 微笑是心理健康的標(biāo)志 在人際交往中微笑的作用： 表示心境良好產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信容易被人接受 表示真誠(chéng)友善縮短心理距離 表示樂(lè)業(yè)敬業(yè)創(chuàng)造融洽氣氛 微笑的力量 給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個(gè)人帶來(lái)效益 出色 應(yīng)該將每一程序、每次微小的服務(wù)工作做得很出色。握手有它的禮儀規(guī)范，從握手中往往可以窺測(cè)一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情?！ ?、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意?！ ‰p臂以身為軸前后擺動(dòng)30－35度?！ ∩熘毕ドw，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 人的各種姿勢(shì) 基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。 注意：有急事不要跑可小步快走 儀表美的含義： 容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn) 著裝要求 、文明大方?！ ∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜?！ 《Y儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)各有差異。 在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式?！ 《Y儀的意義 修養(yǎng)：修養(yǎng)一個(gè)人在道德、學(xué)問(wèn)、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀?！ 《Y貌修養(yǎng)在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺(jué)地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度?！ ∶袼住！ 徝??！ ∪藗?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值?！ √_時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜?！ ?、搭配得體?！ 』咀耸牵耗行詮堥_(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達(dá)；女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動(dòng)作協(xié)調(diào)，聲音輕?！ ∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 注意：有急事不要跑可小步快走 打招呼 、在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意?！ ?、別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意?！ ∥帐值恼_姿勢(shì) 一般情況下，握手要用右手。 準(zhǔn)備隨時(shí)準(zhǔn)備好為病人服務(wù)?！ ≌Z(yǔ)言的目的性原則： 傳遞信息表達(dá)情感 引起注意喚起興趣 取得信任增進(jìn)了解 進(jìn)行鼓勵(lì)大力激勵(lì) 予以說(shuō)服加以勸告 對(duì)象性原則： 適應(yīng)性原則：社會(huì)
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