一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范標準文件(編輯修改稿)
2024-10-06 02:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說話時要認清自己的身份 、說話要盡量客觀 、說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度?！ ⒆⒁曊f話者，保持目光接觸； 、單獨聽對方講話，身子稍稍前傾； 、面部保持自然的微笑； 、不要中途打斷對方； 、適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}； 、不離開對方的話題，巧妙地應(yīng)答?！ 〗徽劇 ?、交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為?！ ∮H密區(qū)（045CM）有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等?！ €人區(qū)（45120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交區(qū)（120360CM） 用于工作和社交聚會公眾區(qū)（360CM以上）用于當眾演講 怎樣禮貌回答他人的詢問？ 熱情回答他人的詢問； 遇到有人問訊時，應(yīng)該仔細聽取別人的詢問后進行答復(fù) 在辦公室有人詢問時，應(yīng)該暫時擱下手中的事情熱情接待 回答問話：耐心。細致。周到。詳盡； 文明語言的運用技巧 一要簡練明確不要羅嗦絮叨言不及義 二要親切生動不要干澀死板牽強附會 三要謙虛謹慎不要傲慢虛偽言不由衷 四要委婉靈活不要簡單生硬輕率粗俗 五要吐字清晰不要含糊累贅不知所云 六要沉著大方不要過分拘謹不善言談 七要音調(diào)柔和不要高低無度拿腔拿調(diào) 體態(tài)語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語言”。 眉毛能表達人們豐富的感情 舒展眉毛：表示愉快 緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對 眉梢上揚：表示疑惑、詢問 眉尖上聳：表示驚訝 豎起眉毛：表示生氣 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官 目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重（凝視時間不能超過45秒給人緊張、難堪的感覺） 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息?！ ∠嗷フ暺蹋罕硎咎拐\ 行注目禮：表示尊敬 相互瞪眼：表示敵意 斜著掃一眼：表示鄙夷 正視逼視：表示命令 不住地上下打量：表示挑釁 白眼：表示反感 眼睛眨個不停：表示疑問 雙眼睜大：表示吃驚 瞇著眼看：表示高興或輕視 嘴巴可以表達生動多變的感情 緊閉雙唇，嘴角微微后縮：表示嚴肅或?qū)Ｐ闹轮尽 ∽彀蛷堥_成“O”形：表示驚訝 噘起雙唇：表示不高興 撇撇嘴：表示輕蔑或討厭 咂咂嘴：表示贊嘆或惋惜 手勢是語言的最好輔助 翹起拇指或鼓掌：表示欽佩或贊揚 連連擺手：表示反對 握緊拳頭：表示憤怒、焦急 招手：表示叫人過來 揮手：表示再見或叫人走開
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