一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件(編輯修改稿)
2024-10-06 02:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份 、說話要盡量客觀 、說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度?！ ⒆⒁曊f話者，保持目光接觸； 、單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾； 、面部保持自然的微笑； 、不要中途打斷對(duì)方； 、適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}； 、不離開對(duì)方的話題，巧妙地應(yīng)答。 交談 、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論?！ ⒔徽勚械男误w動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為?！ ∮H密區(qū)（045CM）有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等?！ €(gè)人區(qū)（45120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交區(qū)（120360CM） 用于工作和社交聚會(huì)公眾區(qū)（360CM以上）用于當(dāng)眾演講 怎樣禮貌回答他人的詢問？ 熱情回答他人的詢問； 遇到有人問訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù) 在辦公室有人詢問時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待 回答問話：耐心。細(xì)致。周到。詳盡； 文明語言的運(yùn)用技巧 一要簡(jiǎn)練明確不要羅嗦絮叨言不及義 二要親切生動(dòng)不要干澀死板牽強(qiáng)附會(huì) 三要謙虛謹(jǐn)慎不要傲慢虛偽言不由衷 四要委婉靈活不要簡(jiǎn)單生硬輕率粗俗 五要吐字清晰不要含糊累贅不知所云 六要沉著大方不要過分拘謹(jǐn)不善言談 七要音調(diào)柔和不要高低無度拿腔拿調(diào) 體態(tài)語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語言”。 眉毛能表達(dá)人們豐富的感情 舒展眉毛：表示愉快 緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對(duì) 眉梢上揚(yáng)：表示疑惑、詢問 眉尖上聳：表示驚訝 豎起眉毛：表示生氣 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官 目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對(duì)對(duì)方的尊重（凝視時(shí)間不能超過45秒給人緊張、難堪的感覺） 如果面對(duì)熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息?！ ∠嗷フ暺蹋罕硎咎拐\ 行注目禮：表示尊敬 相互瞪眼：表示敵意 斜著掃一眼：表示鄙夷 正視逼視：表示命令 不住地上下打量：表示挑釁 白眼：表示反感 眼睛眨個(gè)不停：表示疑問 雙眼睜大：表示吃驚 瞇著眼看：表示高興或輕視 嘴巴可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情 緊閉雙唇，嘴角微微后縮：表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮尽 ∽彀蛷堥_成“O”形：表示驚訝 噘起雙唇：表示不高興 撇撇嘴：表示輕蔑或討厭 咂咂嘴：表示贊嘆或惋惜 手勢(shì)是語言的最好輔助 翹起拇指或鼓掌：表示欽佩或贊揚(yáng) 連連擺手：表示反對(duì) 握緊拳頭：表示憤怒、焦急 招手：表示叫人過來 揮手：表示再見或叫人走開
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