【正文】 外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象 ? 儀表儀容 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務(wù)便裝 ? 行為舉止 ? 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風度 +學識 她們給你的感覺有什么不同？ 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 職業(yè)裝 ? 職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。 學識 — 豐富的學識是知禮 、 守禮的基礎(chǔ) 。 ? 養(yǎng)成問候、打招呼的習慣，經(jīng)常講 “ 謝謝、對不起、再見 ”等禮貌用語 。 ? 良好的商務(wù)禮儀能夠： — 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)和公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對方的尊重； — 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； — 提高工作效率 ， 避免失誤； — 避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； — 保證商務(wù)活動的有效 、 高效 。 禮儀 — 基本概念 ? 禮節(jié)： 指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候 以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的 慣用形式。 ? 禮儀： 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。 禮儀 — 基本概念 ? 禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤滑劑。 對任何人都要講禮節(jié)，不要只給特定上司或同事行禮、問候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起。 做人 — 正直 ， 公平 ， 堅持既定政策和原則； — 誠實 ， 實事求是； — 守信 ， 不失約 、 不違約 、 不食言 、 不泄密 。 ? 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴肅。 頭發(fā)不得蓋住 耳朵 ， 鬢角不要過長； （ 設(shè)計部的人員除外 ） — 女士：披肩發(fā)要整齊 ， 不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長過眉頭 ， 擋住眼睛 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 儀表儀容 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 女性 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 女性 ? 帽子 — 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子 ， 晚宴除外 。 褲子要整齊 ， 順溜 。 顏色不要過于鮮艷 ， 鞋跟不要太高或太細或有破 損 ， 鞋面要干凈 ， 裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味 。 長筒襪不能有破損 。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當著別從的面隨便將上衣脫下。 兼顧舉止： 套裙的穿法 ： 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 男性 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 男性 ? 帽子 — 商務(wù)工作不可戴帽子 、 圍巾 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 男性 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口 、 領(lǐng)口要干凈 、平整；袖口要系好 ， 袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分 ， 并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上 。 不要帶怪異的領(lǐng)帶 （ 如：皮的 、 珍珠的 ） 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 男性 ? 腰帶 — 一定是黑色皮腰帶 ， 腰帶扣不要太花 ， 不可打其它色腰帶 ， 也 不能太舊 。 ? 襪子 — 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子 ， 如棕 、 深藍 、 黑色或灰色 。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 商務(wù)便裝 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 行為舉止 要： ? 與人交流要時刻表示關(guān)注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點頭 ； ? 保持同他人 1米的距離 ； ? 說話 、 交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ， 重要的時刻眼神尤其要與對方有交流 。 ? 女性：雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前，微笑。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。 ? 對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強硬的目光注視對方的眼睛。 ? 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時，向前微微探身，壓低聲音說話。 商務(wù)禮儀須知 — 電話禮儀 電話留言： 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 商務(wù)禮儀須知 — 電話禮儀 ? 接電話 、 問候 — 接聽要及時 ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： — 接外線電話要報公司名稱 ， 從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報 部門名稱和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點 ， 應(yīng)該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 接聽電話禮儀： 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點頭致意 。 ? 接通后 — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 — 辦公禮儀 個人辦公區(qū)： ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當有事離開自己的辦公座位時 ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 商務(wù)禮儀 — 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯(lián)系方式； ? 若上級主管不在 ， 應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應(yīng)與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯(lián)系時 ， 應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式 。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會禮儀： 會面 ? 首先把本公司人員介紹給對方，然后介紹對方 ? 介紹被介紹者的特點、愛好 ? 介紹方法： ? 首先（或事先）向本公司領(lǐng)導