【正文】 電梯里有引導(dǎo)人員時(shí)，上下電梯均應(yīng)按照職位高低順序。 注意不要在客人上電梯后自己卻沒(méi)能上去；在電梯里，不要靠在電梯內(nèi)壁上；不要把客人甩在一邊不理；如果電梯里已經(jīng)很擠，不要叫客人上電梯。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪(fǎng) ? 拜訪(fǎng)流程 聯(lián)系拜訪(fǎng) 確認(rèn)拜訪(fǎng) 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪(fǎng) 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪(fǎng) ? 拜訪(fǎng)禮儀 — 聯(lián)系拜訪(fǎng)：確定訪(fǎng)問(wèn)目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告 知對(duì)方到訪(fǎng)人員的姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪(fǎng)：提前一天確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn) ， 若有變化 ， 應(yīng)盡 早通知對(duì)方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì) 談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記 錄用品 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪(fǎng) ? 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作 ? 事先了解對(duì)方的情況，約好訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間 ? 提前動(dòng)身出發(fā)，爭(zhēng)取在約定時(shí)間 5分鐘前抵達(dá)約定地點(diǎn) ? 如果比約定時(shí)間遲到的情況下，一定要事先通知對(duì)方 ? 做到穿戴整齊，儀態(tài)大方、彬彬有禮 ? 事先理清待辦事項(xiàng)，做好充分準(zhǔn)備，以便能在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn) ? 對(duì)添了麻煩的訪(fǎng)問(wèn)單位，一定要表示謝意或歉意 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪(fǎng) ? 拜訪(fǎng)禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā) 型；如有可能 ， 見(jiàn)客戶(hù)前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整 理衣服 、 發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪(fǎng)：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫(xiě)一封感謝 函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼有 （ 特別是重要 的銷(xiāo)售會(huì)面 ） 。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪(fǎng) ? 接待室規(guī)則 ? 長(zhǎng)椅是客人用，扶椅是公司內(nèi)人員用 ? 離門(mén)口遠(yuǎn)的一則為客人座位 ? 初次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應(yīng)在門(mén)口近處的位置暫時(shí)等候。如果已經(jīng)多次來(lái)訪(fǎng)，可坐到客人座位上。 ? 坐沙發(fā)時(shí)，后背與沙發(fā)應(yīng)保持 10厘米左右的距離，坐姿應(yīng)端正 拜訪(fǎng)前事先約定，未約定前不要貿(mào)然前去；事先到達(dá)約定地點(diǎn)；在就座時(shí)，得到 勸請(qǐng)，方可坐到上座上；大衣或風(fēng)衣等，到達(dá)前臺(tái) /傳達(dá)室前脫下整齊迭好拿在 左手上。進(jìn)入接待室后可掛在衣架上或放在座位附近；等候時(shí)，不能因?yàn)闊o(wú)聊而 擺弄敲打室內(nèi)物品；不向前臺(tái) /傳達(dá)室打招呼而徑直而入是失禮行為；坐沙發(fā)時(shí)， 應(yīng)輕輕坐下，姿態(tài)端莊。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀 ? 重要會(huì)議 （ 特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ? 盡量不要接聽(tīng) 。 如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà) ， 一定要離位 。 但有一點(diǎn)要注意 ， 與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn) ， 盡管他并不表示出來(lái)； ? 不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà) 。 使用通訊工具禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 不能堵在門(mén)口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 老人優(yōu)先 、 兒童優(yōu)先； ? 乘坐滾梯 /扶梯時(shí)應(yīng)站在滾梯 /扶梯的右邊 。 電梯禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀 ? 有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，轎車(chē)后排靠外為上座 ? 自己開(kāi)車(chē)，轎車(chē)前排自己旁邊座位是上座 ? 乘坐飛機(jī)，舷窗一側(cè)為上座，過(guò)道一側(cè)為末座 ? 乘坐火車(chē)，朝火車(chē)前進(jìn)方向、外部視野好的窗邊位置是上座 座席順序原則上是排列好的，但是可根據(jù)情況及上級(jí)人員意愿，進(jìn)行調(diào)換 行程中的禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 中餐 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話(huà)，影響他人。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 中餐 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 中餐 ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀(guān)，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 ? 不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 自助餐 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 西餐 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 西餐 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 西餐 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 ? 嘴里有食物，不可談話(huà)。 ? 說(shuō)話(huà)文明，并不要影響鄰座的客人。 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)禮儀練習(xí) ?分組 ?角色扮演 朗美公司研發(fā)二部 謝 謝！